The player from the Netherlands is facing issues with a deposit of 1500 euros that was not credited to his casino account after being debited from his bank account. Following this, his account was blocked, and despite inquiries, he receives no resolution, remaining without access to his account.
Ο παίκτης από την Ολλανδία αντιμετωπίζει προβλήματα με κατάθεση 1500 ευρώ που δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του στο καζίνο αφού χρεώθηκε από τον τραπεζικό του λογαριασμό. Κατόπιν αυτού, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε και παρά τις έρευνες, δεν έλαβε καμία επίλυση, παραμένοντας χωρίς πρόσβαση στον λογαριασμό του.
Καταθέτω 1500 ευρώ μερικές φορές στο iDeal και μία πληρωμή δεν χρεώθηκε από τον λογαριασμό μου αλλά ούτε κατατέθηκε στον λογαριασμό μου στο justbit. Ήταν στις 24 Φεβρουαρίου, στις 25 Φεβρουαρίου μου έκλεισαν τον λογαριασμό και στις 27 Φεβρουαρίου χρεώθηκαν 1500 ευρώ από τον τραπεζικό μου λογαριασμό. Ίσως η κατάθεσή μου της 24ης δεν έγινε, αλλά αργότερα στις 27. Αλλά το μαντέψατε, δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και με κρατούν στη γραμμή με το "είμαστε απασχολημένοι με το ψάξιμο". Ζήτησα επίσης από την τράπεζα ABN να επιστρέψει τα χρήματα, αλλά δυστυχώς αυτό δεν είναι δυνατό με τις πληρωμές iDeal, είναι δυνατή μόνο η άμεση χρέωση (automatische incasso).
I deposit 1500 euros a few times with iDeal and one payment was not debited from my account but also not deposited into my justbit account. That was on February 24, on February 25 they blocked my account and on February 27 1500 euros were debited from my bankaccount. Perhaps my deposit of the 24th did not come through but later on the 27th. But you guessed it, I have no access to my account and they keep me on the line with 'we are busy looking into it'. I also asked the bank ABN to refund that but unfortunately that is not possible with iDeal payments, only direct debit (automatische incasso) is possible.
Αγαπητέ frenchw100,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.
Λυπάμαι που μαθαίνω για την κατάσταση με την κατάθεση και τον αποκλεισμένο λογαριασμό σας. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι να λαμβάνετε τα χρήματά σας χωρίς πρόσβαση στον λογαριασμό σας ή σαφείς απαντήσεις από το καζίνο.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την περίπτωσή σας, θα μπορούσατε να δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες;
Είναι σημαντικό να συγκεντρώσουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες για να βοηθήσουμε στην προώθηση αυτής της υπόθεσης. Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή έγγραφα στο petronela.k@casino.guru ώστε να μπορούμε να τα αναθεωρήσουμε.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, εκτιμούμε την υπομονή σας μετά την απάντησή σας και διερευνούμε το ζήτημα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Dear frenchw100,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the situation with your deposit and blocked account. I understand how frustrating it must be to have your money taken without access to your account or clear answers from the casino.
To better understand your case, could you please provide the following details?
It’s important that we gather as much information as possible to help push this case forward. Please forward any relevant communication or documents to petronela.k@casino.guru so we can review them.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Γεια σου Πετρονέλα,
απλά σου στέλνω το e-mail με απόδειξη.
Σας ευχαριστώ
Hi Petronela,
i just send you the e-mail with proof.
thank you
Αγαπητέ frenchw100,
Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε τις λεπτομέρειες και τα συνημμένα σχετικά με την περίπτωσή σας. Κατανοώ τις ανησυχίες σας και εκτιμώ την υπομονή σας όσο εξετάζουμε αυτό το θέμα.
Όσον αφορά τη μη εγκεκριμένη κατάθεση στις 27 Φεβρουαρίου, συνιστώ να παρακολουθείτε στενά την κατάσταση. Η επεξεργασία των επιστροφών καταθέσεων μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει έως και έναν μήνα. Εάν δεν υπάρξει εξέλιξη εντός αυτού του χρονικού πλαισίου, ενημερώστε με και θα παρέμβουμε για περαιτέρω βοήθεια.
Στο μεταξύ, εάν λαμβάνετε ενημερώσεις από το καζίνο, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μας.
Dear frenchw100,
Thank you for sharing the details and attachments regarding your case. I understand your concerns, and I appreciate your patience while we look into this matter.
Regarding the unauthorized deposit on February 27th, I recommend monitoring the situation closely. Refunds of deposits can sometimes take up to one month to be processed. If there is no development within this timeframe, please let me know, and we will step in to assist further.
In the meantime, if you receive any updates from the casino, feel free to share them with us.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
