Khelraja Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω ασυνέπειας στα έγγραφα.

Κακοποιήθηκα πολύ από το καζίνο khelraja, εγγράφηκα στο khelraja τον Μάρτιο του 2023 και ήμουν κανονικός παίκτης εδώ, έπαιρναν kyc κατά την πρώτη ανάληψη, είχα ολοκληρώσει επιτυχώς το kyc τους και έχω κάνει αρκετές αναλήψεις και επίσης αρκετές καταθέσεις, το πρόβλημα ξεκίνησε όταν κέρδισα σημαντικό ποσό εδώ, παίζω μόνο με πραγματικά χρήματα και δεν πήρα κανένα μπόνους, από συνδυασμό παιχνιδιού κουλοχέρη και ζωντανού καζίνο κατάφερα να κερδίσω ένα ποσό 3 lakh 20 χιλιάδες και ζήτησα ανάληψη και μετά έλαβα ένα email από αυτούς δηλώνοντας ότι βρήκαν ασυνέπεια στα έγγραφά μου και ζήτησα πρόσθετα έγγραφα, τους έδωσα ήδη κάρτα aadhar με selfie, κάρτα pan με selfie, ταυτότητα ψηφοφόρου με selfie και, στη συνέχεια, ξαφνικά στις 21 Δεκεμβρίου, όταν συνδέθηκα στον λογαριασμό μου, βρήκα ότι έχουν αφαιρέσει τα κέρδη μου και κράτησα την τελευταία μου κατάθεση των 18000 και μου ζήτησαν να την αποσύρω, όταν την αποσύρω απλά έκλεισαν τον λογαριασμό μου και αφαιρούσαν όλα μου τα κέρδη, δηλώνοντας ότι τα έγγραφά μου είναι πλαστά είναι ξεκάθαρη απάτη από την πλευρά τους, αν τα έγγραφά μου είναι πλαστά πώς πλήρωναν την κανονική ανάληψη πριν και όταν κέρδισα σημαντικό ποσό, απλώς αφαίρεσαν τα κέρδη μου και έκλεισαν τον λογαριασμό μου, τους ζήτησα ήδη να πραγματοποιήσουν βιντεοκλήση και να επιβεβαιώσουν τα έγγραφα εκεί εάν έχουν αμφιβολίες ή μπορώ επίσης να δώσω συμβολαιογραφικά έγγραφα από δικαστήριο εάν χρειαστεί, αλλά δεν είναι έτοιμοι να με ακούσουν, ζητώ από την ομάδα του casinoguru να με βοηθήσει ευγενικά σε αυτό το θέμα, επισυνάπτω τη συνομιλία μου με την ομάδα υποστήριξής τους εδώ, ευγενικά βοηθήστε με, παρακαλώ

Αγαπητέ ankit320000,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ολοκληρώσατε επιτυχώς την επαλήθευση λογαριασμού;
• Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση επιτυχούς επαλήθευσης στο παρελθόν;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε την μαζί με τα προσωπικά σας έγγραφα που δόθηκαν στο καζίνο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 800 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντησή σας, σχετικά με την επαλήθευση, θέλω να πω ότι η khelraja λαμβάνει επαλήθευση κατά την πρώτη ανάληψη και ναι, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία, έχω τραβήξει μερικά στιγμιότυπα οθόνης νωρίτερα όταν ο λογαριασμός μου ήταν προσβάσιμος, επισυνάπτω τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ, έχω επίσης έστειλα με email τα έγγραφα ταυτότητάς μου στο email σας, εάν απαιτείται κάτι άλλο από την πλευρά μου, ενημερώστε με παρακαλώ

Ευχαριστώ πολύ, ankit320000, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου ankit320000,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την αναστολή του λογαριασμού σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Αγαπητέ Καζίνο Khelraja, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιο ακριβώς ήταν το πρόβλημα με τα έγγραφα του παίκτη που είχατε επαληθεύσει πριν;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ ankit320000,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( complaints@gaming-curacao.com ή μέσω του κουμπιού «Επικοινωνία» που βρίσκεται στον ιστότοπό τους) και υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( natalia.b@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία