Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετωπίζει υπερβολικά αιτήματα εγγράφων από το καζίνο, έχοντας υποβάλει πολλαπλές μορφές ταυτοποίησης. Μετά από καθυστερήσεις στην απόκτηση συμβολαιογραφικών εγγράφων λόγω εργασιακών υποχρεώσεων, ολόκληρο το υπόλοιπο του παίκτη κατασχέθηκε μετά από τέσσερις μήνες.
Πάρα πολλά αιτήματα εγγράφων.
Υπέβαλα τα στοιχεία του διαβατηρίου, της άδειας οδήγησης και του τραπεζικού μου λογαριασμού.
Έχει επίσης υποβληθεί επαλήθευση κινητού τηλεφώνου.
Επιπλέον, υπέβαλα φωτογραφίες με αριθμούς και την άδεια οδήγησης.
Παρόλα αυτά, όταν έπρεπε να είχα καταφέρει να αποχωρήσω, μου είπαν να βάλω «συμβολαιογραφικά» το διαβατήριο και την άδεια οδήγησης. Επειδή όμως ήμουν απασχολημένος με τη δουλειά, δεν μπορούσα να τα υποβάλω για τρεις μήνες και μου κατασχέθηκε όλο το υπόλοιπο.
Δεν είναι λογικό να απαιτείται τριπλάσια ποσότητα εγγράφων από την κανονική.
Καθώς εργάζομαι, δεν μπορώ να πάω αμέσως για να αποκτήσω τα απαιτούμενα έγγραφα.
Μετά από τέσσερις μήνες, τα κεφάλαια κατασχέθηκαν.
Αγαπητέ hirokann0525,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Kingamo Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Το καζίνο ανέφερε κανόνες που δικαιολογούν την κατάσχεση των κερδών;
Παρατίθεται
Θα θέλατε να μοιραστείτε αυτήν την ανταλλαγή με το καζίνο;
έχω αναφέρει
Διαμαρτυρηθήκατε για την ανάγκη παροχής «συμβολαιογραφικών» εγγράφων ή είπατε στο καζίνο ότι η παροχή των εγγράφων μπορεί να πάρει κάποιο χρόνο;
Διαμαρτυρήθηκα πολλές φορές!
Αυτό που υπέβαλα
Δίπλωμα οδήγησης, διαβατήριο, τραπεζικός λογαριασμός, πιστοποιητικό κινητού τηλεφώνου
Το πρόσθετο αντικείμενο που μου ζητήθηκε ήταν η άδεια οδήγησης και ένα χαρτί με τον αριθμό.
Θα έπρεπε να μπορούσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων χρησιμοποιώντας αυτό, αλλά δεν τα κατάφερα.
Έχω ασχοληθεί με περισσότερες από 150 εταιρείες μέχρι στιγμής, αλλά λόγω διαφορών στη σημασία μεταξύ των καζίνο και των μεταφράσεων, δεν μπόρεσα να καταλάβω την έννοια του "συμβολαιογραφικού". Αν το σκέφτεσαι κανονικά, είναι περίεργο να ζητάς τόσα πολλά πράγματα.
Όταν όμως τελείωσα το επαγγελματικό μου ταξίδι και προσπάθησα να το καταθέσω, είχε κατασχεθεί όλο το ποσό!
Προφανώς δεν απορρίπτω τις υποβολές του καζίνο.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Στείλτε μου την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο:
Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στο tomas@casino.guru
Σας ζητήθηκε συμβολαιογραφικό έγγραφο
Ναί!
Ποτέ δεν μου ζητήθηκε να κάνω κάτι τέτοιο πριν, οπότε μου πήρε λίγο χρόνο για να το καταλάβω.
Το καζίνο θα σας ενημερώσει ότι το υπόλοιπό σας θα κατασχεθεί.
Δεν έχω αποδείξεις όπως ειπώθηκε στο live chat.
Κανόνες παραπομπής που δικαιολογούν ενέργειες καζίνο
Ρωτήστε το καζίνο
Ευχαριστώ πολύ, hirokann0525, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ hirokann0525,
Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.
Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Kingamo Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητέ Kingamo Casino, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αγαπητέ hirokann0525,
Λυπούμαστε ειλικρινά που αυτή η κατάσταση μπορεί να έχει προκαλέσει δυσμενή συναισθήματα. Εργαζόμαστε συνεχώς για να βελτιώνουμε τις υπηρεσίες μας και να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία.
