The player from Greece had made a withdrawal request for 65€ on 17/03 but as of 1/4, the request was still in processing. He had confirmed that he hadn't been asked for verification and that it had been his first withdrawal attempt. We had requested screenshots of the withdrawal request and any communication with the casino. However, the player hadn't responded to our messages, and as a result, we had to reject the complaint.
Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κάνει αίτημα απόσυρσης για 65€ στις 17/03 αλλά από την 1/4, το αίτημα ήταν ακόμα σε επεξεργασία. Είχε επιβεβαιώσει ότι δεν του ζητήθηκε επαλήθευση και ότι ήταν η πρώτη του προσπάθεια απόσυρσης. Είχαμε ζητήσει στιγμιότυπα οθόνης του αιτήματος ανάληψης και οποιαδήποτε επικοινωνία με το καζίνο. Ωστόσο, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στα μηνύματά μας, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία.
Έχω κάνει αίτημα ανάληψης 65€ στις 17/03. Σήμερα 1/4 ακόμα είναι σε επεξεργασία το αίτημα μου. Μου απαντάνε συνεχώς κάθε μέρα ότι έχουν καθυστέρηση και να μην ανησυχώ αλλά δεν γίνεται τίποτα.απαραδεκτοι.
I made a withdrawal request for 65€ on 17/03. Today, on 1/4, my request is still being processed. I've been told every day that there's a delay and not to worry, but nothing is happening. This is unacceptable.
Έχω κάνει αίτημα ανάληψης 65€ στις 17/03. Σήμερα 1/4 ακόμα είναι σε επεξεργασία το αίτημα μου. Μου απαντάνε συνεχώς κάθε μέρα ότι έχουν καθυστέρηση και να μην ανησυχώ αλλά δεν γίνεται τίποτα.απαραδεκτοι.
Αγαπητέ paladinos1988,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear paladinos1988,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Δεν μου έχουν ζητήσει επαλήθευση. Γράφει ότι είναι όλα καλά με την ταυτοποίηση μου . Κι δε έχω ξανακάνει ανάληψη είναι η πρώτη μου φορά !
I have not been asked for verification. It says that everything is fine with my identification. And I've never made a withdrawal before, it's my first time!
Δεν μου έχουν ζητήσει επαλήθευση. Γράφει ότι είναι όλα καλά με την ταυτοποίηση μου . Κι δε έχω ξανακάνει ανάληψη είναι η πρώτη μου φορά !
Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματος ανάληψης όπως εμφανίζεται στο ιστορικό συναλλαγών σας στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Could you please post a screenshot of your withdrawal request as it appears in your transaction history in your casino account?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Dear paladinos1988,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
