Ο παίκτης από την Ισπανία ζήτησε δύο αποχωρήσεις πριν από μια εβδομάδα και δεν έχει λάβει τα χρήματα. Η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο απλώς συμβουλεύει την αναμονή. Ο παίκτης έχει τεκμηρίωση των συναλλαγών και των συνομιλιών.
Έκανα δύο αναλήψεις πριν μια εβδομάδα, μια για 130 και μια άλλη για 370, και οι δύο την ίδια μέρα. Μετά από μια εβδομάδα και επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο, τίποτα δεν έχει επιλυθεί. Μου λένε συνεχώς ότι πρέπει να περιμένω. Έχω στιγμιότυπα από τα πάντα (συζητήσεις και αναλήψεις). Νιώθω ότι με απατούν. Παρακαλώ βοηθήστε με, σας ευχαριστώ.
Αγαπητέ Hpaul194,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που μάθαμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Hpaul194,
Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία, παρακαλώ;