Ο παίκτης από την Ολλανδία έχει εγγραφεί στο CRUKS (ολλανδικό σύστημα αυτο-αποκλεισμού). Ωστόσο, το καζίνο δέχτηκε τις καταθέσεις του παίκτη. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Έχω πολύ μεγάλο πρόβλημα με τον τζόγο και έχω δηλώσει Crucks (Ολλανδία kansspelautoritei )Όταν αρχίζω να παίζω δεν μπορώ να σταματήσω και εξαιτίας αυτού έχασα 8000 ευρώ χθες. Αυτό το ποσό είναι πολύ μεγάλο. Δεν μπορώ να μεταφέρω αυτό το τεράστιο ποσό. Ζητώ Τα χρήματά μου μου επέστρεψαν από το justbit.io .Επειδή έχω ασθένεια τζόγου και έχω εγγραφή στο Crucks. Επίσης χρειάζομαι αυτά τα χρήματα πάρα πολύ.
Αγαπητέ Aytekin,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Είμαι βέβαιος ότι γνωρίζετε τη γεωγραφική θέση της λειτουργίας CRUKS :
Η Ολλανδική Αρχή Παιγνίων και Τυχερών Παιχνιδιών KSA ( Kansspelautoriteit ) εφαρμόζει επί του παρόντος το ρυθμιστικό πλαίσιο για τους φορείς εκμετάλλευσης διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών που σχεδιάζουν να δραστηριοποιηθούν στην Ολλανδία. Το άνοιγμα της αγοράς έχει ήδη καθυστερήσει ως αποτέλεσμα του COVID-19 και ο νόμος περί απομακρυσμένων τυχερών παιχνιδιών αναμένεται πλέον να τεθεί σε ισχύ την 1η Απριλίου 2021.
Αυτό το πλαίσιο διευκρινίζει ότι όλοι οι αδειοδοτημένοι χειριστές πρέπει να συμμετέχουν στο μητρώο αποκλεισμού παικτών CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen) με στόχο την πρόληψη του εθισμού στον τζόγο, την καταπολέμηση της απάτης και του εγκλήματος που σχετίζεται με τον τζόγο, καθώς και την προστασία των παικτών. Ο νόμος περί απομακρυσμένων τυχερών παιχνιδιών θα ρυθμίσει τα διαδικτυακά παιχνίδια καζίνο στην Ολλανδία για πρώτη φορά.
Εφόσον έχετε επιλέξει ένα καζίνο με άδεια Κουρασάο , θα είναι πολύ δύσκολο να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση προς ικανοποίησή σας. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ενημερώσατε το συγκεκριμένο ίδρυμα τυχερών παιχνιδιών σχετικά με το πρόβλημά σας με τον τζόγο;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Έχω ενημερώσει όλα τα ONLINE ΚΑΖΙΝΟ για το stuation μου. Ακόμα και το justbit.io επίσης. είχα στείλει επίσης email στο Gaming Curacao – service.Επίσης άλλες επίσημες ευχαριστίες για το stution μου. Τα περισσότερα καζίνο δεν δέχονται (Είναι πολύ ωραίο για μένα) Είχα επίσης κλείσει τον λογαριασμό μου σε justbit io. Έχω στείλει μήνυμα στο έχω μεγάλο πρόβλημα με τον τζόγο κλείνουν αλλά ήθελα να το ανοίξω ξανά. Το πρόβλημα είναι ότι ξέρουν ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο είπα να ανοίξω γιατί να ανοίξω γιατί; Σας έχω στείλει όλα τα έγγραφα που αφορούν αυτό το κείμενο.
αυτή είναι η απάντησή τους: Αγαπητέ Aytekin,
Το τελευταίο σας αίτημα επιστροφής χρημάτων απορρίφθηκε από τη διοίκησή μας. Ο λογαριασμός σας έκλεισε λόγω προβλημάτων με τον τζόγο.
Το ποσό των αναλήψεών σας υπερβαίνει το ποσό των καταθέσεων σας στον ιστότοπό μας.
Σας συμβουλεύω να επικοινωνήσετε με όλα τα καζίνο που μπορεί να γνωρίζετε και να τους ζητήσετε να κλείσουν τον λογαριασμό σας για μια ζωή λόγω εθισμού στον τζόγο.
Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με οποιονδήποτε από τους ακόλουθους οργανισμούς για διαβούλευση και υποστήριξη εάν πιστεύετε ότι αρχίζετε να ξοδεύετε περισσότερα χρήματα από όσα μπορείτε να αντέξετε οικονομικά ή σε περίπτωση που τα παιχνίδια αρχίσουν να παρεμβαίνουν στις συνήθεις καθημερινές σας ρουτίνες.
Νομίζω ότι θέλουν να χάσω όλα μου τα χρήματά μου για να ζητήσω επιστροφή χρημάτων! Επιπλέον, σας έστειλα email που έδειξε ότι έστειλα μήνυμα στον διευθυντή του justbit.io σχετικά με το ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και το κλείσιμο του λογαριασμού μου. γνωρίζουν ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο, αλλά άνοιξα ξανά τον λογαριασμό μου! Έχω κερδίσει συνολικά 7700 και τον έχασα, δεν είπα τίποτα αφού έχασα ξανά δεν είπα τίποτα έχασα έχασα και χθες έχασα σχεδόν 8000 ευρώ και ελέγξτε την απάντησή τους παρακαλώ! Επιπλέον σύμφωνα με την πολιτική τους, ο πελάτης έχει % 15 επιστροφή μετρητών επίσης δεν το έλαβα για χθες!
