Justbit Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων μπόνους.

Σκέφτηκα ότι ήταν ένα ωραίο καζίνο και είπα στον γείτονά μου στον επάνω όροφο για τα ωραία παιχνίδια. Έτσι, αυτός και εγώ παίζαμε στα δικά μας σπίτια (ζούμε σε ένα σπίτι με ξεχωριστά διαμερίσματα). Έπαιξα με κατάθεση και μπόνους. Αφού έχασα τα «πραγματικά μου χρήματα» έπαιξα με τα χρήματα μπόνους και μπόρεσα να ολοκληρώσω τις απαιτήσεις μπόνους. Αφού έκανα την ανάληψη, έλαβα ένα email ότι ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος και ότι δεν θα λάβω τα χρήματά μου. Δεν μπορώ πια να συνδεθώ.

Είναι απόλυτη απάτη!

Αγαπητέ manon21,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού;
• Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα);
• Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
• Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.

Γεια σου Πετρονέλα,

Ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντησή σας!

Την περασμένη Πέμπτη άνοιξα τον λογαριασμό μου και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως.

Έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες, χωρίς ζωντανά παιχνίδια ή αθλητικά στοιχήματα ή άλλα.

Πρώτα τα κέρδη μου ήταν με χρήματα μπόνους αλλά έπρεπε να παίξω πάνω από 4k για να ολοκληρώσω το μπόνους. Έκανα έτσι το μπόνους μεταφέρθηκε με πραγματικά χρήματα.

Ελπίζω να έχετε αρκετές πληροφορίες, διαφορετικά θα κάνω ερωτήσεις το συντομότερο δυνατό.

Χαιρετίσματα,

Μανόν

Γεια σου manon21,

• Υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που θα μπορούσατε να προωθήσετε στο %20guru" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> petronela.k@casino.γκουρού , παρακαλώ;

Ευχαριστώ.

Γεια σου Πετρονέλα,

Όχι, δεν υπάρχει καθόλου επικοινωνία. Εξακολουθούν να μου στέλνουν email με διαφημίσεις.

Χαιρετίσματα,

Μανόν

Ευχαριστώ πολύ manon21 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, manon21,

Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Στο μεταξύ, ενώ θα περιμένουμε την απάντηση και τις λεπτομέρειες του καζίνο, δώστε μου τα εξής:

• Αναφέρατε ότι ενημερωθήκατε για τον αποκλεισμό λογαριασμού μέσω email - δημοσιεύστε το εδώ ή στείλτε το στο email μου ( branislav.b@acsino.guru ) - το πλήρες email με όλα τα απαραίτητα στοιχεία διαθέσιμα (email του αποστολέα, θέμα, email του/παραλήπτη σας, σώμα email...)
• Πληροφορίες σχετικά με τη σύνδεση στο Διαδίκτυο που χρησιμοποιήσατε για να αποκτήσετε πρόσβαση στο καζίνο και εάν είναι πιθανό κάποια στιγμή να χρησιμοποιήσατε την ίδια σύνδεση/IP (ή ακόμα και την ίδια συσκευή) με τον γείτονά σας που έχει επίσης λογαριασμό στο καζίνο
• Ποιες φυσικές διευθύνσεις συμπληρώσατε και οι δύο κατά τις εγγραφές; Είναι δυνατόν να ταιριάζουν;

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του Justbit Casino ,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έχει αποκλειστεί και τα κέρδη κατασχέθηκαν; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό και/ή να αποσύρει τα αμφισβητούμενα κέρδη;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ Branislav,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού της manon21. Μετά από προσεκτικό έλεγχο της δραστηριότητας του λογαριασμού, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός της έκλεισε λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων μας.

Στην Casbit Group NV, απαγορεύουμε αυστηρά την κατάχρηση διαφημιστικών παιχνιδιών. Οι χρήστες που διαπιστώθηκε ότι προσπαθούν να εκμεταλλευτούν τις προσφορές καλωσορίσματος ή άλλες προωθητικές ενέργειες μέσω στρατηγικών όπως η χρήση πολλαπλών λογαριασμών ή η συμπαιγνία με άλλους χρήστες κινδυνεύουν να ακυρώσουν τα μπόνους τους και τυχόν σχετικά κέρδη. Οι όροι μας ορίζουν επίσης ότι επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός ανά νοικοκυριό, διεύθυνση IP και συσκευή υπολογιστή. Η μη συμμόρφωση με αυτές τις οδηγίες μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα τον αποκλεισμό της πρόσβασης στον λογαριασμό και το πάγωμα ή τη δήμευση όλων των κεφαλαίων.

