KatsuBet Casino - Ο παίκτης ζητά πλήρη επιστροφή χρημάτων κατάθεσης.

Αγαπητέ Klausscrf,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για ποιο λόγο κλείσατε τον πρώτο σας λογαριασμό; Έχετε χρησιμοποιήσει τα ίδια διαπιστευτήρια για να καταχωρήσετε τον δεύτερο λογαριασμό σας; Επιβεβαιώθηκε επιτυχώς κάποιος από αυτούς τους δύο λογαριασμούς;

Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Καλημέρα ,

έκλεισα τον πρώτο μου λογαριασμό για παιχνίδια τζόγου ...

Και οι δύο λογαριασμοί μου επαληθεύτηκαν ... έκανα επίσης μια μικρή ανάληψη 300 με αυτόν τον δεύτερο λογαριασμό και ξόδεψα ξανά μαζί τους ....

στο δεύτερο λογαριασμό χρησιμοποίησα ένα διαφορετικό email γιατί δεν έχω περισσότερη πρόσβαση στο πρώτο μου email από το 2018 (κάποιος προσπάθησε να χαράξει), αλλά χρησιμοποίησα όλα τα ίδια διαπιστευτήρια, όνομα, ADRESS, διαβατήριο κ.λπ.

είχαν ήδη, το διαβατήριό μου, τον λογαριασμό μου στο ecopayz και όλες τις πληροφορίες μου όπως, ADRESS και διαπιστευτήρια, από τον πρώτο μου λογαριασμό

Ευχαριστώ, Klausscrf, για την απάντησή σας. Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru . Ίσως έχετε ακόμα την επικοινωνία σχετικά με το πρώτο κλείσιμο λογαριασμού. Θα ήταν πολύ χρήσιμο σε αυτήν την περίπτωση.

Ευχαριστώ πολύ, Klausscrf, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Πριν από λίγα λεπτά μόλις έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από αυτούς που ζητούσαν την απόδειξη ότι ζήτησα να μπλοκάρω μόνιμα λόγω του εθισμού στα τυχερά παιχνίδια ... είπα ότι ζήτησα να μπλοκάρω μόνιμα χρησιμοποιώντας τη ζωντανή συνομιλία ... καθώς η οθόνη εκτύπωσής μου 2 δημοσιεύει πίσω, επιβεβαιώνει ότι ζήτησα να μπλοκάρω τον πρώτο μου λογαριασμό μόνιμα χωρίς τη δυνατότητα να ανοίξει ξανά

Δεν θέλουν πραγματικά να συνεργαστούν και να υποθέσουν το σφάλμα τους ότι επιτρέπουν 2 λογαριασμούς στο όνομά μου

Μόλις έλαβα αυτό το email:

Αγαπητή Κλάους,

Ευχαριστώ για το γράμμα σου.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο πρώτος λογαριασμός έκλεισε πριν από τη δημιουργία του δεύτερου.

Επομένως, δεν μπορούσαμε να δούμε και να κλείσουμε τον νέο λογαριασμό, επειδή δεν υπήρχε τότε.

Είμαστε ευγνώμονες που μας παρέχετε τέτοιες πληροφορίες, αλλά έπρεπε να μας ενημερώσετε σχετικά με το πρόβλημά σας αμέσως μετά τη νέα δημιουργία λογαριασμού. Δυστυχώς, δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων που χάθηκαν.

Ευχαριστώ για την κατανόηση.

Χαιρετισμοί,

Ομάδα υποστήριξης καζίνο 7bit

Είναι σχεδόν αστείο πώς αλλάζουν πάντα τις δικαιολογίες ... πιστεύουν πραγματικά ότι είναι σωστό να επιτρέπει σε κάποιον να ανοίξει έναν δεύτερο λογαριασμό ... Είχαν όλα τα έγγραφά μου από τον πρώτο μου λογαριασμό.

ελήφθη νέο email:

Αγαπητή Κλάους,

Ευχαριστούμε για την απάντησή σας.

Λυπούμαστε πολύ που ακούσατε ότι δημιουργήσατε ένα πρόβλημα τζόγου. Αλλά κάνατε το σωστό βήμα προς τη σωστή κατεύθυνση αποκλείοντας τον εαυτό σας από το τζόγο. Θέλουμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε οριστικά.

Επιπλέον, δεν μπορούμε να είμαστε υπεύθυνοι για το γεγονός ότι ξεχάσατε τη δημιουργία λογαριασμού.

Λυπούμαστε πραγματικά για την όποια ταλαιπωρία σας.

Σας ευχόμαστε ό, τι καλύτερο.

Χαιρετισμοί,

Ομάδα υποστήριξης καζίνο 7bit

είναι πολύ εύκολο να κερδίσετε χρήματα όταν επιτρέπετε στους ανθρώπους να ανοίγουν έναν δεύτερο λογαριασμό όταν έχουν ήδη αποκλειστεί μόνιμα στο καζίνο σας ....

το τελευταίο email που ελήφθη:

Αγαπητή Κλάους,

Ευχαριστούμε για την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι τα χρήματα που χάσατε στο καζίνο δεν μπορούν να επιστραφούν.

Λυπούμαστε πραγματικά για την όποια ταλαιπωρία σας.

Χαιρετισμοί,

Ομάδα υποστήριξης καζίνο 7bit

από χθες, ό, τι κι αν λέω, απλώς απάντησαν ότι δεν μπορούν να εμποδίσουν κάποιον να ανοίξει νέο λογαριασμό και τα χρήματά μου δεν θα επιστραφούν ... (περισσότερα από 11 email)

Ναι, μπορούν να με εμποδίσουν να ανοίξω έναν νέο λογαριασμό, αφού είχαν ήδη λογαριασμό μου, διεύθυνση, ip, passsport και ecopayz ...

οπότε, απλώς δεν θέλουν να επιστρέψουν τα χρήματα ....

Αγαπητέ Klausscrf.

Σας ευχαριστούμε πολύ που μοιραστήκατε την αρνητική εμπειρία σας με το Katsubet Casino. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε μαζί τους.

ακόμα δεν υπάρχει τίποτα για την υπόθεσή μου;

Αγαπητή ομάδα του Klausscrf και του Casino Guru,

Θα θέλαμε να ρίξουμε φως στην κατάσταση που έχει συμβεί.

Ο παίκτης μας ήρθε σε επαφή με ένα αίτημα να επιστρέψει τα χρήματα που ξόδεψε στο καζίνο. Μας παρείχε πληροφορίες ότι είχε λογαριασμό στο καζίνο μας με την άλλη διεύθυνση email νωρίτερα. Ο παίκτης πληροφόρησε ότι ξέχασε τη δημιουργία του πρώτου λογαριασμού επειδή δεν έχει πλέον πρόσβαση σε αυτήν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και έχει λογαριασμούς σε περισσότερα από 500 καζίνο. Τον καταλαβαίνουμε αλλά βάσει αυτού δεν μπορούμε να φέρουμε την ευθύνη για τη δημιουργία του νέου λογαριασμού με τη νέα διεύθυνση email από τον παίκτη.

Κατά τη διαδικασία εγγραφής ο παίκτης συμφώνησε και έπρεπε να έχει διαβάσει όλους τους κανόνες του καζίνο, αναφέρεται στην παράγραφο 1. Γενικά https://prnt.sc/zbp7uf: "Με την εγγραφή ενός λογαριασμού παίκτη στον ιστότοπο επιβεβαιώνετε τη συγκατάθεσή σας με το Οροι και Προϋποθέσεις.". Οι κανόνες έπρεπε να διαβαστούν πριν από την εγγραφή.

Με τη δημιουργία ενός νέου λογαριασμού ο παίκτης δεν ακολούθησε τον κανόνα: "Κάθε παίκτης μπορεί να δημιουργήσει μόνο έναν (1) προσωπικό λογαριασμό". Αυτός ο κανόνας μπορεί επίσης να ελεγχθεί στους Όρους και Προϋποθέσεις του ιστότοπού μας.

Λαμβάνοντας υπόψη όλα τα παραπάνω, πιστεύουμε ότι η καταγγελία που επιτρέψαμε στον παίκτη να δημιουργήσει έναν νέο λογαριασμό είναι αβάσιμη, καθώς ήταν μόνο η απόφασή του - να δημιουργήσει έναν νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας τα νέα δεδομένα εγγραφής, ανεξάρτητα από τον λόγο.

Συνεχίζοντας τη συζήτηση σχετικά με το προφίλ του πρώτου παίκτη, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο πρώτος λογαριασμός έκλεισε πολύ πριν ο παίκτης δημιουργήσει τον δεύτερο λογαριασμό.

Το αίτημα του παίκτη να κλείσει μόνιμα τον πρώτο λογαριασμό ικανοποιήθηκε επιτυχώς, αλλά ο παίκτης δεν ανέφερε τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια όταν ζήτησε να τον κλείσει. Ζητήσαμε από τον παίκτη να παράσχει οποιαδήποτε απόδειξη ότι μας ενημέρωσε για τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια κατά το κλείσιμο του πρώτου λογαριασμού, αλλά δεν μπορούσε, επειδή δεν έχει πλέον πρόσβαση στην παλιά διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Όπως ισχυρίζεται ο παίκτης - δεν έχει πρόσβαση στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του πρώτου λογαριασμού και ξέχασε απολύτως για τη δημιουργία του λογαριασμού, αλλά στη συνέχεια προσπαθεί να το χρησιμοποιήσει για να εισαγάγει τον λογαριασμό στο καζίνο.

Την πρώτη φορά που ο παίκτης παρείχε πληροφορίες σχετικά με προβλήματα με τον τζόγο ήταν η επιστολή που μας έστειλε με το αίτημα να επιστρέψουμε τα χρήματα που ξόδεψε στο καζίνο. Η αντίδρασή μας είναι πάντα γρήγορη σε τέτοιες καταστάσεις, οπότε ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε αμέσως. Επιπλέον, λόγω του γεγονότος ότι ο παίκτης μας ενημέρωσε για το δεύτερο λογαριασμό - σημειώθηκε επίσης για την προστασία του παίκτη.

Επίσης, θέλουμε να το προσθέσουμε κάνοντας εγγραφή στον ιστότοπο ο παίκτης έχει συμφωνήσει με τις πληροφορίες της παραγράφου 8. Αποποίηση ευθυνών: "Αποδεχόμενοι αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις επιβεβαιώνετε ότι γνωρίζετε ότι το παιχνίδι μπορεί να οδηγήσει σε απώλεια χρημάτων. Το Καζίνο δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν οικονομική ζημία που προκύπτει από τη χρήση της Ιστοσελίδας από εσάς. "

Ο παίκτης έπρεπε να γνωρίζει τους όρους του καζίνο και επειδή είναι έμπειρος παίκτης, γνωρίζει τους κινδύνους του διαδικτυακού τζόγου. Τώρα ο παίκτης θέλει να χρησιμοποιήσει την αδυναμία για να αποτρέψει τη δημιουργία του νέου λογαριασμού χρησιμοποιώντας τις νέες πληροφορίες για να επιστρέψει τα χρήματα που έχασε στο καζίνο.

Λαμβάνοντας υπόψη όλες τις παραπάνω πληροφορίες, θεωρούμε παράπονο του παίκτη και απαιτούμε να του επιστρέψουμε τα χρήματα που χάθηκαν στο καζίνο παράλογα. Οι κατάλληλες υπηρεσίες συμμετείχαν στη λεπτομερή έρευνα. Κατά τη διάρκεια της έρευνας, εξετάστηκαν όλα τα παραπάνω γεγονότα και αποφασίστηκε ότι δεν υπάρχουν λόγοι για επιστροφή χρημάτων, καθώς οι αποφάσεις για τη δημιουργία λογαριασμού, την κατάθεση και το παιχνίδι λήφθηκαν από τον ίδιο τον παίκτη.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ομάδα καζίνο KatsuBet

αναμενόμενη απάντηση από ένα καζίνο σαν αυτό ...

Πρώτα απ 'όλα, πρόκειται για τους δικούς σας κανόνες: "Κάθε παίκτης μπορεί να δημιουργήσει μόνο έναν (1) προσωπικό λογαριασμό". Αυτός ο κανόνας μπορεί επίσης να ελεγχθεί στους Όρους και Προϋποθέσεις του ιστότοπού μας. "

όταν έκανα τον δεύτερο λογαριασμό, εσείς θα πρέπει να αποκλείσετε τον δεύτερο όταν έγινε η επαλήθευση των εγγράφων μου, επειδή είχατε ήδη το διαβατήριό μου, τη διεύθυνση, το όνομα, το ip κ.λπ. λογαριασμός, αλλά αποφάσισα να επιτρέψω να κάνω έναν δεύτερο λογαριασμό χωρίς προβλήματα ...

δεν έχει σημασία αν είχα μόνιμα αποκλεισμένο λογαριασμό, όταν έκανα το δεύτερο, μου επέτρεψες να δημιουργήσω έναν δεύτερο λογαριασμό με το ίδιο όνομα, διεύθυνση, διαβατήριο, IP και ecopayz .... γιατί δεν μπλοκάρω ταυτόχρονα της επαλήθευσης;

και ΝΑΙ, ανέφερα τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια στο πρώτο κλείσιμο λογαριασμού .... ή μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας ... έχετε όλοι το ιστορικό ...

αλλά εντάξει, θα επιλύσω νόμιμα την κατάσταση

Τουλάχιστον εσείς θα πρέπει να επιστρέψετε το 50%, αφού ξέχασα ότι είχα τον πρώτο λογαριασμό, το καζίνο επίσης δεν μπλόκαρε τον λογαριασμό μου όταν επαληθεύαμε τον δεύτερο ...

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Katsubet.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας σε αυτήν την περίπτωση. Αν και θα ήταν καλύτερο αν ο παίκτης είχε αυτά τα στοιχεία, θα μπορούσατε να μας παράσχετε την απόδειξη που να υποστηρίζει τους ισχυρισμούς σας ότι δεν έχει αναφέρει τίποτα για το πρόβλημα του τζόγου (μόνο μόνιμο αυτοαποκλεισμό / κλείσιμο λογαριασμού);

Δεν μπορώ να παρέχω, επειδή έκλεισα τον λογαριασμό μου πιθανώς μέσω ζωντανής συνομιλίας ...

αλλά ίσως έχουν την ιστορία ...

πάντα όταν αποκλείω μόνιμα τους λογαριασμούς μου, ο λόγος που χρησιμοποιώ είναι ο εθισμός στα τυχερά παιχνίδια

ήδη είπαν ότι ζήτησα να κλείσω μόνιμα χωρίς τη δυνατότητα να ξανανοίξω ... όταν ζητήσω αυτή τη δυνατότητα, ο λόγος που τους δίνω είναι ο εθισμός στα τυχερά παιχνίδια

Αγαπητή ομάδα του Casino Guru και Klausscrf,

Σας ζητούμε να δώσετε τη γραπτή επιβεβαίωση ότι ο παίκτης συμφωνεί να σας παράσχει τα προσωπικά του στοιχεία από το καζίνο.

Επομένως, ζητάμε από τον παίκτη να επικοινωνήσει μαζί μας μέσω email με το επίσημο αίτημα για να επιβεβαιώσει αυτήν την ενέργεια.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ομάδα καζίνο KatsuBet

συμφωνώ να παράσχω οποιαδήποτε πληροφορία για μένα ... κανένα πρόβλημα

Έχω ήδη στείλει ένα email που λέει ότι συμφωνώ να επιτρέψω στο καζίνο να παρέχει οποιεσδήποτε πληροφορίες για μένα

Έτσι, αν σας είπα για τον εθισμό θα μπορούσα να επιστρέψω τα χρήματά μου ;; καθώς απλώς ζήτησα να μπλοκάρω μόνιμα χωρίς τη δυνατότητα να ανοίξει ξανά, αυτό δεν είναι λάθος των καζίνο; εντάξει συνεχίστε να κλέβετε χρήματα ανθρώπων

Αγαπητέ Klausscrf.

Λυπάμαι πολύ για την κατάσταση, αλλά επειδή δεν έχετε αναφέρει το πρόβλημα του τζόγου, το καζίνο δεν υποχρεούται να κάνει την επιστροφή χρημάτων κατάθεσης. Η διαδικασία αυτο-αποκλεισμού διαφέρει από το καζίνο και την αγορά. Η θέση μας είναι σαφής εάν ο παίκτης δηλώσει το πρόβλημα του τζόγου (οποιοδήποτε σημάδι εθισμού) δεν πρέπει να του επιτραπεί να μπει στο καζίνο. Φυσικά, η καλύτερη πρακτική θα ήταν να ρωτάτε πάντα τον λόγο για τον αποκλεισμό (αν και δεν είναι συνηθισμένο στη βιομηχανία και πολλοί παίκτες χρησιμοποιούν τον αυτο-αποκλεισμό ως εργαλείο για το κλείσιμο των λογαριασμών τους). Ωστόσο, επειδή το καζίνο δεν γνώριζε ότι είστε εθισμένοι, δεν μπορούμε να τους ζητήσουμε να κάνουν την επιστροφή χρημάτων.

Εάν δεν συμφωνείτε με την απόφασή μας, μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στο ADR ή / και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως με αυτό. Ενημερώστε με αν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

Casino.Guru