Ο παίκτης από την Ελβετία αντιμετώπισε προβλήματα με ανάληψη 600 φράγκων από τον λογαριασμό του στο καζίνο. Αφού η τράπεζά τους απέρριψε την ανάληψη, αντιμετώπισαν περιορισμούς διασύνδεσης και αδυναμία απόκρισης από τον πράκτορα του καζίνο. Ωστόσο, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.
Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι πριν από ένα μήνα, μπόρεσα να έχω πρόσβαση και να παίξω σε αυτόν τον ιστότοπο όπου έβαλα στοιχήματα και κέρδισα 600 φράγκα τα οποία στη συνέχεια απέσυρα. Ξαφνικά, τα χρήματα εξαφανίστηκαν. δεν ήταν στο ιστορικό αποσύρσεων ούτε πουθενά αλλού. Μίλησα με τον πράκτορα που με διαβεβαίωσε ότι ήταν φυσιολογικό και η επεξεργασία ήταν σε εξέλιξη. Ωστόσο, την επόμενη εβδομάδα δεν μπόρεσα να έχω πρόσβαση στον ιστότοπο λόγω περιορισμών στην Ελβετία, ωστόσο η πληρωμή ήταν ακόμα υπό επεξεργασία. Επικοινωνούσα τακτικά με τον πράκτορα μέσω email και WhatsApp, οι οποίοι με διαβεβαίωσαν συνεχώς ότι δεν υπήρχε πρόβλημα και ότι συνήθως χρειάζονται 10 εργάσιμες ημέρες. Στο τέλος, σύμφωνα με αυτόν τον πράκτορα, η τράπεζά μου απέρριψε τα χρήματα. Κατάφερα με κάποιο τρόπο να μπω ξανά στον ιστότοπο, μόνο και μόνο για να διαπιστώσω ότι δεν μπορούσα πλέον να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Μέχρι αυτό το σημείο, ο πράκτορας δεν βοήθησε καθόλου.
Χθες, ένα μήνα από το αρχικό μου αίτημα ανάληψης, είπα στον πράκτορα ότι δεν μπορούσα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, οπότε συμφώνησαν να ξεκινήσουν έρευνα για το ζήτημα. Δεν μου έγραψαν ποτέ πίσω. Επιπλέον, δεν μπόρεσαν να με ενημερώσουν εάν τα χρήματά μου εξακολουθούσαν να υπάρχουν στον λογαριασμό.
Αγαπητέ yodecubaza,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ναι, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε σωστά γενικά δεν θα με άφηναν να κάνω ανάληψη αν δεν ήταν έτσι.
Έκανα το αίτημα συνταξιοδότησης μέσω της πιστωτικής μου κάρτας με την οποία έκανα τα μικρά βήματα που αν θυμάμαι καλά ήταν 3.
Όλα έχουν ήδη διορθωθεί. Σας ευχαριστώ πολύ και ελπίζω να μην χρειαστεί να σας ενοχλήσω.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, yodecubaza, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