Αγαπητέ CasinoGuru,
Σας ενημερώνουμε ότι τα έγγραφα ζητήθηκαν από το Τμήμα Επαλήθευσης για λόγους ασφαλείας και σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, συγκεκριμένα την ρήτρα 5.1.:
"Γνωρίστε τον πελάτη σας είναι η διαδικασία σύμφωνα με την οποία διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε πρόσθετα έγγραφα, τα οποία περιλαμβάνουν, ενδεικτικά: διαβατήριο ή ταυτότητα, Απόδειξη διεύθυνσης (σελίδα διεύθυνσης διαβατηρίου, λογαριασμός κοινής ωφελείας, κίνηση τράπεζας ή ιδρύματος πληρωμών), selfie με διαβατήριο ή ταυτότητα ή άλλα έγγραφα κατά την κρίση του Τμήματος Συμμόρφωσης Kingamo Λάβετε υπόψη ότι η Άδεια Οδήγησης δεν μπορεί να γίνει αποδεκτή ως ταυτότητα ή/και απόδειξη διεύθυνσης.
- Τα έγγραφα πρέπει να παρέχονται ως φωτογραφίες ή σαρωμένα αντίγραφα. Διατηρούμε επίσης το δικαίωμα να ζητήσουμε προσωπικά συμβολαιογραφικά έγγραφα.
- Σε περίπτωση άρνησης ή υπεκφυγής των όρων KYC/AML (παροχή πλαστών, επεξεργασμένων εγγράφων, μη παροχή εγγράφων κ.λπ.), η Kingamo έχει το δικαίωμα να χρεώσει από την αναστολή του λογαριασμού Kingamo μηνιαία χρέωση συντήρησης ποσού 100 (ένα εκατό) ευρώ, ακυρώστε πλήρως ή εν μέρει τα στοιχήματα, τα κέρδη και τα μπόνους του Πελάτη σε όλους τους λογαριασμούς Kingamo, αρνηθείτε να επιστρέψετε τα κατατεθέντα κεφάλαια, μπλοκάρετε τον λογαριασμό Kingamo, αντισταθμίστε όλα τα έξοδα που προκύπτουν από το υπόλοιπο του Πελάτη . Εάν ο Λογαριασμός Kingamo του Πελάτη παραμείνει σε αναστολή για περισσότερες από 365 (τριακόσιες εξήντα πέντε) ημέρες και/ή το υπόλοιπο είναι 0 (μηδέν) EUR, δεν θα υπάρξει καμία άλλη χρέωση και ενδέχεται να κλείσουμε τον λογαριασμό σας Kingamo κατά την απόλυτη κρίση μας."
Λάβετε υπόψη ότι το τμήμα AML ζήτησε συμβολαιογραφικό διαβατήριο και συμβολαιογραφική άδεια οδήγησης σύμφωνα με τις πολιτικές της KYC και τους κανονισμούς κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Αυτά τα μέτρα συμβάλλουν στη διασφάλιση της ασφάλειας και των δύο μερών.
Επομένως, σύμφωνα με την ρήτρα 5.1, όλα τα στοιχήματα και τα κέρδη έχουν ακυρωθεί λόγω έλλειψης τεκμηρίωσης KYC.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο KingAmo
Αγαπητέ Kingamo Casino,
ευχαριστω για την αμεση απαντηση σας.
Αγαπητέ hirokann0525,
Εκτιμώ τις προκλήσεις που σχετίζονται με τη συμβολαιογραφική επικύρωση προσωπικών εγγράφων. Ωστόσο, λόγω της αδυναμίας του διαδικτυακού καζίνο να επαληθεύσει την ταυτότητά σας αυτοπροσώπως, είναι απαραίτητο να συμμορφωθείτε με τις απαιτήσεις του. Αυτή η διαδικασία εφαρμόζεται για να διασφαλιστεί ότι δεν θα συμβαίνουν παράνομες δραστηριότητες.
ξέρω
Είμαι πρόθυμος να υποβάλω
Αλλά ομαλή ανταλλαγή
Επίσης, οι απαιτήσεις του καζίνο άλλαξαν, κάτι που πήρε χρόνο.
Έχω ήδη υποβάλει τέσσερα ή πέντε.
Θα το υποβάλω τώρα
Ζητώ θερμά πλήρη επιστροφή χρημάτων 1169€
Ευχαριστώ hirokann0525.
Αγαπητέ Kingamo Casino,
λάβατε τα έγγραφα που ζητήσατε, παρακαλώ;
Δεν έχει υποβληθεί ακόμη
Μόλις υποβληθεί το καζίνο
Εάν είστε διατεθειμένοι να πληρώσετε ολόκληρο το ποσό
Υποτάσσομαι
Γιατί κοστίζει 30.000 με 40.000 γιεν και απαιτεί χρόνο.
Παρόλο που ασχολούμαι με τη δουλειά, πηγαίνω στο δημαρχείο για να παραλάβω διάφορα έγγραφα.
Δεν είμαι ελεύθερος άνθρωπος.
Ειλικρινά υπέβαλα τέσσερα ή πέντε από αυτά.
Ακόμα δεν πιστεύω ότι έχουν αποσυρθεί τα χρήματα.
Επίσης, ζητήστε τις σωστές πληροφορίες!
Διορθώστε το αφού το υποβάλετε
Παρακαλώ μην ζητήσετε εκ νέου υποβολή
Αγαπητέ hirokann0525,
Λυπούμαστε ειλικρινά για οποιαδήποτε απογοήτευση ή ταλαιπωρία μπορεί να έχει προκαλέσει αυτή η κατάσταση.
Αγαπητέ CasinoGuru,
Σας ενημερώνουμε ότι το αίτημα για πρόσθετα έγγραφα (συμβολαιογραφικό διαβατήριο και συμβολαιογραφική άδεια οδήγησης) έγινε στις 4 Ιουνίου 2024. Έκτοτε, ο Παίκτης έχει επανειλημμένα ενημερωθεί για τα συγκεκριμένα έγγραφα που απαιτούνται για επαλήθευση. Ωστόσο, δεν έχουμε λάβει καμία επιβεβαίωση για το εάν τα έγγραφα θα παρασχεθούν οπωσδήποτε και, εάν ναι, πότε.
Λάβετε υπόψη ότι είμαστε ένα έντιμο και αδειοδοτημένο καζίνο και ζητάμε πρόσθετα έγγραφα αποκλειστικά για λόγους ασφαλείας και για την αποτροπή νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Εάν τα έγγραφα δεν παρέχονται, σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις μας, ειδικά την ρήτρα 5.1., έχουμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε όλα τα στοιχήματα και τα κέρδη.
Σημειώστε ότι έχουν ήδη περάσει 5 μήνες από την υποβολή του αιτήματος εγγράφου. Αυτή η υπόθεση είχε κλείσει προηγουμένως και ο Παίκτης ενημερώθηκε σχετικά.
Εκτιμούμε την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο KingAmo
Μην ξεγελιέστε
Παρά την υποβολή των απαραίτητων δικαιολογητικών
Μου χρέωναν συνεχώς τον έναν λογαριασμό μετά τον άλλο και καθυστερούσαν τις πληρωμές μου.
Μπορείτε να δείτε πόσο καθυστερημένη ήταν η απάντηση αυτή τη φορά! Ήταν ακριβώς πριν από την προθεσμία μιας εβδομάδας.
Το 80% των παραπόνων για άλλα αδελφά καζίνο αφορούν καθυστερήσεις ανάληψης και έγγραφα KYC.
Δεν έχω δει ποτέ καζίνο με τόσα παράπονα για καθυστερήσεις.
Αγαπητέ Kingamo Casino,
ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Αγαπητέ hirokann0525,
πότε υποβάλατε για πρώτη φορά τα απαιτούμενα έγγραφα, παρακαλώ;
Πότε υποβάλατε για πρώτη φορά τα απαιτούμενα δικαιολογητικά;
Κατά τη στιγμή της πρώτης εφαρμογής
Πριν από πολύ καιρό
Όπως γνωρίζετε, αυτό το καζίνο έχει τα ακόλουθα χαρακτηριστικά: Ταχύτητα επαλήθευσης, Ταχύτητα ανάληψης, Υπερβολικές υποβολές
Καμία απολύτως πρόοδος
Αγαπητέ hirokann0525,
θα μπορούσατε να παράσχετε απόδειξη για τα έγγραφα που υποβάλατε όταν τα ζήτησε για πρώτη φορά το καζίνο; Στιγμιότυπα οθόνης ή ένα προωθημένο email θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Το email μου είναι katarina.d@casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
