Kas.casino - Το καζίνο αφαίρεσε πρόωρα το όριο ψύξης του παίκτη.

Αγαπητέ διαχειριστή,

στην πραγματικότητα έχω προβλήματα με τον τζόγο. Την περασμένη εβδομάδα μπήκα σε αυτό το καζίνο και έχασα 10 χιλιάδες δολάρια σε μια νύχτα. Έβαλα τα μέγιστα όρια ψύξης. Μετά από λίγες μέρες επικοινώνησα ξανά μαζί τους και αφαίρεσαν το όριο ψύξης αμέσως ενώ ο αντιπρόσωπος υποστήριξης μου μιλούσε και μου έλεγε ότι θα κερδίσω ξανά. Θα επισυνάψω τις πληροφορίες.

παρακαλώ αν μπορείτε να με βοηθήσετε να πάρω μια αποζημίωση για όλα όσα έχασα αφού απενεργοποιήσουν παράνομα την περίοδο ψύξης! Πρέπει να αναγνωρίσουν όταν κάποιος βάζει το μέγιστο όριο ψύξης σημαίνει ότι έχει πρόβλημα οικονομικά και είναι εκτός ελέγχου. Αλλά παραβιάζουν τους κανόνες αμέσως. Επειδή ξέρω ότι για να αφαιρέσετε την περίοδο ψύξης πρέπει να κρατήσετε 24 ώρες. Ενώ το απενεργοποίησαν αμέσως..

Αγαπητέ rabieshmaytelly,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, θα μπορούσατε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για περίοδο υπαναχώρησης; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητή Πετρονέλα,

Ευχαριστώ πολύ για την ανταπόκριση.

Σου έχω στείλει στο email σου όλα όσα με ρώτησες.

Είμαι σίγουρος ότι θα με βοηθήσετε🙏

Θερμούς χαιρετισμούς,

Σας ευχαριστώ, rabieshmaytelly, για την επικοινωνία που προωθήθηκε. Θα μπορούσατε επίσης να προωθήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού του ταμείου σας;

Γεια σας κα Πετρολένα,

μόλις σας έστειλα όλο το ιστορικό συναλλαγών.

Ευχαριστώ και πάλι 🙏

Σας ευχαριστώ πολύ, rabieshmaytelly, για τα στιγμιότυπα οθόνης που προωθήθηκαν από το ιστορικό του ταμείου σας. Απλώς για να το συνοψίσω, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τα ακόλουθα συμβάντα;:

• Στις 23 Σεπτεμβρίου υποβλήθηκε αίτημα για περίοδο υπαναχώρησης ενός μήνα.
• Η περίοδος υπαναχώρησης ανακλήθηκε στις 26 Σεπτεμβρίου στις 6:52 μ.μ., παρέχοντας ένα 24ωρο παράθυρο για επανεξέταση έως τις 2:52 μ.μ. της 27ης Σεπτεμβρίου. Θεωρείται ότι αυτή η προσαρμογή μπορεί να οφείλεται σε διαφορά ζώνης ώρας μεταξύ εσάς και του καζίνο.
• Η τελευταία σας κατάθεση των 250 $ ξεκίνησε στις 23 Σεπτεμβρίου στις 2:40 μ.μ.
• Η επόμενη κατάθεση πραγματοποιήθηκε στις 27 Σεπτεμβρίου στις 4:39 μ.μ., μετά τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης.

Εάν όλα αυτά τα γεγονότα είναι σωστά, το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους κανόνες του.

• Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν αναφέρατε ποτέ ότι το πρόβλημα με τον τζόγο ήταν η αιτία αποκλεισμού του λογαριασμού σας;

Γεια Petrolena,

το πρώτο σημείο είναι σωστό, ενώ το δεύτερο όχι. Και σου έδειξα τα email. Στην πραγματικότητα, το αίτημα απενεργοποίησης ψύξης πραγματοποιήθηκε στις 26 Σεπτεμβρίου στις 6:53 μ.μ. στη ζώνη ώρας μου και το όριο ψύξης έληξε στις 26 λίτρα Σεπτεμβρίου (την ίδια ημέρα) στις 7:18 μ.μ. στη ζώνη ώρας μου. Έτσι ακύρωσαν την περίοδο ψύξης σε 25 λεπτά μόνο, είναι νόμιμο;!

Και θα προωθήσω ξανά τα αποδεικτικά στοιχεία στο email σας.

Εντάξει, έλαβα τα email σας. Ευχαριστώ. Ωστόσο, τα όρια κατάθεσής σας απενεργοποιήθηκαν νωρίτερα, αλλά η επακόλουθη κατάθεσή σας τοποθετήθηκε στις 27 Σεπτεμβρίου στις 4:39 μ.μ., δηλαδή σχεδόν 22 ώρες μετά το αίτημα. Αυτό είναι σωστό?

Γεια Petrolena,

Το θέμα αφορά την ενέργεια που έγινε μέσα σε λίγα λεπτά για να αφαιρεθεί η περίοδος ψύξης, που σημαίνει ότι η κατάθεση ήταν ανοιχτή για μένα να γίνει ανά πάσα στιγμή.

Αναγνωρίζω την άποψή σας, αλλά είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι ζητήσατε συγκεκριμένα να τερματίσετε την περίοδο υπαναχώρησης. Φαίνεται ότι δεν κοινοποιήσατε το θέμα του τζόγου στο καζίνο κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας. Αν και το καζίνο ακύρωσε την περίοδο υπαναχώρησης, σας παρείχε ένα 24ωρο παράθυρο για επανεξέταση, κατά τη διάρκεια του οποίου δεν τους ενημερώσατε για το πρόβλημά σας με τον τζόγο.

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επίθετο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετίσματα Kas.casino,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»

Στείλτε άλλο email στο care@kas.casino (μπορείτε να με CC στο petronela.k@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Γεια σου Petrolena, και πάλι το πρόβλημα είναι ότι δεν μου έδωσαν τέτοιο 24ωρο παράθυρο για επανεξέταση! Έστειλα αποδείξεις ότι θα μπορούσα να παίξω λίγα λεπτά αφότου ζήτησα την επανενεργοποίηση! Θα επισυνάψω ξανά την εικόνα και τόνισα τους σημαντικούς παράγοντες. Παραβίασαν τους κανόνες! Θα είχα παραπονεθεί αν δεν ήμουν 100% σίγουρος ότι παραβίασαν τους κανόνες ευθύνης για τον τζόγο!

αυτό το mail επιβεβαιώνει ότι θα μπορούσα να παίξω τη στιγμή που το έστειλαν και να «απολαμβάνω το χρόνο μου» με το Kas casino.

Σας παρακαλώ, χρειάζομαι την επείγουσα βοήθειά σας!

Καταλαβαίνω την άποψη σου.

• Στις 23 Σεπτεμβρίου υποβλήθηκε αίτημα για περίοδο υπαναχώρησης ενός μήνα.
• Κατόπιν αυτού, λάβατε επιβεβαίωση για την άρση αυτής της περιόδου υπαναχώρησης στις 26 Σεπτεμβρίου στις 6:52 μ.μ., υποδεικνύοντας ένα προηγούμενο αίτημα από την πλευρά σας.
• Οι πληροφορίες αναφέρουν επίσης ότι η περίοδος υπαναχώρησης θα διαρκέσει έως τις 27 Σεπτεμβρίου στις 14:52.
• Μια επόμενη κατάθεση πραγματοποιήθηκε στις 27 Σεπτεμβρίου στις 4:39 μ.μ.
• Καταθέσατε χρήματα μεταξύ 26 Σεπτεμβρίου 6:52 μ.μ. και 27 Σεπτεμβρίου 14:52;

Το όριο ψύξης σας έχει πλέον ΤΕΛΕΙΩΣΕΙ. ΠΑΙΞΕ ΤΩΡΑ!

τι σημαίνει αυτό ??! Αυτό αποστέλλεται στις 26 Σεπτεμβρίου. Λίγα λεπτά αφότου ζήτησα να αφαιρέσω το όριο ψύξης ενός μήνα.

Παραβίασαν τους κανόνες ή όχι;! Παρακαλώ απαντήστε στην ερώτησή μου αν θέλετε να βοηθήσετε.

Δεν εφάρμοσαν το 24ωρο.

«Οι πληροφορίες δείχνουν επίσης ότι η περίοδος υπαναχώρησης θα διαρκέσει έως τις 27 Σεπτεμβρίου στις 14:52».

Επιπλέον, ο διαχειριστής vip μου έδωσε ένα μπόνους για να παίξω στις 27 πριν από τις 14:52 στις 11:07 π.μ. και ενεργοποιήθηκε να καταθέσω στις 4:40 μ.μ. όλα κάτω.

Η ικανότητά σας να κάνετε οποιαδήποτε κατάθεση μεταξύ 6:52 μ.μ. στις 26 Σεπτεμβρίου και 14:52 μ.μ. στις 27 Σεπτεμβρίου ανακλήθηκε όντως, σωστά;

Εάν αυτό είναι ακριβές, ποια κεφάλαια είναι κατάλληλα για αμφισβήτηση;

Στην πραγματικότητα, ακόμα επικοινωνώ με το αρμόδιο τμήμα του καζίνο.

Αγαπητή Πετρονέλα,

Επικοινώνησα μαζί τους και παραπονέθηκα για το τι συνέβη και το καζίνο έκανε την έρευνα. Στην πραγματικότητα κατέληξαν να επιστρέψουν μόνο το ποσό που έχασα μέσα σε 24 ώρες (2250$).

Σε σχέση με αυτό που έχασα μετά την αφαίρεση του χρόνου ψύξης πριν από τη λήξη της περιόδου επανεξέτασης, η επιστροφή των 2250 $ είναι αρκετά μικρή. Ποιος ξέρει αν θα είχα αλλάξει γνώμη και δεν θα επέστρεφα.

Επειδή υπέφερα πολύ από τα διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια, χρειαζόμουν πραγματικά αυτήν την περίοδο επανεξέτασης. Δυστυχώς, αυτό το καζίνο δεν το πρόσφερε, οπότε έχασα περίπου 17.000 $ μέχρι να ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό μου, κάτι που ήταν καταστροφικό για τη ζωή μου.

Για να μπορώ τουλάχιστον να νιώθω δίκαιος, ζήτησα ταπεινά από το Kas casino να επαναξιολογήσει αυτό το ποσό επιστροφής υπό το φως ολόκληρου του ποσού της απώλειας μετά το άνοιγμα του λογαριασμού μου. Αλλά αρνήθηκαν! Δεδομένου ότι παραβίασαν τους κανόνες, δεν μπορούν να επιστρέψουν εν μέρει τα χρήματα, κάτι που είναι αντίθετο με το νόμο.

Ζητώ συγγνώμη, αλλά δεν απάντησες στην τελευταία μου ερώτηση. Ελέγξτε και προσπαθήστε να το διευκρινίσετε.

Το ανέλυσα περισσότερο από αρκετά στο προηγούμενο μήνυμά μου. Νομίζω ότι πρέπει να στέκεσαι στο πλευρό του δεξιού λίγο περισσότερο, όπως το έζησα με τους προηγούμενους συναδέλφους σου. Αλλά μου φαίνεται ότι υπερασπίζεστε αυτό το καζίνο ενάντια στην υπόθεσή μου.

Ζητώ συγγνώμη, αλλά χωρίς τη συνεργασία σας, δεν μπορώ να σας βοηθήσω. Η δυνατότητά σας να κάνετε οποιεσδήποτε καταθέσεις μεταξύ 6:52 μ.μ. στις 26 Σεπτεμβρίου και 14:52 μ.μ. στις 27 Σεπτεμβρίου ήταν πράγματι απενεργοποιημένη, σωστά; Εάν αυτές οι πληροφορίες είναι ακριβείς, ποια κεφάλαια είναι επιλέξιμα για αμφισβήτηση;

Αγαπητή Petrolena, είπα ότι μπόρεσα να καταθέσω και είχα στείλει τα στοιχεία. Και το Kas casino το ομολόγησε και μου επέστρεψε μέρος του δικαιώματός μου. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με το Καζίνο και να λάβετε αυτές τις επιβεβαιωμένες πληροφορίες. Το θέμα μου είναι ότι μου επέστρεψαν μόνο τα χρήματα που χάθηκαν σε 24 ώρες αλλά όχι τα υπόλοιπα. Ελπίζω να το εξέθεσα καλά αυτή τη φορά!

