Ο παίκτης από την Αυστραλία είναι πολύ δυσαρεστημένος με μια προωθητική προσφορά. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Το καζίνο υποσχέθηκε επιστροφή μετρητών 15% στις πρώτες 3 καταθέσεις. Ωστόσο, ποτέ δεν το παρείχαν αυτό στην πρώτη μου κατάθεση. Πολύ προφανής δόλια πρακτική από αυτό το καζίνο με στόχο την εξάρθρωση πιθανών πελατών.
Casino promised 15% cashback on first 3 deposits. However, they never provided this on my first deposit. Very obvious deceitful practice from this casino aimed at ripping off potential customers.
Αγαπητέ jimpegs9319,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε λάβει κάποιο μπόνους επιστροφής μετρητών από αυτό το καζίνο στη συνέχεια, παρακαλώ; Ποιος ήταν ο ακριβής λόγος για τον οποίο μια προωθητική προσφορά δεν μπορούσε να εφαρμοστεί στον λογαριασμό σας;
Εν τω μεταξύ, έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους επιστροφής μετρητών και βρήκα αυτό ( εδώ ):
Πολιτική επιστροφής χρημάτων
Το ποσοστό επιστροφής μετρητών ΔΕΝ αλλάζει με βάση το ποσό της κατάθεσης. Θα λαμβάνετε πάντα 15% επιστροφή μετρητών για ό,τι έχετε χάσει. Μπορείτε να λάβετε 3 επιστροφή μετρητών ως προσφορά καλωσορίσματος.
Η επιστροφή μετρητών δίνεται στο ποσό της κατάθεσης ζημιών κατά την προηγούμενη περίοδο από την τελευταία πίστωση επιστροφής μετρητών
Η επιστροφή μετρητών θα πιστώνεται καθημερινά στις 11 μ.μ. (UTC).
Η επιστροφή μετρητών ΔΕΝ έχει απαιτήσεις στοιχηματισμού.
Δεν εφαρμόζεται ελάχιστο ή μέγιστο στοίχημα.
Χωρίς μέγιστο όριο στις πληρωμές επιστροφής μετρητών.
Μπορείτε να λάβετε και να ενεργοποιήσετε την επιστροφή μετρητών σας στην ενότητα "Τα μπόνους μου"
Η ισχύς του cashback είναι 3 ημέρες από την παραλαβή του.
Για τη λήψη επιστροφής μετρητών, το συνολικό ποσό των αναλήψεων δεν μπορεί να υπερβαίνει το 60% του συνολικού ποσού όλων των καταθέσεων του παίκτη
Για να λάβετε επιστροφή μετρητών, το υπόλοιπό σας θα πρέπει να είναι χαμηλότερο από 10 USDT
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι όλες οι απαιτήσεις ολοκληρώθηκαν από την πλευρά σας; Στην ιδανική περίπτωση, προωθήστε το ιστορικό του παιχνιδιού σας στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας και ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear jimpegs9319,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you received any cashback bonus from this casino afterwards, please? What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account?
Meanwhile, I have checked the cashback bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
Cashback Policy
The cashback percentage DO NOT change based on the deposit sum. You’ll always receive 15% Cashback on what you’ve lost. You can get 3 cashback as our welcome offer.
Cashback is given on the loss deposit amount during the previous period from the last credited cashback
Cashback will be credited daily at 11 PM (UTC).
Cashback DO NOT have wagering requirements.
No minimum bet or maximum bet applied.
No maximum cap on the cashback payouts.
You can get and activate your cashback in the section "My bonuses"
The validity of the cashback is 3 days from its receipt.
For receiving cashback the total amount of withdrawals cannot exceed 60% of the total amount of all Player’s deposits
For receiving cashback your balance should be lower than 10 USDT
Could you please confirm that all the requirements were completed on your side? Ideally, please forward your game history to petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Dear jimpegs9319,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, jimpegs9319, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, jimpegs9319, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.