Ο παίκτης από τη Βραζιλία έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Το καζίνο μας παρείχε τα αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς και την απόφασή του και σχεδίαζε να επιστρέψει την κατάθεση που έκανε ο παίκτης προκειμένου να αποσύρει τα κατασχεθέντα κέρδη. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Εγγράφηκα και πήρα 21 δωρεάν περιστροφές, μετά κέρδισα 4 ευρώ και έπρεπε να στοιχηματίσω το rollover, ήμουν τυχερός και πήρα σχεδόν χίλια ευρώ, μετά τα πήραν όλα και μου άφησαν μόνο 100 ευρώ που ήταν η μέγιστη ανάληψη. μακριά , όλα καλά, μετά έπαιξα με τα 100 ευρώ έφτασα στα 240 ευρώ, ζήτησα την ανάληψη που ζήτησαν να καταθέσουν, κατέθεσα ζήτησαν επαλήθευση και επαλήθευσα τον λογαριασμό, μετά ζήτησα ξανά την ανάληψη και απλά μου στέλνουν ένα email που έλεγε ότι δημιούργησα πολλούς λογαριασμούς γνωρίζοντας ότι είναι ο πρώτος μου λογαριασμός στο καζίνο, με λίγα λόγια κράτησαν τα χρήματα από την κατάθεση συν αυτά που κέρδισα, τώρα δεν ξέρω τι να κάνω αν μπορείτε να με βοηθήσετε, σας ευχαριστώ γιατί χρειάζομαι τα λεφτά μου...
Αγαπητέ Jefinho08,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε ήδη με επιτυχία ή αποκλείστηκε χωρίς την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Έκανα την εγγραφή, έστειλα τα έγγραφα και εγκρίθηκαν γιατί ήταν πράσινο όταν εγκρίθηκε
Στη συνέχεια ζήτησα αναλήψεις και με απέκλεισαν ισχυριζόμενος ότι έχω πολλούς λογαριασμούς,
Ένας φίλος μου μου συνέστησε να εγγραφώ μέσω του γκουρού για να κερδίσω 21 τροχούς χωρίς κατάθεση
Μένουμε στις ίδιες γειτονιές αλλά δεν είμαστε γείτονες και δεν είμαστε συγγενείς...
Ευχαριστώ πολύ, Jefinho08, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, Jefinho08,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του King Billy Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο King Billy,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό και να αποσύρει τα κέρδη; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ Jefinho08,
Έχετε δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς σε μια μέρα από την ίδια διεύθυνση IP για να λάβετε ένα αποκλειστικό μπόνους χωρίς κατάθεση. Όλα τα αποδεικτικά στοιχεία στάλθηκαν στον Branislav (branislav.b@casino.guru).
Επειδή έχετε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, ο λογαριασμός σας έχει κλείσει και όλα τα κέρδη έχουν καταπέσει.
Η κατάθεση που έγινε για την ανάληψη των κερδών θα σας επιστραφεί.
Η ομάδα μας έχει ήδη επικοινωνήσει μαζί σας.
Η ομάδα του King Billy
Χαιρετισμούς σε όλους,
Αγαπητή ομάδα King Billy,
Ευχαριστώ για την εξήγησή σας και τα παρεχόμενα δεδομένα.
Αγαπητέ Jefinho08,
Μου δόθηκαν τα δεδομένα που υποστηρίζουν τους παραπάνω ισχυρισμούς του εκπροσώπου του καζίνο.
Μπορείτε να εξηγήσετε με κάποιο τρόπο ορθολογικά πώς είναι δυνατόν το ίδιο email με το δικό σας (τα email διαφέρουν μόνο στους τελευταίους αριθμούς στη διεύθυνση email) να χρησιμοποιήθηκε σε 4 λογαριασμούς καζίνο στο King Billy Casino;
Πόσα καταθέσατε εκεί; Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την κατάθεσή σας ή ότι η κατάθεσή σας έχει ήδη επιστραφεί; Συμφωνείτε με αυτήν τη λύση καθώς οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο έχουν παραβιαστεί και δεν δικαιούστε τα κέρδη που αποκτήθηκαν από το χρησιμοποιημένο μπόνους χωρίς κατάθεση με αυτόν τον τρόπο;
Αγαπητέ Jefinho08,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Σας ευχαριστούμε πολύ, The King Billy Team, για την παροχή πληροφοριών και συνεργασίας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
