Αρχική σελίδαΠαράποναKingmaker Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει επανενεργοποιηθεί χωρίς συγκατάθεση.
Kingmaker Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει επανενεργοποιηθεί χωρίς συγκατάθεση.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
??
Kingmaker Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
The player from Portugal had an issue with the casino reactivating her account without her consent, despite her request for self-exclusion in December. The Complaints Team attempted to gather more information from her regarding the self-exclusion request and the casino's confirmation of account cancellation. However, due to a lack of response from her, the case was ultimately rejected, preventing further investigation or resolution. The Complaints Team remained open to assisting her if she chose to resume communication in the future.
Η παίκτρια από την Πορτογαλία είχε πρόβλημα με το καζίνο να επανενεργοποιήσει τον λογαριασμό της χωρίς τη συγκατάθεσή της, παρά το αίτημά της για αυτο-αποκλεισμό τον Δεκέμβριο. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες από αυτήν σχετικά με το αίτημα αυτο-αποκλεισμού και την επιβεβαίωση ακύρωσης λογαριασμού από το καζίνο. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από μέρους της, η υπόθεση απορρίφθηκε τελικά, εμποδίζοντας περαιτέρω έρευνα ή επίλυση. Η Ομάδα Παραπόνων παρέμεινε ανοιχτή να τη βοηθήσει εάν επέλεγε να ξαναρχίσει την επικοινωνία στο μέλλον.
Αυτό το καζίνο επανενεργοποίησε τον λογαριασμό μου χωρίς τη συγκατάθεσή μου, ζήτησα τον αυτο-αποκλεισμό τον Δεκέμβριο και αυτά τα srs επανενεργοποίησαν τον λογαριασμό.
Good evening,
This casino reactivated my account without my consent, I asked for self-exclusion in December and these srs reactivated the account.
Boa noite,
Este casino reativou a minha conta sem o meu consentimento, pedi autoexclusão em dezembro e estes srs reativaram a conta.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.
Λυπάμαι που μαθαίνω για την κατάσταση που αντιμετωπίζετε με το καζίνο να επανενεργοποιεί τον λογαριασμό σας χωρίς τη συγκατάθεσή σας. Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα τι συνέβη και να επιλύσουμε το πρόβλημα, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:
Ήταν το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα ή ήταν μόνιμο;
Λάβατε κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο σχετικά με το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας;
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τον λόγο που παρείχατε για το αίτημα αυτο-αποκλεισμού τον Δεκέμβριο;
Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, μη διστάσετε να την προωθήσετε σε εμένα απευθείας στο petronela.k@casino.guru .
Η συνεργασία σας είναι κρίσιμη για να προχωρήσουμε στην υπόθεση και να βρούμε λύση. Αναμένω την απάντησή σας για να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε σε αυτό το θέμα.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, εκτιμούμε την υπομονή σας αφού απαντήσετε και θα διερευνήσουμε το ζήτημα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Dear carla371990,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the situation you're facing with the casino reactivating your account without your consent. To help us better understand what happened and to resolve the issue, could you please answer the following questions:
Was your self-exclusion request for a specific period of time or was it permanent?
Did you receive any confirmation from the casino about your self-exclusion request?
Could you please confirm the reason you provided for the self-exclusion request in December?
If you have any relevant communication, please feel free to forward it to me directly at petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case and find a resolution. I look forward to your reply so we can help you in this matter.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply, and we will investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Ζήτησα μόνιμο αυτο-αποκλεισμό για λόγους εθισμού στον τζόγο και το καζίνο απάντησε λέγοντας ότι ο λογαριασμός μου είχε ακυρωθεί. (Έχω επισυνάψει μια εκτύπωση του email)
Επανενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου και έστειλαν διαφημιστικά email.
Παρεμπιπτόντως, θα ήθελα να επισημάνω ότι αυτό συμβαίνει και σε άλλα καζίνο, όχι μόνο στο frumzi.
Φοβάμαι ότι τα δεδομένα μου δεν είναι ασφαλή.
Με εκτίμηση,
Carla G********
I requested permanent self-exclusion for reasons of gambling addiction, and the casino replied saying that my account had been canceled. (I've attached a printout of the email)
They reactivated my account and send advertising emails.
By the way, I'd like to point out that this is happening to other casinos too, not just frumzi.
I'm afraid my data isn't safe.
Best regards,
Carla G********
Foi solicitado a auto exclusão permanente por motivos de vício de jogo, e houve resposta do casino a dizer que a minha conta estava cancelada. ( Coloco em anexo o print do email)
Ativaram novamente a minha conta e enviam emails com publicidade.
Já agora reforço que está a acontecer isto com outros casinos também, não só com o frumzi.
Tenho receio que os meus dados não estejam seguros.
Com os melhores cumprimentos,
Carla G********
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη διευκρίνιση της κατάστασης. Λυπάμαι που ακούω ότι αυτό συμβαίνει όχι μόνο με το Frumzi αλλά και με άλλα καζίνο.
Για να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να προωθήσετε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού μέσω email που κάνατε τον Δεκέμβριο, καθώς και την επιβεβαίωση που λάβατε από το καζίνο σχετικά με την ακύρωση του λογαριασμού σας;
Αυτό θα μας βοηθήσει να κατανοήσουμε καλύτερα τι συνέβη και να λάβουμε τα κατάλληλα μέτρα για να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα.
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Hi carla371990,
Thank you for your reply and for clarifying the situation. I’m sorry to hear that this is happening not only with Frumzi but also with other casinos.
To assist you further, could you please forward the email request for self-exclusion that you made in December, as well as the confirmation you received from the casino regarding the cancellation of your account?
This will help us better understand what happened and take the appropriate steps to resolve this issue.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear carla371990,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
