Αρχική σελίδαΠαράποναKingmaker Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να κάνει ανάληψη χρημάτων μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.
Kingmaker Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να κάνει ανάληψη χρημάτων μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
500 €
Kingmaker Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνο
Δείκτης ασφάλειας
Χρησιμοποιούμε τη βαθμολογία καζίνο «Νέο» για να προσδιορίσουμε τα νέα καζίνο, για τα οποία είναι πολύ νωρίς να δούμε πώς μεταχειρίζονται τους παίκτες τους. Δίνουμε αυτήν τη βαθμολογία σε καζίνο που είναι σχετικά καινούρια στην αγορά, έχουν χαμηλά έσοδα και όχι πολλά παράπονα παικτών.
Υποβλήθηκε:
04/05/2024
|
Επιλύθηκε : 12/05/2024
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 6 ημέρες
Μετάφραση
The player from Spain had experienced delays in processing a withdrawal of 500 euros. The casino's customer support had confirmed that the account was closed, but the player hadn't received any communication or explanation regarding the withdrawal. Upon intervention by the Complaints Team, the player had provided information about the registration date, the games he had played, and his lack of a bonus. After several days and continued communication with the Complaints Team, the player confirmed that he had finally received his withdrawal. The Complaints Team then closed the case as 'resolved'.
Ο παίκτης από την Ισπανία είχε καθυστερήσει να διεκπεραιώσει ανάληψη 500 ευρώ. Η υποστήριξη πελατών του καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός έκλεισε, αλλά ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία επικοινωνία ή εξήγηση σχετικά με την ανάληψη. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, ο παίκτης είχε δώσει πληροφορίες σχετικά με την ημερομηνία εγγραφής, τα παιχνίδια που είχε παίξει και την έλλειψη μπόνους. Μετά από αρκετές ημέρες και συνεχιζόμενη επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τελικά έλαβε την απόσυρσή του. Στη συνέχεια, η Ομάδα Παραπόνων έκλεισε την υπόθεση ως «επιλύθηκε».
Έκανα ανάληψη 500 ευρώ 28/04 μόνο το έχω καθυστερήσει και σήμερα μου έκλεισαν τον λογαριασμό.
Τους έχω στείλει email να μου εξηγήσουν και δεν απαντούν.
Απλώς θέλω τα χρήματά μου και μετά κλείνω τον λογαριασμό σε αυτό το καζίνο γιατί δεν έχω λάβει καλή μεταχείριση.
Παράρτημα μιας από τις πιο πρόσφατες συνομιλίες συνομιλίας:
Συνομιλήστε με τον Ηρακλή, έναν υπάλληλο της kingmaker
Αυτοί μπορούν
πλήρωσε μου την ανάληψη των 500 ευρώ.
Έχω στείλει email αλλά δεν απαντούν.
Μπορείτε να πείτε οικονομικά ή λογαριασμούς να μου απαντήσουν και να εξηγήσετε τι συμβαίνει;
Η συζήτηση ξεκίνησε
Έκλεισε τον λογαριασμό, όχι το θέμα
Ο Ηρακλής μπήκε στη συνομιλία
Ηρακλής
Γεια σας, με λένε Ηρακλή, σας καλωσορίζω στην Εξυπηρέτηση Πελατών μας και θα χαρώ πολύ να σας βοηθήσω!
Θα σας πείραζε να περιμένετε λίγα λεπτά μέχρι να το ελέγξω; Εμφάνιση πρωτότυπου
Ευχαριστώ για την αναμονή!
Το αίτημά σας έχει ήδη σταλεί στην ομάδα Οικονομικών, παρακαλώ. Θα διεκπεραιωθεί τη Δευτέρα, καθώς οι αναλήψεις δεν διεκπεραιώνονται το Σαββατοκύριακο. Εμφάνιση πρωτότυπου
Έκλεισαν τον λογαριασμό μου.
Τουλάχιστον απαντούν στο email που έστειλα και είμαι σίγουρος ότι θα κάνουν την ανάληψη τη Δευτέρα.
