Ο παίκτης από την Ισπανία δεν είχε λάβει δύο αναλήψεις των €500 και €190. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με το καζίνο μέσω συνομιλίας και email, έλαβε μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις που δήλωναν ότι οι πληρωμές εκκρεμούσαν με το οικονομικό τμήμα. Αυτή ήταν η πρώτη φορά που ζήτησε αναλήψεις και επιβεβαίωσε ότι το καζίνο τον είχε ενημερώσει ότι δεν απαιτείται επαλήθευση λογαριασμού εκείνη τη στιγμή. Είχαμε επιτρέψει επιπλέον χρόνο στο καζίνο για να επεξεργαστεί τις πληρωμές και παρατείναμε το χρονόμετρο για την καταγγελία, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στην περαιτέρω επικοινωνία μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και η καταγγελία απορρίφθηκε.