Ευχαριστώ πολύ, Aytekin, για όλη την επικοινωνία που προωθήθηκε και τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης. Μπορώ να δω ότι στείλατε ένα αίτημα για να αυτο-αποκλειστείτε από πολλά καζίνο λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Δυστυχώς, η μόνη επικοινωνία με το συγκεκριμένο κατάστημα τυχερών παιχνιδιών ήταν στις 9 Φεβρουαρίου 2023 όταν γράψατε: "λόγω κάποιου οικογενειακού προβλήματος θα ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου" .
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας; Βλέπω ότι δεν έχετε αναφέρει το πρόβλημα του τζόγου όταν επικοινωνείτε με αυτό το καζίνο. Υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία που θα μπορούσε να αποδείξει το αντίθετο;
Ευχαριστώ για την απάντηση. Έχω στείλει έγγραφα σε εσάς. Ελέγξτε τα
9.2.2023: Γράψατε ένα email στο καζίνο ότι θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω κάποιων οικογενειακών προβλημάτων
13.4.2023: Γράψατε ένα email στο καζίνο ότι αποδέχεστε την πλήρη ευθύνη για τις ενέργειές σας και δηλώσατε ότι δεν έχετε πρόβλημα με τον τζόγο
25.4.2023: Ενημερωθήκατε ότι ο λογαριασμός σας θα αποκλειστεί για 24 ώρες
25.4.2023: Ζητήσατε μόνιμο αυτοαποκλεισμό χωρίς να αναφέρετε κανένα λόγο που σας οδήγησε στην απόφασή σας
Δυστυχώς, δεν αναφέρατε ότι η απόφασή σας προκλήθηκε από το πρόβλημά σας με τον τζόγο. Επιπλέον, τον Απρίλιο, δώσατε στο καζίνο διαβεβαιώσεις ότι δεν είχατε προβλήματα με τον τζόγο.
Λάβετε υπόψη ότι το απλό άνοιγμα και κλείσιμο ενός λογαριασμού καζίνο χωρίς βάσιμο λόγο δεν καθιστά υπεύθυνο το καζίνο και επομένως δεν αποτελεί έγκυρη βάση για επιστροφή χρημάτων.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Ευχαριστω για την απαντηση,
9.2.2023: Γράψατε ένα email στο καζίνο ότι θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω κάποιων οικογενειακών προβλημάτων
(πριν από αυτό το email είχα υποδείξει ότι έχω προβλήματα με τον τζόγο γιατί δεν ήθελαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου! Γι' αυτό έστειλα ένα οικογενειακό πρόβλημα!)
13.4.2023: Γράψατε ένα email στο καζίνο ότι αποδέχεστε την πλήρη ευθύνη για τις ενέργειές σας και δηλώσατε ότι δεν έχετε πρόβλημα με τον τζόγο
(Ζήτησα να ανοίξουν τον λογαριασμό μου και έστειλαν μήνυμα σε αυτήν την επιστολή σχετικά με την πλήρη ευθύνη! Αν έχω μόνο οικογενειακό πρόβλημα, γιατί έστειλαν μήνυμα με όλη την ευθύνη από την πλευρά μου;)
25.4.2023: Ενημερώσατε ότι ο λογαριασμός σας θα αποκλειστεί για 24 ώρες. (Αυτή είναι η πολιτική τους λένε 24 ώρες αλλά δεν την κλείνουν)
25.4.2023: Ζητήσατε μόνιμο αυτο-αποκλεισμό χωρίς να δηλώσετε κανέναν λόγο που σας οδήγησε στην απόφασή σας (Έχω δηλώσει ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο, γι' αυτό ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου.)
ΕΜΑΘΑ ΚΑΤΙ ΠΟΥ ΔΕΝ ΔΙΑΓΡΑΦΕΙ ΠΟΤΕ EMAIL! ΜΗΝ ΔΙΑΓΡΑΦΕΙΣ ΠΟΤΕ ΤΙΣ πληκτρολογήσεις WHATSSAP!
Μετά από ενδελεχή εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων που παρουσιάστηκαν, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την υπόθεσή σας. Ενώ συμφωνούμε με την κατάστασή σας, πρέπει να ακολουθήσουμε μια δίκαιη και συνεπή διαδικασία στις έρευνές μας και με βάση τις πληροφορίες που έχουμε στη διάθεσή μας, δεν είμαστε σε θέση να προσδιορίσουμε ότι το καζίνο ήταν υπαίτιο.
Για να αποφύγετε παρόμοιες παρεξηγήσεις στο μέλλον, σας συνιστούμε να ξεκαθαρίσετε ότι το πρόβλημά σας με τον τζόγο είναι ο πρωταρχικός λόγος για τον οποίο ζητάτε αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο μας. Θα ήταν επίσης ωφέλιμο να τηρείτε αρχείο όλων των επικοινωνιών που σχετίζονται με το αίτημα αυτο-αποκλεισμού, συμπεριλαμβανομένης της αλληλογραφίας μέσω email. Αυτό θα μας βοηθήσει στην αντιμετώπιση τυχόν ζητημάτων που μπορεί να προκύψουν στο μέλλον και θα σας προσφέρει μια σταθερή βάση για να υποστηρίξετε την αξίωσή σας, σε περίπτωση που προκύψουν προβλήματα.
Ελπίζω ότι καταλαβαίνετε τη θέση μας και ότι αυτή η συμβουλή θα σας φανεί χρήσιμη στο μέλλον. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν έχετε περαιτέρω απορίες ή ανησυχίες.
Λυπάμαι που δεν μπορώ να προσφέρω περαιτέρω βοήθεια. Αν και δεν μπορέσαμε να επιλύσουμε αυτήν την υπόθεση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με άλλο καζίνο στο μέλλον. Με βάση τους λόγους που αναφέρθηκαν παραπάνω, πρέπει να απορρίψω αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