Ηρακλής
Συγγνώμη αλλά αυτό οφείλεται στην απόφαση της Διοίκησης. Εμφάνιση πρωτότυπου
Και αφού τα πληρώσουν μπορούν να κλείσουν τον λογαριασμό αν θέλουν
Τι γίνεται όμως με τα χρήματά μου;
Παρακαλώ ενημερώστε με ότι μπορείτε να μου εξηγήσετε την κατάστασή μου.
Γράψε ένα μήνυμα εδώ...
Casino.Guru:
Στιγμιότυπο οθόνης από τον παίκτη:
I withdrew 500 euros last 04/28. I have only delayed the matter and today they blocked or closed my account.
I have sent them an email to explain to me and they do not answer.
I just want my money and then close the account at this casino that I have not received good treatment.
Annex one of the latest chat conversations:
Chat with Hercules, a kingmaker employee
They can
pay me the withdrawal of 500 euros.
I have sent an email but they do not answer.
Can you tell finance or accounts to answer me and explain what is happening?
Chat started
Closed the account, not the issue. sorry
Hercules joined the chat
Hercules
Hello, my name is Hercules, I welcome you to our Customer Service and I will be really happy to assist you!
Would you mind waiting a few minutes while I review this?Show original
Thanks for waiting!
Your request has already been sent to the Finance team, please. It will be processed on Monday as withdrawals are not processed over the weekend.Show original
They have closed my account. Why?
At least they reply to the email I sent and I rest assured that they will make the withdrawal on Monday.
Hercules
Apologies but this was due to the Administration's decision.Show original
And after paying them they can close the account if they want
But what about my money?
Please let me know that you can explain my situation to me.
Write a message here...
Casino.Guru:
Screenshot from the player:
Retiré el pasado día 28/04 500 euros Solo he obtenido largas al asunto y hoy me han bloqueado o cerrado la cuenta.
Les he puesto un correo para que me expliquen y no contestan.
solo quiero mi dinero y cerrar después la cuenta de este casino que no he recibido buen trato.
Anexo una de las últimas conversaciones por chat:
Chat con Hércules empleado de kingmaker
Pueden
abonarme el retiro de 500 euros.
He puesto un correo pero no contestan.
Puede decir a finanzas o cuentas que me conteste y explique que pasa?
Chat iniciado
Cerrado la cuenta,no la cuestión.disculpe
Hercules se unió al chat
Hercules
Hello, my name is Hercules, I welcome you to our Customer Service and I will be really happy to assist you!
¿Te importaría esperar unos minutos mientras reviso esto?Mostrar original
¡Gracias por esperar!
Su solicitud ya se envió al equipo de Finanzas, por favor. Se procesará el lunes ya que los retiros no se procesan durante el fin de semana.Mostrar original
Que me han cerrado la cuenta.Porque?
Por lo menos que me contesten al correo que he enviado y me quedé tranquilo de que el lunes me efectúan el retiro
Hercules
Disculpas pero esto se debió a la decisión de la Administración.Mostrar original
Y después de pagarle que cierren la cuenta si quieren
Pero y mi dinero?
Ruego les comunique que me expliquen mi situación
Escriba un mensaje aquí...
Casino.Guru:
Screenshot from the player:
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού;
Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα);
Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Vvvaaa67,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully?
Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Vvvaaa67, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Vvvaaa67, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Λάβετε νέα και καινούρια μπόνους χωρίς κατάθεση από εμάς
Εγγραφείτε στο εξατομικευμένο ενημερωτικό δελτίο μας
Δεν θα κοινοποιήσουμε τη διεύθυνση email σας σε τρίτους
Επιλέξτε τι είδους email επιθυμείτε να λαμβάνετε από εμάς και καταργήστε τη συνδρομή σας ανά πάσα στιγμή
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Δεν λάβατε το e-mail;
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα
Απενεργοποιήστε το AdBlock
Διαπιστώσαμε ότι χρησιμοποιείτε το AdBlock. Δεν δείχνουμε διαφημίσεις, αλλά οι σύνδεσμοι προς ορισμένα καζίνο ενδέχεται να μη λειτουργούν με ενεργοποιημένο το AdBlock. Απενεργοποιήστε το AdBlock ή βάλτε σε λευκή λίστα τον ιστότοπό μας για να μπορείτε να επισκεφθείτε όλα τα καζίνο στις λίστες μας.
Απενεργοποιήστε το AdBlock