The player from the United Kingdom reported that despite having self-excluded through GamStop for over a year due to gambling addiction, Kinghills Casino had allowed her to play. The Complaints Team acknowledged the player's concerns, however, due to the player's lack of response to requests for further information, the investigation could not proceed, and the complaint was ultimately rejected.
Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο ανέφερε ότι παρά το γεγονός ότι είχε αποκλειστεί μέσω του GamStop για περισσότερο από ένα χρόνο λόγω εθισμού στον τζόγο, το Kinghills Casino της είχε επιτρέψει να παίξει. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε τις ανησυχίες του παίκτη, ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στα αιτήματα για περαιτέρω πληροφορίες, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει και η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.
Γεια, μόλις είδα ότι το ΗΒ δεν επιτρέπεται να παίζει. Τώρα χρησιμοποιώ το kingshill για περισσότερο από ένα χρόνο. Προφανώς μου έπαιρναν τα χρήματά μου παρόλο που είμαι στο gamstop. Έχω κάνει πολλές νοσοκομειακές θεραπείες για το θέμα του εθισμού μου. Η αυτοδικαιολόγησή μου είναι επίσης για πάνω από ένα χρόνο. Μου επέτρεψαν να πάρουν τα χρήματά μου, ξέρουν πολύ καλά ότι ποτέ δεν θα μπορέσω να βγάλω μεγάλα κέρδη. Κατατάσσομαι ως πολύ ευάλωτος ενήλικας, αυτό φαίνεται εντελώς άδικο. Ζω μόνος και πρόκειται να χάσω τα πάντα λόγω της αμέλειας και του καθήκοντος φροντίδας τους. Τώρα μπορούν να πουν ότι έπρεπε να είχα διαβάσει τ&c, αλλά πώς μπορούν να περιμένουν από κάποιον με τεράστια προβλήματα ψυχικής υγείας να κατανοήσει τους περίπλοκους κανόνες και τους κανονισμούς τους όταν δεν τους τηρεί όταν παίρνει τα χρήματά μου. Παρακαλώ βοηθήστε προτού χάσω κυριολεκτικά τη ζωή μου, καθώς αυτό πρέπει να είναι παράνομα από την πλευρά τους. Παρακαλώ βοηθήστε
Hi I've just saw that THE UK is not allowed to gamble. Now I've been using kingshill for well over a year. They obviously have been taking my money even though I'm on gamstop. I've had numerous hospital treatment for my addiction issue's. My self excusion has also been for over a year. They have allowed to take my money know very well that I'm never going to be able to take any large winnings out. I am classed as a very vulnerable adult, this seems totally unfair. I live alone and am about to loose everything due to their negligence and duty of care. Now they can say that I should have read t&c but how can hlthey expect someone with huge mental health issues to understand their complicated rules and regulations when they are not adhering to them when taking my money. Please help before I literally loose my life as this has to be illegally curupt on their part. Please help
Αγαπητέ Hogg,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Kinghills Casino.
Ωστόσο, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι αποδεχόμαστε την κατάσταση όταν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες περιορισμένης πρόσβασης να ανοίξουν έναν λογαριασμό, εφόσον δεν το χρησιμοποιούν ως ευκαιρία να ακυρώσουν αργότερα τα νόμιμα κέρδη του παίκτη.
Με άλλα λόγια, εάν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες περιορισμένης πρόσβασης να καταθέσουν και να παίξουν, θα πρέπει να πληρώσουν και τα κέρδη τους. Ως εκ τούτου, θα ήθελα να τονίσω, ότι διερευνούμε περαιτέρω και βοηθάμε μόνο εκείνους τους παίκτες, των οποίων τα κεφάλαια (ή τα κέρδη) έχουν κατασχεθεί λόγω της καταγωγής μιας απαγορευμένης χώρας.
Λάβετε υπόψη ότι ο αυτο-αποκλεισμός σε καζίνο χωρίς άδεια ή με άδεια εκτός του UKGC ισχύει τις περισσότερες φορές μόνο σε αυτό το συγκεκριμένο καζίνο. Ο αυτο-αποκλεισμός του Gamstop ισχύει μόνο σε καζίνο με άδεια σύμφωνα με το UKGC.
Εάν ο λογαριασμός σας στο καζίνο είναι ανοιχτός αυτήν τη στιγμή, θα συνιστούσα να ζητήσετε τον αυτο-αποκλεισμό στο καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο το συντομότερο δυνατό.
Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το email "Subject" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα. Εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να ικανοποιηθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετισμούς υποστήριξη Kinghills,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω άμεσα από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο μόνιμα
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ο εθισμός μου στον τζόγο
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»
Στείλτε άλλο email στο support@kinghills.com (μπορείτε να με CC στο tomas@casino.guru ) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Dear Hogg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Kinghills Casino.
However, I'd like to inform you that we accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don't use this as an opportunity to later cancel the player's legitimate winnings.
In other words, if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well. Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country.
Please be advised that self-exclusion in unlicensed or casinos licensed outside of UKGC is applicable most of the time in only that specific casino. Gamstop self-exclusion is only applicable in casinos licensed under UKGC.
If your account in the casino is currently open, I would recommend you request a self-exclusion in the casino due to gambling addiction as soon as possible.
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Kinghills support,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently
The reason for my decision is my gambling addiction
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@kinghills.com (you can CC me at tomas@casino.guru) and keep me informed about any further developments.
Thank you in advance.
Best regards,
Tomas
Τα έχω κάνει ήδη όλα αυτά. Κέρδισα £12500 πριν από 2 εβδομάδες και αρνήθηκαν ό,τι με ρώτησαν μέχρι να καταλήξω να τα στοιχηματίζω όλα.. (αυτό οφείλεται στο ότι είμαι εθισμένος και περιμένω να μου επιτρέψουν να αποσυρθώ) αρνήθηκαν κάθε πιθανή φωτογραφία που είχα μέχρι να έχασα κάθε δεκάρα. Για μένα αυτό είναι πάλι αμέλεια και φυσικά πολύ διεφθαρμένο στον τρόπο με τον οποίο χειρίζονται τα κέρδη γνωρίζοντας ανθρώπους σαν εμένα ότι δεν μπορεί να σταματήσει εάν τα χρήματα είναι διαθέσιμα για τζόγο. Αυτό ήταν το κομμάτι που με έριξε στα άκρα με την ψυχική μου υγεία
I have already did all that. I won £12500 2 weeks ago and they declined everything that they asked if me until I ended up gambling it all.. (this is due to me being addicted and waiting for them them allow me to withdraw) they refused every possible photo I had until I lost every penny. To me this again is negligence and of course very corrupt in how they handle winnings knowing people like myself she unable to stop if the money is available to gamble. This has been the the part that has thrown me over the edge with my mental health
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε να δώσετε ένα πιο λεπτομερές χρονοδιάγραμμα των γεγονότων σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας, την αίτηση ανάληψης και το αίτημα αυτο-αποκλεισμού;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου το αίτημα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο;
Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στο tomas@casino.guru
Thanks for your reply.
Could you please provide a more detailed timeline of events regarding the verification of your account, requested withdrawal, and self-exclusion request?
Could you please share the self-exclusion request you sent to the casino with me?
Send the information to my email at tomas@casino.guru
Dear Hogg,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