Επιπλέον, η manon21 ανέφερε ότι ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε πλήρως. Ωστόσο, μετά από ενδελεχή έρευνα, η ομάδα μας ανακάλυψε ότι ούτε ο καθορισμένος λογαριασμός ούτε ο δεύτερος λογαριασμός της είχαν ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης.

Για περαιτέρω διευκρίνιση, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι τα αρχεία μας υποδεικνύουν τη χρήση της ίδιας διεύθυνσης IP και από τους δύο λογαριασμούς. Αυτό χρησιμεύει ως πρόσθετη απόδειξη παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων μας.

Κατανοούμε ότι αυτά τα νέα μπορεί να είναι απογοητευτικά για τη manon21 και ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκληθεί.

Τις καλύτερες ευχές,

Εκπρόσωπος του JustBit Casino

Ευχαριστώ για το email σου, manon21.

Αγαπητή ομάδα του Justbit Casino ,

Ευχαριστω για τη διευκρινιση.

" Εάν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, είναι σε θέση το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ). "

Υπήρχαν άλλες αντιστοιχίσεις στα δεδομένα ή πώς συνδέθηκαν οι λογαριασμοί;

Το καζίνο επέτρεψε στους χρήστες να επαληθεύσουν τον εαυτό τους ή απλώς έκλεισε τους λογαριασμούς και κατάσχεσε τα κέρδη τους; Υπάρχει κάποιος άλλος λόγος (εκτός από την αντιστοίχιση IP) που, σύμφωνα με το καζίνο, έκανε αδύνατη την KYC/επαλήθευση των χρηστών;

Αγαπητέ Branislav,

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε προωθήσει όλες τις πληροφορίες που ζητήσατε στη διεύθυνση email σας.

Η προσοχή σας σε αυτό το θέμα εκτιμάται ιδιαίτερα και προσδοκούμε να το λύσουμε από κοινού.

Τις καλύτερες ευχές,

Έλον

Εκπρόσωπος του JustBit Casino

Αγαπητή ομάδα του Justbit Casino,

Ευχαριστώ για το email και τη διευκρίνιση.

Μπορείτε παρακαλώ να δείτε το τελευταίο μου email σχετικά με το θέμα και να μου δώσετε τις ζητούμενες λεπτομέρειες και πρόσθετα στοιχεία;

Αγαπητέ Branislav,

Η βοήθειά σας σε αυτό το θέμα εκτιμάται ιδιαίτερα.

Για να διασφαλιστεί η ευκολία και η προσβασιμότητα των πληροφοριών, όλα τα αποδεικτικά στοιχεία και οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας έχουν σταλεί στη διεύθυνση email σας.

Είμαστε ευγνώμονες για την εστίασή σας σε αυτό το θέμα και αναμένουμε να συνεργαστούμε για την επίλυσή του.

Τις καλύτερες ευχές,

Έλον

Εκπρόσωπος του JustBit Casino

Αγαπητέ manon21,

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε και εξετάσαμε όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες/αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο, αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία (καθώς και τη συνδεδεμένη) ως αδικαιολόγητη - υπάρχουν βάσιμοι λόγοι να πιστεύουμε ότι μιλάμε για πολλούς λογαριασμούς που χρησιμοποιούνται από 1 άτομο , ή τουλάχιστον τα δεδομένα και το μοτίβο παιχνιδιών και των δύο συνδεδεμένων λογαριασμών υποδηλώνουν ότι υπήρχε πολύ στενή σχέση μεταξύ των κατόχων αυτών των λογαριασμών, πράγμα που σημαίνει ότι και οι δύο φερόμενοι καταγγέλλοντες μας παρείχαν εσφαλμένες/παραπλανητικές πληροφορίες (σχετικά με επαληθεύσεις, μπόνους, γνώσεις για άλλον λογαριασμό από το ίδιο νοικοκυριό...) κατά τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων.

Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του και σε τέτοιες περιπτώσεις, αποδεχόμαστε την απόφασή τους.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο. Για οποιαδήποτε απορία, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru .

Σας ευχαριστούμε πολύ, Justbit Casino Team, για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας!

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru