Ένας παίκτης από τη Σουηδία ζήτησε απόσυρση πριν από έξι εβδομάδες. Το καζίνο ισχυρίζεται επανειλημμένα ότι η πληρωμή είναι εντάξει και καθ' οδόν. Ωστόσο, ο παίκτης έπρεπε να κάνει πολλαπλά αιτήματα ανάληψης, με τα χρήματα να επιστρέφουν στον λογαριασμό παιχνιδιού κάθε φορά.
Αυτή είναι ίσως η 4η φορά που χρειάστηκε να επαναλάβω την απόσυρσή μου. Λένε ότι όλα είναι εντάξει και τα χρήματα είναι καθ' οδόν και μπορεί να χρειαστούν έως και 10 ημέρες. Ωστόσο, μετά από 10 ημέρες, πρέπει να στείλω ένα αντίγραφο κίνησης από τον λογαριασμό μου, μετά δεν βρίσκουν κανένα σφάλμα και μεταφέρουν τα χρήματα πίσω στον gaming λογαριασμό μου και πρέπει να κάνω νέα ανάληψη. Το έχουν κάνει πολλές φορές τώρα. Ο ιστότοπος είναι justbit.io
Αγαπητέ Stoffe12,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Μπα, απλά λένε ότι δεν είναι λάθος κάθε φορά και μετά τους στέλνουν ξανά τα χρήματα και ναι πρέπει να το ξανακάνουν. Αα υπάρχει απόσυρση αυτή τη στιγμή αλλά την Παρασκευή θα έχουν ξαναπάει 10 μέρες και σίγουρα θα πρέπει να ξανακάνουν το ίδιο. Έχω καταθέσει στην τραπεζική μου κάρτα, οπότε πρέπει να κάνω ανάληψη στην ίδια, λένε
Είπαν ότι πρέπει να μιλήσω με την τράπεζά μου και έχουν και σύμφωνα με αυτούς θα πρέπει να χρειαστούν μόνο 3 ημέρες για την τράπεζά μου. Αλλά δεν έχουν δει ότι είναι κάτι που ήταν στο δρόμο από το καζίνο τους ή κάποιο άλλο καζίνο
Ήταν επιτυχής η προσπάθεια απόσυρσής σας αυτή τη φορά; Σας έχει προτείνει η υποστήριξη καζίνο κάποιον εναλλακτικό τρόπο πληρωμής για να μπορείτε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας;
Όχι, δεν τα έχουν λάβει και απλώς λένε ότι είναι υπό επεξεργασία
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε την πρόσφατη αλληλογραφία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο σχετικά με το θέμα; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru
Έστειλαν πάλι τα χρήματα πίσω και μου λένε ότι θα δοκιμάσω άλλη κάρτα, αλλά θα είναι δύσκολο γιατί έχω μόνο μία τραπεζική κάρτα
Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, στείλτε μου τις απαντήσεις που λάβατε από το καζίνο στο email μου. Στείλτε στιγμιότυπα οθόνης, μεταγραφές συνομιλίας ή email στο tomas@casino.guru
Ευχαριστώ πολύ, Stoffe12, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Stoffe12,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
