Kaulana Casino - Ο παίκτης επικρίνει τη διαδικασία επαλήθευσης και την εξυπηρέτηση πελατών.

Αυτή ήταν η χειρότερη εμπειρία με ένα διαδικτυακό καζίνο για ένα που πρέπει να έχετε τουλάχιστον 500 στο λογαριασμό σας για να κάνετε ανάληψη σαφώς. Αυτή είναι μια τακτική από αυτό το καζίνο, καθώς άλλα διαδικτυακά καζίνο σας επιτρέπουν να πάρετε τα χρήματά σας χωρίς ελάχιστο ποσό.

Μόλις απέσυρα τα χρήματά μου, τα οποία από μόνα τους ήταν ένας εφιάλτης υλικοτεχνικής υποστήριξης για να φτάσω πραγματικά σε αυτό το σημείο, με πολύ λίγη βοήθεια από την υποστήριξη πελατών τους που με περίμενα να απαντήσω σε 1 ερώτηση για πάνω από 30 λεπτά πολύ κακή εξυπηρέτηση πελατών.

Μόλις εστάλησαν τα έγγραφα έπρεπε να περιμένω 5 ημέρες για να ακούσω ότι είχαν απορρίψει την ταυτότητά μου και τα στοιχεία της τράπεζάς μου (τα οποία βρήκα γελοία), καθώς ήταν η ίδια τράπεζα από την οποία βγαίνουν τα χρήματα για να παίξει, τότε το ζήτημα του το αναγνωριστικό μου μετά από μετάβαση σε κρίκο μετά από στεφάνη Περιμένω ακόμα να δω αν τα ενημερωμένα έγγραφά μου έχουν εγκριθεί, έχω στείλει πολλά email στο τμήμα λογαριασμών τους και έλαβα 1 απάντηση μετά από μια εβδομάδα.

Δεν θα χρησιμοποιήσω ξανά αυτό το διαδικτυακό καζίνο, δεν είχαν κανένα πρόβλημα να αποκτήσουν πρόσβαση στα χρήματά μου, ωστόσο, έχουν ένα τεράστιο πρόβλημα να πληρώνουν τους πελάτες τους πολύ δυσαρεστημένοι.

Αγαπητή Josephine,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και μπορεί να χρειαστούν λίγες εργάσιμες ημέρες για την ολοκλήρωση αυτής της λεπτομερούς διαδικασίας. Εάν όλα τα δεδομένα είναι σωστά, δεν πρέπει να υπάρχει λόγος να καθυστερήσει το καζίνο την απόσυρσή σας. Μπορείτε να μας ενημερώσετε πόσες ημέρες πριν ζητήσατε την ανάκλησή σας και ξεκινήσατε τη διαδικασία επαλήθευσης; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Κέρδισα τα χρήματα πριν από μια εβδομάδα και έστειλα πολλά email για να μάθω τι χρειάζονταν από μένα, ωστόσο δεν απάντησαν μέχρι μια εβδομάδα αργότερα, οπότε τα έβαλα στη διαδικτυακή συνομιλία και έμεινα σε αναμονή για μισή ώρα, οπότε έκλεισα αυτό το παράθυρο συνομιλίας και άρχισε να λέει στον επόμενο χειριστή που με διαβεβαίωσε ότι εάν της έστειλα τις πληροφορίες στη συνομιλία, θα έπαιρνα μια απάντηση και έλαβα μια απάντηση και όταν απάντησα στην απάντηση για να πάρω περισσότερες πληροφορίες μέσω email και πάλι καμία απάντηση, οπότε επιστρέψαμε στη συνομιλία για να τους ρωτήσω και ένας απότομος άντρας μου είπε ότι τα στοιχεία μου για την Τράπεζα μου ήταν ανεπαρκή, γι 'αυτό τα έστειλα ξανά μαζί με την άδεια φωτογραφίας μου ως ταυτότητα.

Δεν έχω λάβει καμία πληροφορία εάν οι ενημερωμένες πληροφορίες ήταν εντάξει και αν τα χρήματα θα πιστωθούν στον λογαριασμό μου πολύ κακή εξυπηρέτηση πελατών και έχω παίξει σε άλλα καζίνο και δεν είχα ποτέ αυτό το πρόβλημα, γνωρίζω ότι χρειάζεστε απόδειξη, ωστόσο, όταν κανείς δεν απαντά είναι πρακτικά αδύνατο να γνωρίζουμε, επίσης ότι δεν έχουν κανένα πρόβλημα να παίρνουν τα χρήματα, αλλά πολλά προβλήματα να πληρώνουν μια νίκη και το γεγονός ότι δεν μπορείς να βγάλεις τίποτα κάτω των 500 δολαρίων δεν έχει ποτέ

Σας ευχαριστώ πολύ Josephine για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Josephine,

Αναλαμβάνω το παράπονό σας. Θα επικοινωνήσω τώρα με το καζίνο και θα δω τι μπορεί να γίνει.

Θα ήθελα να ζητήσω από το Kahuna Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο.

Εντάξει ευχαριστώ αν θα μπορούσατε να το επιταχύνετε όπως είναι τώρα 7 ημέρες και καμία επικοινωνία από το καζίνο εάν έχουν αποδεχτεί την ταυτότητά μου. Αυτό ήταν εξαιρετικά εξαντλητικό, καθώς κάθε φορά που στέλνω ό, τι ζητούν, τότε ζητούν κάτι άλλο που έχουν το λογαριασμό μου, άδεια οδήγησης (το οποίο απέρριψαν λόγω του ότι η πλάτη δεν ήταν αναγνώσιμη), έστειλα ένα νέο πίσω μέρος που έχουν την τράπεζά μου δήλωση και τα στοιχεία της πιστωτικής μου κάρτας που αποδεικνύουν ξεκάθαρα ότι είμαι αυτός που λέω ότι είμαι καθώς αυτές οι πληροφορίες μπορούσαν να δοθούν μόνο από εμένα, σας ευχαριστώ εκ των προτέρων

Έχω εγκριθεί επιτέλους μετά από όλο αυτό το δράμα ΤΩΡΑ δεν μου επιτρέπεται να πάρω τα χρήματα γιατί δεν στοιχηματίσω την τελευταία μου κατάθεση των 30 δολαρίων, το έβαλα επειδή δεν ήξερα ότι υπήρχε 500 λεπτά για ανάληψη τώρα Μου λένε ότι πρέπει να το παίξω αυτό πριν μπορώ να κάνω ανάληψη που σημαίνει ότι δεν θα έχω ποτέ τα χρήματα (Γιατί δεν το είπαν αυτό πριν από 12 ημέρες) αυτό είναι απολύτως ύποπτο για λογαριασμό τους και το γνωρίζω τώρα ότι απίθανο να παίξει στα 30

Γεια Josephine,

Κατανοώ την απογοήτευσή σας, αλλά δεν μπορούν να γίνουν πολλά. Θα πρέπει να στοιχηματίσετε την κατάθεση τουλάχιστον μία φορά. Τα περισσότερα καζίνο χρησιμοποιούν αυτόν τον κανόνα για να αποτρέψουν τη νομιμοποίηση εσόδων από παράνομες δραστηριότητες:

"Για την πρόληψη της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, πρέπει να στοιχηματίσετε μια κατάθεση τουλάχιστον μία φορά πριν γίνει η ανάληψη. Λάβετε υπόψη ότι εάν ισχύουν οι προϋποθέσεις πονταρίσματος, η προϋπόθεση πονταρίσματος πρέπει να τηρείται πριν ζητηθεί ανάληψη."

Έλεγξα το ελάχιστο όριο ανάληψης για εσάς. Είναι 500 $ μόνο όταν χρησιμοποιείτε Wire Transfer. Σας προτείνω να χρησιμοποιήσετε διαφορετικό τρόπο πληρωμής με ελάχιστο όριο ανάληψης 100 $. Μακάρι να μπορούσα να σε βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος