Justbit Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστέρησε και ο λογαριασμός αποκλείστηκε.

Χαιρετίσματα,

Πρόσφατα δημιούργησα έναν λογαριασμό στο Justbit και άρχισα να παίζω. Ευτυχώς, είχα κάποια επιτυχία και συγκέντρωσα κέρδη. Ωστόσο, όταν προσπάθησα να κάνω αναλήψεις, τα αιτήματά μου για μικρά ποσά όπως 150, 175 και 100 ευρώ δεν διεκπεραιώθηκαν. Παρά την αναμονή για 20 ημέρες, δεν έλαβα καμία απάντηση, παρόλο που είχα πάνω από 2000 ευρώ στο πορτοφόλι μου.

Σε μια άλλη περίπτωση, όταν ένας φίλος επισκέφτηκε και του δημιούργησα έναν λογαριασμό χρησιμοποιώντας την ίδια τοποθεσία, ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε αμέσως. Ο λόγος που αναφέρθηκε ήταν ότι δεν επιτρέπονται πολλαπλοί λογαριασμοί από την ίδια διεύθυνση IP. Παρά τις προσπάθειές μου να επιλύσω το πρόβλημα και να ανακτήσω τα χρήματα από τον λογαριασμό μου, αντιμετώπισα μη χρήσιμες απαντήσεις από την εξυπηρέτηση πελατών, δηλώνοντας ότι δεν μπορούν να με βοηθήσουν λόγω του αποκλεισμού του λογαριασμού.

Αγαπητέ aliqaitlbe7,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή από τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας;

• Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Είχε προηγουμένως επαληθευτεί ο λογαριασμός σας;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ευχαριστούμε για την απάντησή σας,

Μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι κανείς δεν έχει πρόσβαση στο λογαριασμό μου ή δεν έχει προσπαθήσει να δημιουργήσει λογαριασμό ή να συνδεθεί χρησιμοποιώντας τα στοιχεία μου. Δημιούργησα μόνο έναν λογαριασμό για τον φίλο μου χρησιμοποιώντας όλες τις πληροφορίες του.

Όλες οι νίκες μου ήταν σε ζωντανά παιχνίδια όπως (Crazy Time, Monopoly και...).

Αρχικά, έπαιζα με το μπόνους καλωσορίσματος, αλλά τα έχασα όλα, οπότε το υπόλοιπο του πορτοφολιού μου ήταν 0 και μετά άρχισα να παίζω χωρίς μπόνους.

ξέχασα να σας πω ότι επαλήθευσα τον λογαριασμό μου.

Γεια σου aliqaitlbe7,

• Μπορείτε να διευκρινίσετε γιατί δημιουργήσατε έναν λογαριασμό για τον φίλο σας χρησιμοποιώντας τα διαπιστευτήριά του;
• Χρησιμοποιήσατε τη συσκευή σας για να το κάνετε αυτό;
• Επιπλέον, εσείς και ο φίλος σας μοιράζεστε κάποιο από τα ακόλουθα: την ίδια διεύθυνση κατοικίας, τρόπο πληρωμής ή διεύθυνση IP;

Ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή aliqaitlbe7,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Θέλω να ελέγξω αν έκανα μια μικρή κατάθεση και να προσπαθήσω να την αποσύρω θα λειτουργήσει! αλλά ευτυχώς δεν έγινε.

χρησιμοποιούμε τη δική του συσκευή.

δεν μοιραζόμαστε λεπτομέρειες μαζί ζει μόνος του.

Γεια σου aliqaitlbe7,

Προτού επικοινωνήσουμε απευθείας με το καζίνο, μπορείτε να επιβεβαιώσετε τα εξής:

• Ο λογαριασμός σας δημιουργήθηκε πριν από τον φίλο σας και επαληθεύτηκε επιτυχώς στο παρελθόν.
• Τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν χωρίς ενεργό μπόνους.
• Βοηθήσατε τον φίλο σας να ανοίξει έναν λογαριασμό από τη διεύθυνση IP σας, αλλά χρησιμοποιήσατε τα δικά του διαπιστευτήρια και τη δική του συσκευή για να το κάνει.

Ευχαριστώ.

Ναι όλα αυτά που είπες είναι σωστά.

Ο λογαριασμός μου δημιουργήθηκε και επαληθεύτηκε πριν δημιουργήσω έναν λογαριασμό για τον φίλο μου.

τα κέρδη μου ήταν χωρίς μπόνους.

και βοηθώ μόνο τον φίλο μου με το άνοιγμα λογαριασμού από τη διεύθυνση IP μου, χρησιμοποιήσαμε μόνο τα διαπιστευτήριά του

Σας ευχαριστώ πολύ, aliqaitlbe7, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου aliqaitlbe7,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το JustBit Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ JustBit Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη; Είναι η αντιστοίχιση IP με άλλο λογαριασμό ο μόνος λόγος για τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη και τη μη επεξεργασία των αναλήψεών του; Εάν υπάρχουν πληροφορίες που έχω παραβλέψει ή οποιαδήποτε πληροφορία που μπορεί να δικαιολογήσει την απόφασή σας να αποκλείσετε τον λογαριασμό του παίκτη και να ακυρώσετε τα κέρδη του, προωθήστε τη σε μένα στο michal.k@casino.guru

Γεια σου Μιχάλη,

Ο λόγος είναι ότι δεν μπορούμε να έχουμε 2 λογαριασμούς να έχουν την ίδια διεύθυνση (το ίδιο WiFi internet). γι' αυτό μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το hulpsupport του είπε ότι έχετε δημιουργηθεί 2 λογαριασμός από την ίδια διεύθυνση το ίδιο WiFi internet. μετά από αυτό ρώτησα αν μπορώ να κάνω κάποια βήματα για να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου, αλλά είπες ότι δεν μπορεί να ανοίξει πια και αυτό είναι που με τρελαίνει

Αγαπητέ aliqaitlbe7,

Για επιβεβαίωση λοιπόν, έχετε δημιουργήσει τον λογαριασμό σας από τη δική σας συσκευή (κινητό, υπολογιστή, φορητό υπολογιστή κ.λπ.) με τα διαπιστευτήριά σας και βοηθήσατε τον φίλο σας να δημιουργήσει τον λογαριασμό του από τη δική του συσκευή (κινητό, υπολογιστής, φορητός υπολογιστής κ.λπ.) με τα διαπιστευτήριά του, σωστά;

ακριβώς

Αγαπητέ Μιχάλη,

Εκτιμούμε την προσοχή σας σε αυτό το θέμα και την ευκαιρία να παρέχουμε διευκρινίσεις σχετικά με το παράπονο από τον παίκτη.

Μετά από ενδελεχή έρευνα, διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης αποκλείστηκε λόγω πολλαπλών παραβιάσεων των όρων και προϋποθέσεων:

- δημιουργία περισσότερων του ενός λογαριασμών για να επωφεληθείτε από τις προσφορές του Casbit Group NV.

- Στρατηγική πολλαπλών λογαριασμών/στρατηγική λογαριασμού διακομιστή μεσολάβησης.

Σύμφωνα με τους κανόνες μας, επιτρέπεται μόνο ένας Λογαριασμός για κάθε νοικοκυριό, διεύθυνση IP και συσκευή υπολογιστή. Εάν δύο ή περισσότεροι χρήστες μοιράζονται το ίδιο νοικοκυριό, διεύθυνση IP και συσκευή υπολογιστή, το JustBit πρέπει να ενημερωθεί από τους αντίστοιχους κατόχους Λογαριασμών. Σε αντίθετη περίπτωση, ενδέχεται να αποκλειστεί ο Λογαριασμός σας για πρόσβαση και «δέσμευση» ή κατάσχεση όλων των χρημάτων σας.

Επιπλέον, μετά από πρόσθετη διευκρίνιση μας, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι αυτός και ο φίλος του χρησιμοποιούσαν την ίδια διεύθυνση IP. Αυτό επιβεβαιώνει περαιτέρω τα ευρήματά μας για τη δημιουργία πολλών λογαριασμών από το ίδιο νοικοκυριό, κάτι που αντίκειται στις πολιτικές μας.

Επιπλέον, η έρευνά μας αποκάλυψε ότι ο παίκτης δήλωσε τη χρήση πληρωμών τρίτων και τραπεζικών λογαριασμών, γεγονός που αποτελεί επίσης άμεση παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων μας. Λόγω αυτών των σημαντικών παραβιάσεων, ο λογαριασμός του παίκτη, καθώς και τυχόν σχετικοί λογαριασμοί, έχουν κλείσει οριστικά.

Ελπίζουμε αυτό να ξεκαθαρίσει την κατάσταση. Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες ή βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Τις καλύτερες ευχές,

Έλον

Εκπρόσωπος του JustBit Casino

Αγαπητέ Elon / JustBit Casino,

Παρακαλώ προωθήστε τα αποδεικτικά στοιχεία του ισχυρισμού σας σε μένα στο michal.k@casino.guru

Αγαπητέ Μιχάλη,

Εκτιμούμε πολύ τη βοήθειά σας σε αυτή την περίπτωση.

Σας ενημερώνουμε ότι έχουμε στείλει όλες τις πληροφορίες που ζητήσατε παραπάνω στη διεύθυνση e-mail σας.

Σας ευχαριστούμε για την προσοχή σας σε αυτό το ζήτημα και ανυπομονούμε να το λύσουμε από κοινού.

Τις καλύτερες ευχές,

Έλον

Εκπρόσωπος του JustBit Casino

Αγαπητέ Elon / JustBit Casino,

Απάντησα στο email σας και τώρα περιμένω περισσότερες λεπτομέρειες ώστε να μπορέσω να εξετάσω πιθανές λύσεις.

Αγαπητέ Μιχάλη,

Σας έχουμε στείλει με email όλες τις πληροφορίες που ζητήσατε παραπάνω.

Τις καλύτερες ευχές,

Έλον

Εκπρόσωπος του JustBit Casino

Αγαπητέ Elon / JustBit Casino,

Ευχαριστώ για τις πληροφορίες και τα στοιχεία που δώσατε.

Αγαπητέ aliqaitlbe7,

Ενημερώθηκα από την ομάδα του καζίνο ότι δεν έχετε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC. Θα μπορούσατε να επαληθεύσετε τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας, καθώς και τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο φίλος σας για να καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του;

Αγαπητέ/-ή aliqaitlbe7,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δεν ξέρω τι είναι η επαλήθευση kfc, αλλά έκανα όλα τα πράγματα για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου (αναγνωριστικό, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και ακόμη και μια συγκεκριμένη εφαρμογή από έναν κωδικό). Η μέθοδος που χρησιμοποίησα για την κατάθεση χρημάτων ήταν ΙΔΑΝΙΚΗ. Επίσης ο φίλος μου έχει χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο, αλλά έχουμε διαφορετικό τραπεζικό λογαριασμό, επομένως δεν χρησιμοποιήσαμε τον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό.

Hello Elon / JustBit Casino,

Έχω προωθήσει πρόσφατα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιέχει ορισμένες πρόσθετες ερωτήσεις και ανυπομονώ να επικοινωνήσω μαζί σας σύντομα.

Αγαπητέ Μιχάλη,

Εξετάσαμε και διευκρινίσαμε τις ερωτήσεις που ζητήσατε. Εάν χρειάζεστε περισσότερες λεπτομέρειες ή επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.

Σας ευχαριστώ που είστε τόσο συνεργάσιμοι.

Τις καλύτερες ευχές,

Έλον

Εκπρόσωπος του JustBit Casino

Hello Elon / JustBit Casino,

Έχω απαντήσει με πρόσθετες ερωτήσεις και ανυπομονώ για την έγκαιρη απάντησή σας.

Αγαπητέ Μιχάλη,

Σε απάντηση στο αίτημά σας, εξετάσαμε και διευκρινίσαμε τις ερωτήσεις.

Τις καλύτερες ευχές,

Έλον

Εκπρόσωπος του JustBit Casino

Σας ευχαριστούμε για όλα τα email σας με πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, Elon / JustBit Casino.

Αγαπητέ aliqaitlbe7,

Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, δεν είμαστε σε θέση να συνεχίσουμε την υπόθεση.

Αν και δεν θεωρούμε την αντιστοίχιση IP 2 διαφορετικών λογαριασμών ως νόμιμη δικαιολογία για την κατάσχεση των κερδών του παίκτη, στην περίπτωσή σας, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι υπήρχαν άλλοι παράγοντες που έπαιξαν στη συγκεκριμένη περίπτωση.

Λάβαμε στοιχεία ότι και οι δύο λογαριασμοί (οι δικοί σας και οι φίλοι σας) έχουν χρησιμοποιήσει παρόμοιες μεθόδους πληρωμής, καταθέτοντας τα ίδια ποσά και συμμετέχουν στο ίδιο ή πολύ παρόμοιο παιχνίδι ταυτόχρονα (συμπεριλαμβανομένου του παιχνιδιού των ίδιων παιχνιδιών από τον ίδιο πάροχο παιχνιδιών, τοποθετώντας πολύ παρόμοια και κατά καιρούς τα ίδια ακριβώς ποσά στοιχήματος και άλλες ομοιότητες), που δεν μπορούν να θεωρηθούν απλή σύμπτωση.

Όπως σας έχει ενημερώσει προηγουμένως η ομάδα του καζίνο μέσω email και σε αυτό το βήμα, ισχύει ο ακόλουθος κανόνας:

17.1. Μόνο ένας λογαριασμός για κάθε νοικοκυριό, διεύθυνση IP και υπολογιστή . επιτρέπεται η συσκευή. Εάν δύο ή περισσότεροι χρήστες μοιράζονται το ίδιο νοικοκυριό, διεύθυνση IP και συσκευή υπολογιστή, η Justbit πρέπει να ενημερωθεί από τους αντίστοιχους κατόχους Λογαριασμών. Σε αντίθετη περίπτωση, ενδέχεται να αποκλειστεί ο Λογαριασμός σας για πρόσβαση και «δέσμευση» ή κατάσχεση όλων των χρημάτων σας.

Υπό αυτές τις συνθήκες, με λύπη σας ενημερώνω ότι δεν μπορώ να προσφέρω περαιτέρω βοήθεια, και ως εκ τούτου, αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί. Τα καζίνο διατηρούν μια αυστηρή πολιτική σχετικά με περιπτώσεις πολλαπλών λογαριασμών ή συντονισμένου παιχνιδιού, όπως σε αυτήν την περίπτωση.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο