Kinghills Casino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστέρησαν λόγω υπερβολικών βημάτων επαλήθευσης.

Έκανα αρκετές καταθέσεις στο καζίνο τις τελευταίες 30 περίπου ημέρες και κέρδισα σχεδόν 6000.

Προσπάθησα να ζητήσω ανάληψη και μου ζητήθηκε να ανεβάσω και να ταυτοποιήσω και να βγάλω μια selfie. Το ολοκλήρωσα, στείλτε ένα email ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και αποσύρθηκε.

Η ανάληψη μου ακυρώθηκε και μου ζητήθηκε να επαληθεύσω ξανά τον λογαριασμό μου στέλνοντάς τους την απόδειξη κατάθεσης και μια απόδειξη διεύθυνσης. Έστειλα και τα δύο και έλαβα ένα email ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε, ζήτησα ανάληψη και περίμενα.

Η απόσυρσή μου ακυρώθηκε και μου ζητήθηκε να προσφέρω μια νέα selfie με ένα κομμάτι χαρτί και την ημερομηνία γραμμένη σε αυτό. Το έστειλα, έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί και ζήτησα ανάληψη.

Η απόσυρσή μου ακυρώθηκε και στην ενότητα επαλήθευσης στο καζίνο υπήρχε μια νέα καρτέλα που αναφέρεται ως Απόδειξη χρημάτων. Ανέβασα 2 στιγμιότυπα οθόνης στο καζίνο μόνο για να απορριφθούν. Στη συνέχεια ανέβασα άλλα 2 μόνο για να απορριφθούν ξανά. Το καζίνο επιμένει να ανεβάσω αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού με τον μισθό μου, παρά το γεγονός ότι κατέθεσα στο καζίνο χρησιμοποιώντας την κρυπτογράφηση μου και τα αποδεικτικά καταθέσεων που έστειλα αναφέρονται στα αποδεκτά έγγραφα στην ενότητα επαλήθευσης. Τα χρήματα που κατέθεσα ήταν χρήματα που κέρδισα φέτος από άλλα διαδικτυακά καζίνο για τα οποία έχουν τα στιγμιότυπα οθόνης.

Έχω επισυνάψει όλες τις σχετικές πληροφορίες σε αυτό το νήμα και θα ήθελα να το επιλύσω εδώ, καθώς οι προσπάθειές μου με το καζίνο δεν κατευθύνονται προς τη σωστή κατεύθυνση.

Αγαπητέ Αριανναρούρου,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσα καταθέσατε στο καζίνο τις τελευταίες 30 ημέρες;
• Είναι οι καταθέσεις στο ίδιο επίπεδο με τον μηνιαίο μισθό σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο όπου προσπαθήσατε να επιλύσετε μόνοι σας το πρόβλημα; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

1- Κατέθεσα περίπου 1700 στο καζίνο συνολικά

2- Φέτος στάθηκα εξαιρετικά τυχερός σε πολλά διαδικτυακά καζίνο. Έχω χρησιμοποιήσει τα κέρδη από αυτά για να παίξω στο καζίνο. Τους έστειλα στιγμιότυπα οθόνης όπου τα σύνολα ξεπερνούν τις συνολικές καταθέσεις που έγιναν σε αυτόν τον ιστότοπο. Νωρίτερα φέτος κέρδισα 40 000 ευρώ για τα οποία έχουν το στιγμιότυπο οθόνης. Τους έστειλα επίσης στιγμιότυπα οθόνης για άλλα 2 καζίνο όπου το κέρδος μου ξεπερνά τα 10000 το καθένα.

3- Έπαιξα κουλοχέρηδες μόνο για να κερδίσω μαζί τους

4- Έχω όλα τα έτοιμα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης εδώ, αλλά τώρα θα στείλω με email την τελευταία επικοινωνία με το καζίνο στο email

Ευχαριστώ για το email και την απάντησή σας.

Εξηγήσατε την κατάσταση σχετικά με την πηγή εισοδήματός σας στο καζίνο;

Είναι σαφές από τα στιγμιότυπα οθόνης που υποβάλατε ότι είστε ο κάτοχος των λογαριασμών που είχαν προηγουμένως επαληθευτεί;

Ποια μέθοδο ανάληψης έχετε χρησιμοποιήσει για να αποσύρετε τα κέρδη σας από άλλα καζίνο; Είναι το ίδιο με το πορτοφόλι που καταθέσατε σε αυτό το καζίνο;

Όλα αυτά τα έχω εξηγήσει στο καζίνο.

Τους έχω πει ότι κατέθεσα μόνο κρυπτογράφηση σε αυτούς και ότι όλα τα χρήματα προήλθαν από άλλες νίκες.

Τους έστειλα 4 διαφορετικά στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού του καζίνο και προσφέρθηκα να ψάξω για περισσότερα αν χρειαστεί, αλλά επιμένουν να τους στείλω 3 μήνες τραπεζικών κινήσεων.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας

Η απαίτηση να ζητήσετε αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού μπορεί να αποτελεί μέρος της συμμόρφωσης του καζίνο για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Μόλις ζητηθεί από τον παίκτη, ενδέχεται να μην υποχρεώσουμε το καζίνο να παραλείψει αυτό το βήμα. Επομένως, θα συνιστούσαμε να προσκομίσετε τα έγγραφα και να μας ενημερώσετε για το αποτέλεσμα. Εάν αυτό το βήμα δεν είναι επιτυχές, θα επέμβουμε. Ενημερώστε μας πώς θέλετε να προχωρήσετε.

Έχω ανεβάσει τραπεζικά αντίγραφα 3 μηνών.

Καταλαβαίνω ότι το καζίνο πρέπει να ξεκινήσει μια διαδικασία επαλήθευσης για τους παίκτες του, αλλά είναι ξεκάθαρα γραμμένο ως μία από τις επιλογές ότι τα στιγμιότυπα οθόνης γίνονται δεκτά και αυτό ταιριάζει σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση.

Έλαβα ένα email χθες το βράδυ που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί. Δεν έχω πληρωθεί ακόμα

Ακόμα δεν υπάρχει πληρωμή.

Αγαπητέ Ariannarourou, Ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Θα διατηρήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή έως ότου επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Το καζίνο με πλήρωσε 5000 Μου λείπει η τελική ανάληψη

Ενημερώστε μας όταν η τελική ανάληψη φτάσει στον τραπεζικό σας λογαριασμό.

Όλα έχουν πληρωθεί

Αγαπητέ Αριανναρούρου,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Casino.Guru