περιμένω να σας ακούσω…

Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο δεν έχει παραβιάσει κανέναν κανόνα και εάν έχει εγκριθεί επιστροφή χρημάτων για την περίοδο 24 ωρών, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να διευκολύνουμε τυχόν πρόσθετες επιστροφές χρημάτων, όπως εξηγήθηκε προηγουμένως στις προηγούμενες απαντήσεις μου.

Νομίζω ότι κάνω πολύ λάθος έχασα τον χρόνο μου εδώ μαζί σας. Ποτέ δεν βοήθησες και έδωσες κανενός είδους υποστήριξη. Προηγουμένως, είχα μια καλή εμπειρία με την ομάδα γκουρού του καζίνο εδώ, αλλά με εσάς είναι τόσο απογοητευτικό. Ελπίζω αν κάποιος άλλος εκτός από εσένα να αναλάβει την υπόθεσή μου.

Το έπιασα. Θα έχουμε μια εσωτερική συζήτηση για την περίπτωσή σας και θα σας ενημερώσουμε σύντομα για την απόφασή μας. Εκτιμήστε την κατανόησή σας.

Εντάξει ευχαριστώ.

Αναμονή για τυχόν ενημερώσεις..

Λυπάμαι ειλικρινά που λέω ότι δεν έχω θετικά νέα. Μετά από εσωτερικές συζητήσεις, καταλήξαμε συλλογικά στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειες που έχουν γίνει μέχρι στιγμής ευθυγραμμίζονται με τη συναίνεση. Παρά τις προσπάθειές μου να διευκρινίσω τη θέση μας σε πολλές περιπτώσεις, διατηρούμε τη θέση μας ότι το καζίνο τήρησε τους κανόνες του.

Εάν επιθυμείτε να συνεχίσετε αυτό το θέμα, σας συνιστώ να απευθυνθείτε στην Αρχή Αδειοδότησης. Μπορείτε να βρείτε τα απαραίτητα βήματα για το πώς να το κάνετε εδώ .

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Αγαπητέ/-ή rabieshmaytelly,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια Petrolena, στην πραγματικότητα έστειλα email στην αρχή αδειοδότησης εδώ και ένα μήνα, αλλά κανείς δεν απάντησε ή δεν απάντησε με οποιαδήποτε είδηση. Είναι τόσο απογοητευτικό που κανείς δεν βοηθάει.

Θα μπορούσατε να προωθήσετε το email που στείλατε στην Αρχή Αδειοδότησης petronela.k@casino.guru ? Ευχαριστώ.

Γεια σου Πετρονέλα, προώθησα το email. Ευχαριστώ 🙏

Σας ευχαριστούμε για την προώθηση του email. Παρατήρησα ότι απευθύνατε την ερώτησή σας στην αρμόδια Αρχή Αδειοδότησης. Δυστυχώς, δεν μπορώ να δώσω εκτίμηση του χρόνου απόκρισής τους. Ωστόσο, είναι σημαντικό να τονίσουμε ότι, με βάση την αξιολόγηση του Casino.Guru, το καζίνο τήρησε τους κανονισμούς του. Κατά συνέπεια, πρέπει να απορρίψουμε την καταγγελία σας. Σε περίπτωση που η Αρχή Αδειοδότησης εκδώσει διαφορετική απόφαση στο μέλλον, μη διστάσετε να τη μοιραστείτε μαζί μου. Λυπάμαι που δεν μπορώ να προσφέρω περισσότερη βοήθεια. Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας και σας εύχομαι καλή τύχη.