Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, ο οποίος έχει πρόβλημα τζόγου και είναι εγγεγραμμένος στο GamStop, μπόρεσε να καταθέσει σε έναν ιστότοπο καζίνο που δεν ήταν εγγεγραμμένος ως έμπορος τζόγου. Μετά από παράπονα, το καζίνο της πρόσφερε 1.500 £, το οποίο εγκρίθηκε, αλλά δεν έχει λάβει ακόμη την επιστροφή χρημάτων και λαμβάνει γενικές απαντήσεις από την εξυπηρέτηση πελατών.
Έκανα ένα παράπονο καθώς είμαι κάποιος που πάσχω από ένα πρόβλημα τζόγου. Είμαι εγγεγραμμένος στο gamstop και έχω μπλοκ στη χρεωστική μου κάρτα για συναλλαγές τυχερών παιχνιδιών, ωστόσο μπορούσα ακόμα να κάνω κατάθεση σε αυτόν τον ιστότοπο, καθώς και στο velobet και στο instant casino.
Έκανα ένα παράπονο σε αυτήν την εταιρεία καθώς ενημερώθηκα από την τράπεζά μου ότι δεν ήταν εγγεγραμμένοι ως έμποροι τυχερών παιχνιδιών και γι' αυτό η τράπεζά μου δεν μπόρεσε να σταματήσει τη συναλλαγή. Ως αποτέλεσμα της καταγγελίας μου, μου πρότειναν 1500 £ για να τελειώσω το θέμα το οποίο αποδέχτηκα. Έκτοτε έστειλα τραπεζικά στοιχεία κ.λπ. όλα εγκρίθηκαν και μου είπαν ότι η επιστροφή χρημάτων μου εγκρίθηκε, αλλά ακόμα δεν την έχω λάβει κάθε φορά που πηγαίνω σε ζωντανή συνομιλία, συναντώ τις ίδιες γενικές απαντήσεις «η αρμόδια ομάδα είναι εργάζομαι για την περίπτωσή σας και θα απαντήσω μέσω email με μια ενημέρωση» εάν στείλω email στην εταιρεία δεν λάβω ποτέ απάντηση και αν το κάνω είναι το ίδιο όπως παραπάνω.
Αγαπητέ 49bwg8rdmh,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε με το διαδικτυακό καζίνο.
Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε την υπόθεσή σας πιο διεξοδικά, θα μπορούσατε να παράσχετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή πρόσθετα έγγραφα, παρακαλούμε προωθήστε τα στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Στιγμιότυπα από τον παίκτη:
Ευχαριστούμε, 49bwg8rdmh, για την προώθηση των μηνυμάτων. Βλέπω ότι η επιστροφή χρημάτων ως χειρονομία καλής θέλησης εγκρίθηκε στις 19 Μαΐου και ξεκίνησε πέντε ημέρες αργότερα. Αφήστε μερικές ακόμη εργάσιμες ημέρες για να φτάσει η επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Πόσο καιρό θα λέγατε να επιτρέπεται η επιστροφή χρημάτων καθώς έχει περάσει σχεδόν ένας μήνας τώρα;
Ευχαριστώ πολύ, 49bwg8rdmh, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου 49bwg8rdmh,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ Kinghills Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την επιστροφή χρημάτων και να διευκρινίσετε την κατάσταση;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχάλη
Αγαπητέ 49bwg8rdmh,
Χαίρομαι που λάβατε το email επιβεβαίωσης από το καζίνο. Παρακαλώ, ενημερώστε με εδώ στο νήμα όταν λάβετε την επιστροφή χρημάτων, ώστε να κλείσουμε αυτό το παράπονο όπως επιλύθηκε. Θα περιμένω την ενημέρωση σας.
6 ημέρες και ακόμα δεν υπάρχει επιστροφή χρημάτων
Αγαπητέ 49bwg8rdmh,
Έχετε κάποια νέα ενημέρωση σχετικά με την επιστροφή χρημάτων;
Αγαπητέ 49bwg8rdmh,
Είμαι σε επαφή με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος και υποσχέθηκε να εξετάσει την κατάσταση. Θα σε κρατήσω ενήμερο.
Ακόμα δεν υπάρχει επιστροφή χρημάτων μίλησε με κάποιον στη ζωντανή συνομιλία που ισχυρίζεται ότι όλα πληρώθηκαν στο τέλος του. Έχω στείλει αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού για να αποδείξω ότι δεν έλαβα πληρωμή και τώρα ισχυρίζεται ότι δεν μπορεί να ανοίξει, θα μπορούσα να στείλω ξανά. Ζήτησα επίσης απόδειξη πληρωμής από το τέλος τους που δεν έχει αναγνωριστεί στην απάντησή τους στο email
γεια
απλά ήθελα να σας κρατήσω ενήμερους για την κατάσταση. Μου ζητήθηκε ένα αντίγραφο κίνησης για την 11/06/2024 μέχρι σήμερα, ώστε να μπορούν να διασφαλίσουν ότι δεν έχω λάβει επιστροφή χρημάτων που έστειλα αμέσως. θα ήταν πριν καν πληρωθεί η επιστροφή χρημάτων στο τέλος τους, οπότε δεν χρειάζεται να τα κοιτάξουν.. Μου είπαν ότι όλα έγιναν εκεί τέλος όσον αφορά την επιστροφή χρημάτων, οπότε επρόκειτο να κυνηγήσουν τον πάροχο πληρωμών, ακόμα δεν υπάρχει ενημέρωση για αυτό είτε.. Έχω ζητήσει 4 φορές απόδειξη πληρωμής από το τέλος τους, κάτι που μου είπε ένας σύμβουλος σε ζωντανή συνομιλία ότι θα μπορούσα να λάβω εάν ρωτούσα μέσω email, κάθε αίτημα για αυτό δεν έχει αναγνωριστεί εντελώς
Αγαπητέ 49bwg8rdmh,
Παρακαλώ, παρέχετε στο καζίνο τα πάντα και πιστεύω ότι μπορούμε να λύσουμε αυτήν την κατάσταση και θα λάβετε την επιστροφή των χρημάτων σας.
Έχω παράσχει τα πάντα, ωστόσο δεν καταλαβαίνω γιατί ζητούν αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων πριν καν γίνει η πληρωμή και δεν παρέχουν απόδειξη πληρωμής ότι ισχυρίζονται ότι έκαναν κάτι δεν αθροίζεται
Αγαπητέ 49bwg8rdmh,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την περίπτωσή σας;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
