Γεια σου fuglset208 ,
Εξετάσαμε το παράπονό σας σχετικά με την παρακράτηση των κερδών σας και το αίτημα για πρόσθετους ελέγχους στο καζίνο μας.
Πρώτον, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι ως μέρος της δέσμευσής μας για τη διατήρηση ενός ασφαλούς και δίκαιου περιβάλλοντος παιχνιδιού, ενδέχεται να ζητάμε περιστασιακά πρόσθετους ελέγχους μετά από ενδελεχή έλεγχο του παιχνιδιού. Αυτοί οι έλεγχοι αποσκοπούν στη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, καθώς και με τις κανονιστικές απαιτήσεις. Κατανοούμε ότι αυτή η διαδικασία μπορεί να εκληφθεί ως ταλαιπωρία και ζητούμε συγγνώμη για τυχόν απογοήτευση που μπορεί να έχει προκαλέσει.
Σε σχέση με τη συγκεκριμένη περίπτωσή σας, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι εξετάσαμε προσεκτικά τη δραστηριότητα παιχνιδιού σας και επεξεργαστήκαμε τα κέρδη σας στο πλήρες ποσό των 1400 EUR στις 7 Μαρτίου. Θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι προσπαθούμε να διεκπεραιώσουμε τις αναλήψεις εγκαίρως , και εκτιμούμε την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας επαλήθευσης.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι λαμβάνοντας υπόψη τους ελέγχους που πραγματοποιήθηκαν, λάβαμε την απόφαση να μην ανοίξουμε ξανά τον λογαριασμό σας, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας "Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό παίκτη σας και να σας επιστρέψει τα χρήματα το ποσό στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας, με την επιφύλαξη της αφαίρεσης των σχετικών χρεώσεων ανάληψης, κατά την απόλυτη κρίση του Καζίνο και χωρίς καμία υποχρέωση αιτιολογίας ή προηγούμενης ειδοποίησης».
Κατανοούμε ότι η διαφάνεια και η επικοινωνία είναι ζωτικής σημασίας και ζητούμε συγγνώμη εάν δεν δώσαμε επαρκή σαφήνεια σχετικά με τους λόγους για τους πρόσθετους ελέγχους.
Σας ευχόμαστε ό, τι καλύτερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα JustCasino
Hi fuglset208,
We have reviewed your complaint regarding the withholding of your winnings and the request of additional checks at our casino.
Firstly, we would like to clarify that as part of our commitment to maintaining a secure and fair gaming environment, we may occasionally request additional checks after a thorough review of gameplay. These checks aim to ensure compliance with our terms and conditions, as well as regulatory requirements. We understand that this process can be perceived as an inconvenience, and we apologize for any frustration it may have caused.
In relation to your specific case, we would like to inform you that we have carefully reviewed your gameplay activity and have processed your winnings in the full amount of 1400 EUR on March 7. We would like to assure you that we strive to process withdrawals promptly, and we appreciate your patience throughout this verification process.
We would like to inform you that upon consideration of the checks that were carried out, we have taken the decision to not reopen your account, in accordance with our terms and conditions "The Casino reserves the right to close your Player Account and to refund you the amount on your account balance, subject to the deduction of relevant withdrawal charges, at the Casino’s absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice".
We understand that transparency and communication are vital, and we apologize if we did not provide sufficient clarity on the reasons for the additional checks.
We wish you all the best.
Best regards,
JustCasino Team
Αυτόματη μετάφραση:
