Τον Ιανουάριο του 2023, ο παίκτης από την Ολλανδία ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού του και την επιστροφή χρημάτων από το καζίνο. Το καζίνο συμφώνησε, αλλά απαιτούσε έγγραφα επαλήθευσης, όπως ταυτότητα, τα οποία παρείχε ο χρήστης. Ωστόσο, ακόμη και μετά από 5 μήνες, το καζίνο εξακολουθεί να ζητά υπομονή. Η υπόθεση απορρίφθηκε επειδή η ομάδα του καζίνο μας ενημέρωσε ότι ο παίκτης είχε παράσχει πλαστά έγγραφα κατά τη διαδικασία KYC.
Τον Ιανουάριο του 2023, επικοινώνησα με το καζίνο για να κλείσω τον λογαριασμό μου και να επιστρέψω τα χρήματά μου, συμφώνησαν αλλά μου είπαν ότι πρέπει να επαληθεύσω τον εαυτό μου και ζήτησαν έγγραφα, όπως ταυτότητα. παρείχα όλα όσα χρειάζονται. Έχω αποδείξεις ότι έστειλα email με την ταυτότητά μου και τα έγγραφα που μου ζήτησαν.
Δεν είναι Ιούνιος και μετά από 5 μήνες ακόμα μου λένε να περιμένω και να κάνω υπομονή. 5 ΜΗΝΕΣ!
Σκέφτηκα επίσης ότι δεν τους επιτρέπεται να δέχονται παίκτες από την Ολλανδία και επέστρεψαν χρήματα σε Ολλανδούς παίκτες, καθώς δεν έχουν άδεια στην Ολλανδία.
Αγαπητή Μπέλλα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλλα
Κατανοώ τη διαδικασία επαλήθευσης KYC, αλλά δεν νομίζετε ότι οι 5 ΜΗΝΕΣ είναι πολύ μεγάλο χρονικό διάστημα και απαράδεκτο. Δεν μου λένε το πρόβλημα. Ακόμα και σήμερα ο διαχειριστής του vip μου είπε ότι σας παρακαλώ να περιμένετε μια απάντηση μέσω email.
πόσο καιρό πρέπει να περιμένω;
Υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία που θα μπορούσατε να προωθήσετε στο petronela.k@casino.guru , παρακαλώ;
Σας έχω στείλει ένα email με τις επικοινωνίες.
Ευχαριστώ πολύ, Bella, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητή Μπέλλα,
Εκτιμώ πραγματικά που μοιράζεστε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προχωρήσουμε τώρα να προσεγγίσουμε το καζίνο.
Ευχαριστώ Jozef, αν μου ζητήσουν ξανά την ταυτότητά μου τότε αυτό θα ήταν ψέμα γιατί τους έστειλα ΞΑΝΑ αυτή την εβδομάδα
Αγαπητέ Bella and Casino Guru Team,
Εκτιμούμε την υπομονή σας σχετικά με αυτήν την υπόθεση και την παίρνουμε στα σοβαρά. Ωστόσο, χρειαζόμαστε επιπλέον χρόνο για να απαντήσουμε ξεκάθαρα σε αυτό το αίτημα. Αναμένουμε την απόφασή τους από το αρμόδιο τμήμα.
Με εκτιμιση,
Καζίνο Justbit
Αγαπητή ομάδα του Justbit Casino,
Ευχαριστώ για την συνεργασία. Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες για να σας δώσω επιπλέον χρόνο για έρευνα. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω παράταση.
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Θέλουμε να παρέχουμε τα αποδεικτικά μας στοιχεία σχετικά με αυτήν την υπόθεση στο jozef.k@casino.guru, καθώς περιέχει ευαίσθητες πληροφορίες που δεν θα θέλαμε να παρέχουμε σε τρίτους.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση, καθώς μια τέτοια περίπτωση απαιτεί επιπλέον χρόνο και επικοινωνία μεταξύ διαφορετικών τμημάτων.
Με εκτιμιση,
Καζίνο Justbit
Αγαπητή ομάδα του Justbit Casino,
Θα ήθελα να εκφράσω τις ευχαριστίες μου για τη συνεργασία σας. Με το παρόν χορηγώ παράταση 7 ημερών στο χρονόμετρο. Κατανοώ ότι η συγκέντρωση όλων των ζητούμενων αποδεικτικών στοιχείων μπορεί να είναι μια χρονοβόρα εργασία. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε επιπλέον χρόνο.
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Εξετάσαμε διεξοδικά αυτήν την καταγγελία και στείλαμε την εξήγησή μας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας: jozef.k@casino.guru, καθώς περιέχει εμπιστευτικές πληροφορίες. Ελπίζουμε το email και οι πληροφορίες που περιλαμβάνονται να σας βρίσκουν καλά. Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.
Με εκτιμιση,
Καζίνο Justbit
Αγαπητό καζίνο Justbit
γιατί δεν μου στέλνεται καμία εξήγηση τότε; Δεν έχω το δικαίωμα να ενημερωθώ; Αυτή η υπόθεση θα μπορούσε να είχε κλείσει πριν από 7 μήνες, αλλά λόγω αποτυχημένης επικοινωνίας από την πλευρά σας, έπρεπε να συρθεί για μήνες.
Αγαπητή Μπέλλα,
Λυπάμαι πολύ για την κατάσταση, αλλά σύμφωνα με τις πληροφορίες του καζίνο, διαπιστώθηκε ότι υποβάλατε πλαστά έγγραφα κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Να θυμάστε ότι είναι σημαντικό να παρέχετε πάντα γνήσια και ακριβή έγγραφα κατά τη διαδικασία KYC, καθώς κάθε προσπάθεια παράκαμψής της θεωρείται δόλια. Με βάση τις πληροφορίες, αναγκάζομαι να απορρίψω την υπόθεσή σας.
Έχετε κάθε δικαίωμα να μην συμφωνείτε με την απόφασή μας. Μια εναλλακτική επιλογή είναι η υποβολή επίσημης καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Μπορώ να σας βοηθήσω με αυτήν τη διαδικασία και μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που παρέχεται παρακάτω. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
