Justbit Casino - Οι προσπάθειες του παίκτη να αυτο-αποκλειστεί έχουν αγνοηθεί.

Γεια, είμαι εθισμένος στον τζόγο και δεν έχω κανέναν έλεγχο πάνω μου όταν έρθει η ανάγκη να παίξω.

Γι' αυτό είμαι μπλοκαρισμένος εδώ και αρκετά χρόνια στη Σουηδία και μετά έχω κλείσει χειροκίνητα τον λογαριασμό μου σε όλο τον κόσμο και με το λόγο ότι είμαι άρρωστος, εθισμένος στον τζόγο και δεν έχω καθόλου έλεγχο σε αυτό.

Έστειλα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση support@justbit.io και ζήτησα να κλείσει οριστικά λόγω του εθισμού μου στον τζόγο στις 1/2 2023. Μετά από αυτό, έλαβα ένα άλλο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον διευθυντή VIP μου, όπου ήθελε να προσδιορίσω ξανά τον λόγο. Επίσης λέει ότι θα επικοινωνήσει μαζί μου σε 24 ώρες για τελική επιβεβαίωση.

Στις 2/2 ο διευθυντής VIP μου έστειλε ένα email ζητώντας μου ξανά επιβεβαίωση. Και απάντησα ότι ήμουν σίγουρος, κλείσε οριστικά τον λογαριασμό για πάντα για να με προστατέψεις από τον τζόγο.

Περίπου 1,5 μήνα αργότερα έλαβα ένα άλλο μήνυμα από έναν νέο μάνατζερ vip που παρουσιάζεται ως ο νέος διευθυντής μου. Επειδή δεν έχω έλεγχο, συνδέθηκα στο justbit και ανακάλυψα ότι είναι ακόμα ανοιχτό. Ένα Σαββατοκύριακο και όλα μου τα λεφτά είχαν φύγει. 5050 € κατατέθηκαν στον λογαριασμό μου, και αυτό θα έπρεπε να ήταν αδύνατο όταν αποκλείω τον εαυτό μου για πάντα μόνιμα.

Ο Justbit έκανε λάθος (ή μήπως το έκαναν επίτηδες;). Θα πρέπει να αναλάβουν την ευθύνη για αυτό και να μου επιστρέψουν τις καταθέσεις που θα έπρεπε να ήταν αδύνατο να κάνω.

Οι 6 καταθέσεις του έγιναν αυθημερόν (27/3) και το συνολικό ποσό είναι 5050€.

Αγαπητέ tobbe1,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Έχετε ήδη επισυνάψει ορισμένα από αυτά κατά την υποβολή αυτής της καταγγελίας, αλλά μερικά από αυτά είναι ασαφή.

Διευκρινίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να κλείσει ο λογαριασμός σας και αναφέρατε ξεκάθαρα τον λόγο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια,

Ναι, ξεκαθάρισα ότι ήθελα να το κλείσω οριστικά επειδή έχω εθισμό στον τζόγο, βλέπε scree

Μετά από αυτό ο vipmanager μου επικοινώνησε μαζί μου και μου είπε ότι το έκλεισε για 24 ώρες και μετά έλα πίσω σε εμένα και έλεγξε αν θέλω ακόμα να το κλείσω. Δείτε την οθόνη

Και απάντησα και επιβεβαίωσα ότι ήταν οριστικά κλειστό επειδή δεν έχω ελεγκτές του τζόγου μου Γι' αυτό το χρειαζόμουν να είναι κοντά στο Fortlever.

Στη συνέχεια χρειάστηκε περίπου στις 22 Μαρτίου όταν ένας νέος vipmanager επικοινώνησε μαζί μου. Frank, και πρόσφερε μπόνους κ.λπ. Ένιωσα για αυτό και τελείωσε με την κατάθεσή μου 5050 ευρώ συνολικά.

Τώρα αυτό θα ήταν αδύνατο αν είχε κάνει αυτό που του ζήτησα. Το ζήτησα να κλείσει οριστικά και έδωσα λόγο ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο. Αλλά το άνοιξαν χωρίς να το ζητήσω.

Med vänlig hälsning, με εκτίμηση

Tobias B*******

Ευχαριστώ πολύ, tobbe1, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητή ομάδα TOBIASBERGLUND και CasinoGuru,

Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα. Ολοκληρώσαμε την έρευνά μας σχετικά με την καταγγελία σας και διαπιστώσαμε ότι κατά τη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης, ο αντιπρόσωπός μας έκανε ένα λάθος, το οποίο είχε ως αποτέλεσμα την κατάθεση του αμφισβητούμενου ποσού.

Κατανοούμε τη σοβαρότητα του προβλήματος του τζόγου και θα θέλαμε να ζητήσουμε την ειλικρινή μας συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκληθεί. Θα λάβουμε άμεσα μέτρα για να αποτρέψουμε παρόμοια περιστατικά στο μέλλον.

Επιπλέον, θα προχωρήσουμε στην επιστροφή του αμφισβητούμενου ποσού στον λογαριασμό σας. Να είστε βέβαιοι ότι εκτιμούμε την υποστήριξη σας και εκτιμούμε τα σχόλιά σας.

Σας ευχαριστούμε που το γνωστοποιήσατε και μας δώσατε την ευκαιρία να το διορθώσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο JustBit

Αγαπητέ tobbe1,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Αυτά είναι πραγματικά σπουδαία νέα. Παρακαλώ, ενημερώστε με όταν λάβετε την επιστροφή χρημάτων.

Ναι, επέστρεψαν ολόκληρο το ποσό.

Δυστυχώς, η τράπεζά μου Ica αρνήθηκε να λάβει την πληρωμή και έτσι την έστειλε πίσω στο Justbit.

Οι σουηδοί τραπεζίτες πρέπει να είναι οι χειρότεροι 😡

Περιμένω τον Justbit να μεταφέρει το ποσό στην άλλη τράπεζά μου αυτή τη στιγμή.

Αγαπητέ tobbe1,

Χαίρομαι που ακούω ότι είμαστε κοντά στην επίλυση. Επιβεβαιώστε όταν λάβετε την επιστροφή χρημάτων.

Είμαι στην ευχάριστη θέση να ενημερώσω ότι σήμερα έλαβα πλήρη επιστροφή χρημάτων 5050 € στον τραπεζικό μου λογαριασμό. 🙏🏻

Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, tobbe1, και εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση, Jozef