Στον παίκτη από την Πορτογαλία αφαιρέθηκε το προνόμιο του μπόνους. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Είμαι χρήστης αυτού του καζίνο εδώ και αρκετά χρόνια και απολάμβανα τα μπόνους που προσφέρει αυτό το καζίνο, αλλά από μια συγκεκριμένη στιγμή και χωρίς αιτιολόγηση, μου είπαν ότι από εκείνη τη στιγμή και μετά δεν μπορούσα να λάβω άλλα μπόνους, αλλά ότι Θα μπορούσα να συνεχίσω να παίζω σε αυτόν.
Επιπλέον, είχα συγκεντρώσει 2405 katsupoints που μπορούν να μετατραπούν σε μετρητά ανάλογα με το επίπεδο VIP στο οποίο βρίσκεται ο παίκτης.
Στην περίπτωσή μου, θα δικαιούμαι περίπου 145 ευρώ τα οποία δεν μπορώ να τα μετατρέψω σε μετρητά επειδή δεν μπορώ να λάβω άλλα μπόνους και έτσι διατηρούν τα χρήματα που είχα κερδίσει σε πόντους.
Αγαπητέ engrsc1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε, ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο επειδή σας αφαίρεσε το προνόμιο να λαμβάνετε επιπλέον μπόνους. Τα καζίνο, γενικά, έχουν το δικαίωμα να περιορίζουν ή ακόμα και να κλείνουν τους λογαριασμούς των παικτών εάν υποψιάζονται παράτυπο παιχνίδι ή άλλες αμφισβητούμενες δραστηριότητες ή χωρίς κανένα λόγο.
Τα καζίνο δεν είναι υποχρεωμένα να επιβραβεύουν τους παίκτες τους με μπόνους και τα προνόμια μπόνους μπορούν να περιοριστούν ή να ανακληθούν ανά πάσα στιγμή χωρίς περαιτέρω ειδοποίηση.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αν και φαίνεται λίγο περίεργη η πρακτική ενός καζίνο να μπορεί να αφαιρέσει τα προνόμια μπόνους, αλλά πρέπει να το αποδεχτώ αν και είναι μια πρακτική που δεν δικαιολογείται.
Κάτι άλλο είναι ότι έχω ήδη κερδίσει χρήματα σε είδος πόντους καζίνο αξίας 145 ευρώ. Και στη συνέχεια κατέσχεσαν αυτά τα χρήματα από μένα επειδή δεν τα μετέτρεψα πριν ανακληθούν τα προνόμιά μου χωρίς προειδοποίηση.
Στην πράξη, ήταν ένας τρόπος για το καζίνο να κρατήσει τα ήδη κερδισμένα μου χρήματα, μέσω πολλών χρημάτων που κατατέθηκαν και στοιχηματίστηκαν με στόχο επίσης τη συγκέντρωση πόντων.
Μπορώ μόνο να θεωρήσω ότι αυτό το καζίνο έχει πρακτικές για να μην χρειάζεται να πληρώσει τα χρήματα που ανήκουν στον παίκτη και επομένως να μην είναι ένα αξιόπιστο καζίνο και με ύποπτες πρακτικές μη πληρωμής.
Σας ζητώ ευγενικά να κάνετε ξανά αυτήν την ερώτηση στη διοίκηση του καζίνο και είμαι πολύ ευγνώμων για την προθυμία σας να βοηθήσετε.
Με εκτίμηση
Rui C****
Αγαπητή ομάδα του engrsc1 και του Casino Guru,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ελέγξαμε τον λογαριασμό του παίκτη.
Το Καζίνο μας διατηρεί το δικαίωμα να περιορίσει τους παίκτες από τη λήψη οποιασδήποτε προσφοράς μπόνους όταν η αναλογία μπόνους πελατών (καταθέσεις : μπόνους) υπερβεί το 50% με δική μας απόφαση.
Μπορείτε να ελέγξετε αυτόν τον κανόνα στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, 10. Πολιτική κατά της απάτης.
Ωστόσο, αφού ελέγξαμε μεμονωμένα αυτήν την περίπτωση, αποφασίσαμε να καταργήσουμε αυτόν τον περιορισμό στον λογαριασμό του, ώστε ο πελάτης να μπορεί να λάβει ξανά μπόνους.
Ευχόμαστε στον παίκτη καλή επιτυχία!
Με εκτιμιση,
Ομάδα Καζίνο KatsuBet
Είμαι πολύ ευχαριστημένος και χαρούμενος με την έκβαση της διαφωνίας και αυτής της υπόθεσης.
Θα ήθελα να ευχαριστήσω το καζίνο Katsubet και τη διοίκησή του που μπόρεσαν να απολαύσουν ξανά το προνόμιο μπόνους, και έτσι να μπορέσω να γίνω ξανά ενεργός παίκτης στο καζίνο σας, το οποίο ήταν το αγαπημένο μου μέχρι την απόφαση ανάκλησης.
Ευχαριστώ επίσης την ομάδα γκουρού και την Patronela που ήταν τόσο προσεκτικοί και αποτελεσματικοί στην επίλυση και τη διευκρίνιση της κατάστασης.
Πολύ υποχρεωμένος
Rui C****
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, engrsc1 , για τα καλά σας λόγια και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Εν τω μεταξύ, θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα του KatsuBet Casino , για την άμεση βοήθεια και τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτής της υπόθεσης.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru