Ο παίκτης από την Ινδία δεν μπορούσε να συνδεθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο για 10 ημέρες λόγω ενός αγνώστου σφάλματος. Παρά το γεγονός ότι είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών πολλές φορές, δεν είχε λάβει καμία βοήθεια. Αφού επικοινώνησε με την ομάδα παραπόνων μας και παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό του, το ζήτημα μεταφέρθηκε σε συνάδελφο για βοήθεια. Λίγο αργότερα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε και ότι μπορούσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την ομάδα μας.