The player from Greece had had a €500 withdrawal canceled without explanation. The casino had not responded to his attempts to communicate. The player had had multiple pending withdrawals since March 29, totaling €1150. He had been waiting for the casino's response and the processing of his withdrawals as per the casino's policy. Eventually, the casino had paid all three pending withdrawals. We had marked the complaint as 'resolved' in our system.
Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ακυρώσει ανάληψη 500 ευρώ χωρίς εξήγηση. Το καζίνο δεν είχε ανταποκριθεί στις προσπάθειές του να επικοινωνήσει. Ο παίκτης είχε πολλές εκκρεμείς αναλήψεις από τις 29 Μαρτίου, συνολικού ύψους 1150 €. Περίμενε την απάντηση του καζίνο και την επεξεργασία των αναλήψεών του σύμφωνα με την πολιτική του καζίνο. Τελικά, το καζίνο είχε πληρώσει και τις τρεις εκκρεμείς αναλήψεις. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Το καζίνο ακύρωσε την ανάληψη των 500 ευρώ που ζήτησα χωρίς εξήγηση. Ο ίδιος λογαριασμός κάρτας για ανάληψη χρησιμοποιήθηκε πριν. Δεν απαντούν στα email μου. Παρακαλώ βοηθήστε.
Casino cancelled my requested withdrawal of 500euro without explain. Same card account for withdrawal used before. They don t reply my emails. Please yr assist.
Αγαπητέ johnpsyllos,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear johnpsyllos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Αγαπητέ Tomas, ζητήθηκε ανάληψη την 31η σε Master card που χρησιμοποιήθηκε πριν για την ανάληψη, ποσό 200 ευρώ. Την 1η Απριλίου το καζίνο ακύρωσε το αίτημα ανάληψης χωρίς καμία εξήγηση. Έστειλα email για ποιο λόγο ακυρώθηκε. Η ίδια ερώτηση ζητήθηκε από το σενάριο, αλλά καμία πληροφορία για την ακύρωση. Την 1η Απριλίου υποβάλω ξανά την απόσυρσή μου. Τα email μου που σας έστειλαν και καμία απάντηση από την πλευρά του έτους μπορούν να παρέχουν.
Dear Tomas, withdrawal requested on 31st to Master card which same used before for withdrawal succes amount 200eur. On April1st the casino cancelled request withdrawal without any explain. I sent emails for what reason cancelled. Same question requested by script but no any info for the cancellation. On April 1st resubmit my withdrawal. My emails which sent you and no any respond from yr side can provide.
Αγαπητέ Tomas, ακόμα περιμένω τον λόγο για τον οποίο ακυρώθηκε η ανάληψη 500 ευρώ με ημερομηνία 31 Μαρτίου..
Dear Tomas, still waiting the reason why was cancelled withdrawal of 500eur dated Mar 31st..
Πρόσθεση. Εκκρεμείς αναλήψεις από τις 29 Μαρτίου 450 ευρώ, 30 Μαρτίου ποσό 200 ευρώ, 1η Απριλίου ποσό 500 ευρώ. Σύμφωνα με την αστυνομία χρειάστηκε τρεις εργάσιμες ημέρες
Σήμερα είναι η 3η εργάσιμη, παρακαλούμε να κανονίσετε ανάλογα.
Addition. Pending withdrawals since March 29 amount 450eur, March 30 amount 200eur, April 1st amount 500eur. According yr police needed three business days
Today is the 3rd business days, kindly arrange accordingly.
Καλή μέρα. Ακόμα περιμένω απάντηση από τον kingmaker. Εκκρεμούν ακόμη τρεις αναλήψεις. Έχουν ήδη περάσει οι εργάσιμες ημέρες σύμφωνα με την αστυνομία του καζίνο.
Good day. Still waiting any respond from kingmaker. Still pending three withtrawals. Already passed the business days as per casino police.
Σήμερα 5 Μαρτίου το καζίνο πλήρωσε και τις 3 αναλήψεις που εκκρεμούσαν.
Today March 5th the casino paid all 3 pending withdrawals.
Αγαπητέ johnpsyllos,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Dear johnpsyllos,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
