Ο παίκτης από τη Γερμανία αναφέρει ότι το καζίνο λειτουργεί παράνομα στη Γερμανία χωρίς τοπική άδεια. Ο παίκτης δήλωσε επίσης ότι το καζίνο προσφέρει μπόνους ακόμα και μετά το αίτημα διαγραφής λογαριασμού και τα ζητήματα δεν αντιμετωπίζονται έγκαιρα. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Το καζίνο διαφημίζεται σε Γερμανούς παίκτες. Δεν έχει γερμανική άδεια και μπορεί κανείς να παίξει σε αυτό χωρίς VPN. Αφού τους ζητήσετε να διαγράψουν τον λογαριασμό σας, παρασύρεστε πίσω με μπόνους. Τα κέρδη είναι πολύ πολύ μικρά σε σχέση με τις ήττες. Σύμφωνα με τη γερμανική νομοθεσία, είναι ένα παράνομο διαδικτυακό καζίνο και συνεχώς αναβάλλεται όταν υπάρχει πρόβλημα. Δεν ήξερα ότι αυτό το καζίνο θεωρείται παράνομο στη Γερμανία. Ως εκ τούτου, μου φαίνεται πολύ αναξιόπιστο. Από τη στιγμή που υποβάλλετε μια καταγγελία, είστε απλώς στριμωγμένοι.
Γεια σου As_Eren,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Justbit Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε τι αντιπροσωπεύει το αμφισβητούμενο ποσό των 4000 € σε αυτήν την καταγγελία;
Πότε ανοίξατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο; Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ζητήσατε το καζίνο να διακόψει την επικοινωνία μάρκετινγκ μαζί σας; Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός σας στο καζίνο; Υπάρχει υπόλοιπο με δυνατότητα ανάληψης στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Τα €4000 είναι το ποσό που κατέθεσα και έχασα σε αυτό το καζίνο αυτόν τον μήνα. Μη γνωρίζοντας ότι αυτό είναι ένα παράνομο καζίνο, επιμένω να πάρω πίσω τις καταθέσεις μου. Εξαπατήθηκαν και όπως προαναφέρθηκε ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε ποτέ. Το καζίνο ήξερε ότι ήμουν από τη Γερμανία. Τώρα οι αρνητικές μου κριτικές στο Trustpilot αλλά και σε αυτόν τον ιστότοπο θα διαγραφούν. Θα κινηθώ νομικά εάν δεν επιστραφούν τα χρήματά μου.
Τώρα ο λογαριασμός είναι μπλοκαρισμένος, αλλά μου έχουν σταματήσει οι επιταγές KYC λέγοντας ότι θα μπορούσα να λάβω την επιστροφή χρημάτων στη συνέχεια. Έχω στείλει όλα τα έγγραφα και δεν έρχεται τίποτα. Αυτή είναι μια μεγάλη απάτη και άκρως εγκληματική όπως γίνεται εδώ.
Αγαπητέ As_Eren
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι αποδεχόμαστε την κατάσταση όταν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες υπό περιορισμούς να ανοίξουν έναν λογαριασμό, εφόσον δεν το χρησιμοποιούν ως ευκαιρία να ακυρώσουν αργότερα τα νόμιμα κέρδη του παίκτη. Με άλλα λόγια, εάν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες περιορισμένης πρόσβασης να καταθέσουν και να παίξουν, θα πρέπει να πληρώσουν και τα κέρδη τους.
Ως εκ τούτου, θα ήθελα να τονίσω ότι διερευνούμε περαιτέρω και βοηθάμε μόνο εκείνους τους παίκτες, των οποίων τα κεφάλαια (ή τα κέρδη) έχουν κατασχεθεί λόγω της καταγωγής τους από μια περιορισμένη χώρα. Ωστόσο, δεν φαίνεται να συμβαίνει αυτό εδώ (αλλά διορθώστε με αν κάνω λάθος, παρακαλώ).
Σχετικά με την επιστροφή χρημάτων, μπορείτε να μου στείλετε την επικοινωνία από το καζίνο όπου σας υποσχέθηκαν επιστροφή χρημάτων; Δημοσιεύστε τις πληροφορίες εδώ ή στείλτε μου την αλληλογραφία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο στο email μου tomas@casino.guru
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
