Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την επαλήθευση του λογαριασμού της. Το παράπονο επιλύθηκε. Το καζίνο ζήτησε από τον παίκτη να παράσχει έναν εναλλακτικό τύπο πληροφοριών για την επαλήθευση του λογαριασμού της. Ο παίκτης ακολούθησε τις οδηγίες του καζίνο και έλαβε τα κέρδη της λίγο μετά.
Γεια σας, είμαι ξανά. Στις 21 Δεκεμβρίου κέρδισα ποσό 500 €. Ήθελα να το αποσύρω, αλλά έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Το έκανα αμέσως. Τώρα όλα εξαρτώνται από το στιγμιότυπο οθόνης από το ecopayz. Έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης της κατάθεσης και ένα στιγμιότυπο οθόνης των προσωπικών μου στοιχείων. Κάθε φορά που υπήρχε ένα αίτημα: Θα πρέπει να μας παρέχετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του e-πορτοφολιού ecoPayz όπου μπορούμε να δούμε τα δεδομένα του κατόχου του e-wallet (κάνοντας κλικ στο εικονίδιο γρανάζι) και τις καταθέσεις που συνδέονται με τον λογαριασμό παιχνιδιού σας.
Δεν μπορώ να το κάνω αυτό. Είμαι 73 και τεχνικά δεν μπορώ να το κάνω αυτό. Επιπλέον, για λόγους προστασίας δεδομένων, δεν θεωρώ κατάλληλο να εμφανίζονται όλα στον λογαριασμό μου στο Ecopayz.
Το έχω επικοινωνήσει αρκετές φορές. Το πρόβλημά μου δεν αντιμετωπίζεται, απλώς στείλτε μου αυτό το μήνυμα. Τώρα δεν έχω ακούσει τίποτα για 4 ημέρες.
Δεν μπορώ ούτε να ανοίξω ένα παιχνίδι.
Σε παρακαλώ βοήθησέ με. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Roswitha
Αγαπητή Roswitha,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC.
Καταλαβαίνω σωστά ότι το στιγμιότυπο οθόνης ecoPayz φαίνεται να είναι το μοναδικό εμπόδιο ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας Petronela, ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση. Έχω υποβάλει όλα τα έγγραφα. Είναι ακριβώς λόγω του στιγμιότυπου οθόνης από το ecopayz
Απλώς δεν μπορεί να συνεχιστεί.
τις καλύτερες ευχές
Roswitha
Ευχαριστώ πολύ, Roswitha, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Χάλλο Πετρονέλα,
hab habe es heute μοναχή nochmal probiert. Diese Antwort kam: Θα πρέπει να μας παράσχετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του e-wallet ecoPayz όπου μπορούμε να δούμε τα δεδομένα του κατόχου του e-wallet (κάνοντας κλικ στο εικονίδιο γρανάζι) και τις καταθέσεις που συνδέονται με τον λογαριασμό παιχνιδιού σας.
Για να επαληθεύσετε τα δεδομένα θα πρέπει να στείλετε στιγμιότυπα οθόνης από υπολογιστή σε πλήρη έκδοση παραθύρων χωρίς να κόψετε τα επάνω και κάτω πάνελ.
Επίσης, βυθιστείτε στην Αντόρτ. Es passiert einfach nichts.
Roswitha
Αγαπητή Roswitha,
Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Δυστυχώς, δεν είναι ασυνήθιστο για τα καζίνο να ζητούν πληροφορίες σαν αυτές στο πλαίσιο της διαδικασίας KYC. Σε αυτές τις περιπτώσεις, συνιστάται πάντα να ακολουθείτε τις οδηγίες του καζίνο. Δεν θα ήταν δυνατόν να σας βοηθήσει κάποιος να δημιουργήσετε το απαιτούμενο στιγμιότυπο οθόνης;
Θα ήθελα να προσκαλέσω το JVSpin Casino σε αυτήν τη συνομιλία.
Αγαπητέ καζίνο JVSpin,
Υπάρχει πιθανώς ένα εναλλακτικό είδος πληροφοριών που θα μπορούσε να παρέχει η Roswitha αντί για ένα στιγμιότυπο οθόνης του πορτοφολιού της ecoPayz;
Αγαπητή Roswitha,
Υπήρξε κάποια εξέλιξη σε σχέση με αυτό το ζήτημα; Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το JVSpin Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Γεια σας Andrej,
δυστυχώς καμία αντίδραση από το καζίνο. Μπορώ να συνδεθώ, αλλά όλα τα παιχνίδια είναι αποκλεισμένα. Η μόνη απάντηση που λαμβάνω είναι αυτό το τυπικό email. Απλώς δεν προχωράω περισσότερο. Δεν έχω κανέναν που να είναι εξοικειωμένος με αυτόν τον τύπο στιγμιότυπου οθόνης. Αλλά έστειλα αυτές τις δύο σελίδες με κανονικά στιγμιότυπα οθόνης. Με τα άλλα είδη βλέπετε μόνο αυτές τις δύο πλευρές. Τα βρίσκω όλα αυτά πολύ περίεργα και αμφίβολα. Αυτό δεν απαιτείται από κανένα καζίνο μέχρι τώρα.
Ευχαριστώ πάντως για τις προσπάθειές σας.
Roswitha
Γεια σας Andrej,
αυτό είναι στα ABG:
για συστήματα πληρωμών: ένα στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας προφίλ του ηλεκτρονικού λογαριασμού σας με το πλήρες όνομα και τις λεπτομέρειες του κατόχου και ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας με την επένδυση στην υπηρεσία. Ο αλγόριθμος είναι ο ίδιος για όλες τις ηλεκτρονικές μεθόδους πληρωμής που υποστηρίζονται από την υπηρεσία.
Έκανα αυτές τις δύο σελίδες διαθέσιμες στο καζίνο.
Έστειλα ένα άλλο email σήμερα και αυτό το email με πολλές εξηγήσεις και την επιθυμία να το διευκρινίσω και πήρα αυτήν την πρόταση ως απάντηση:
Γειά σου!
Το Τμήμα Ασφαλείας περιμένει ζητούμενα έγγραφα.
Είμαι σε απώλεια.
Roswitha
Αγαπητή Roswitha,
Ελέγξαμε το αίτημά σας και ρωτήσαμε το τμήμα ασφαλείας μας. Μπορείτε να κάνετε μια selfie με το έγγραφό σας μπροστά από μια συνομιλία με το τμήμα ασφαλείας;
Χαιρετισμοί,
JVspin
Γεια σας Andrej,
πήρα το selfi και το πρόβλημά μου έχει πλέον επιλυθεί. Έχω ήδη τα κέρδη μου χθες. Όλα έγιναν πολύ γρήγορα τώρα. Θα ήθελα να σας ευχαριστήσω για την υποστήριξή σας. Θα ήθελα επίσης να ευχαριστήσω το καζίνο για την καλοσύνη τους.
Ευχαριστώ!!
Με πολύ χαιρετισμούς σε όλους τους εμπλεκόμενους
Roswitha ***
Αγαπητή Roswitha,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε πολύ που ακούσαμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και ότι έχετε λάβει τα κέρδη σας! Τώρα θα επισημάνουμε την καταγγελία ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
τις καλύτερες ευχές
Αντρέι
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
