JoyWinner Casino - Η παίκτρια δυσκολεύεται να λάβει τα κέρδη της.

Έχω ένα-δυο θέματα να παραπονεθώ.

Συμμετείχα σε ένα τουρνουά Tinsel Tingle παρόχου παιχνιδιών Yggdrasil που προσφέρεται από το καζίνο. Συμμετείχα σε αυτό το τουρνουά που έληξε στις 22 Δεκεμβρίου και κέρδισα £25, αλλά ασυνήθιστα όπως είναι η εμπειρία μου με άλλα καζίνο, τα κέρδη δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου. Όταν επικοινωνήσαμε, οι πράκτορες υποστήριξης του Joywinner αρνήθηκαν οποιαδήποτε γνώση του τουρνουά και μου ζήτησαν να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία για τη νίκη. Καθώς το leaderboard εξαφανίζεται στο τέλος ενός τουρνουά, δεν μπορούσα να το παράσχω και ζήτησα να επικοινωνήσουν με το Yggdrasil εκ μέρους μου, καθώς δεν είμαι πελάτης τους και δεν μπορούσα να βρω κανέναν τρόπο να επικοινωνήσω μαζί τους ως χρήστης καζίνο. Οι αρνήθηκαν να το κάνουν αυτό καθώς δεν ήταν το τουρνουά τους. Φανταστείτε να είχα κερδίσει το βραβείο των 10 χιλιάδων κορυφαίων!!

Είχα επίσης ένα πρόβλημα με ένα cash out που μειώθηκε σε αξία μέσω των όρων μέγιστου μπόνους, τους οποίους δεν μπορώ να αμφισβητήσω, αλλά όταν ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου, καθώς θεώρησα ότι αυτό ήταν άδικο, πείσθηκα να περιμένω μέχρι να επικοινωνήσει μαζί μου ένας διευθυντής… ακόμα περιμένω…

Αγαπητοί Πάντρες,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την μαζί με τυχόν αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru . Λάβετε υπόψη σας ότι χωρίς να τεκμηριώνουν στοιχεία ότι κερδίσατε κάποιο έπαθλο στο τουρνουά, είμαστε ανίσχυροι να σας βοηθήσουμε και να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.

Επιπλέον, εάν ζητήσατε κλείσιμο λογαριασμού και παραβλέφθηκε ή αγνοήθηκε, προωθήστε επίσης τη σχετική επικοινωνία.

Κατανοώ ότι μπορεί να φαίνονται πολλές έρευνες, αλλά όλες οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες εάν επιθυμούμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Πρόσθετα σχόλια του παίκτη:

«Γεια σου Πετρονέλα

Ευχαριστώ για την ανταπόκριση. Δυστυχώς, όλη μου η επικοινωνία με το καζίνο έγινε μέσω συνομιλίας και δεν σκέφτηκα να το κάνω screenshot, αλλά είμαι βέβαιος ότι το καζίνο έχει αρχεία τόσο των συνομιλιών μου σχετικά με τα κέρδη του τουρνουά όσο και σχετικά με τη δήμευση των μέγιστων κερδών και το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού. Με τα τουρνουά Yggdrasil δεν λαμβάνετε καμία επιβεβαίωση των κερδών εκτός από τον πίνακα κατάταξης που εμφανίζεται κατά τη διάρκεια του τουρνουά, η θέση σας εμφανίζεται στον πίνακα κατάταξης και συνήθως λαμβάνετε τα κέρδη σας αυτόματα. Αυτή είναι η πρώτη φορά που μου συνέβη κάτι τέτοιο, οπότε δεν έκανα στιγμιότυπο από τον πίνακα κατάταξης, ο οποίος στη συνέχεια εξαφανίστηκε μετά από μια μέρα περίπου."

Ευχαριστώ, Panders, για την απάντησή σου. Κατανοήστε ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση και να απαιτήσουμε κέρδη από το τουρνουά εάν δεν έχετε αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με το έπαθλο. Είμαι σίγουρος ότι καταλαβαίνεις.

Ωστόσο, μπορούμε να σας βοηθήσουμε να ζητήσετε το κλείσιμο του λογαριασμού.

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επίθετο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετίσματα JoyWinner Casino,

 

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

 

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx

 

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»

Στείλτε ένα άλλο email στη διεύθυνση support@joywinner.com (μπορείτε να μου γράψετε CC petronela.k@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Ευχαριστώ Πετρονέλα.

Σίγουρα μπορώ να ζητήσω το κλείσιμο του λογαριασμού χωρίς να χρειάζεται να αυτοεξαιρεθώ;

Εκπλήσσομαι που δεν μπορείτε να με βοηθήσετε να αμφισβητήσω ένα καζίνο που δεν πληρώνει κέρδη με βάση τον πάροχο παιχνιδιών, εάν το καζίνο προσφέρει συμμετοχή σε τουρνουά αλλά στη συνέχεια αρνηθεί και την υποχρέωση ή γνώση αυτού του τουρνουά και δεν έχω κανένα τρόπο να επικοινωνήσω ο ίδιος με τον πάροχο. Υπάρχει ανάγκη να τονιστεί αυτό ως ανησυχία για άλλους παίκτες. Θα γράψω μια κριτική.

Αγαπητοί Πάντρες,

Από όλα τα ζητήματα που θίξατε προηγουμένως, το πιο σημαντικό ήταν ότι θέλατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας, επομένως σας έστειλα ένα πρότυπο για το πώς να προχωρήσετε. Μπορείτε να ζητήσετε να κλείσει ο λογαριασμός σας για μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο, δεν χρειάζεται να είναι οριστικό κλείσιμο.

Δεύτερον, δεν προχωράμε συνήθως σε περιπτώσεις όπου δεν λάβαμε αποδεικτικά στοιχεία από παίκτες, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε τα καζίνο.

Είμαι σίγουρος ότι τα καταλαβαίνεις όλα αυτά. Απλώς προσπαθώ να σας βοηθήσω όσο μπορώ, δεδομένου ότι δεν αποθηκεύσατε κανένα στιγμιότυπο οθόνης της νίκης σας στο τουρνουά και, στη συνέχεια, ζητήσατε να αποκλειστεί ο λογαριασμός σας, αλλά το καζίνο σας έπεισε να τον κρατήσετε ανοιχτό μέχρι να επικοινωνήσει ο διευθυντής εσύ. Που δεν έγινε ποτέ.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν έχετε στείλει το αίτημα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή Panders,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια Petronella, το κύριο θέμα μου ήταν τα απλήρωτα κέρδη για να είμαι δίκαια, αλλά καθώς δεν μπόρεσες να με βοηθήσεις σε αυτό το μέρος της καταγγελίας μου, δεν βλέπω νόημα να συνεχίσω. Θα ήθελα οι άλλοι παίκτες να γνωρίζουν το πρόβλημά μου, ωστόσο, ώστε να μην αντιμετωπίσουν το ίδιο πρόβλημα, οπότε ελπίζω ότι θα δουν αυτό το παράπονο κατά την αναζήτηση πληροφοριών για αυτό το καζίνο. Νομίζω ότι είναι ατυχές το γεγονός ότι οι ανησυχίες μου δεν μπορούν να τεθούν στο καζίνο χωρίς αποδεικτικά στοιχεία, καθώς αν ήταν προετοιμασμένοι να επικοινωνήσουν με τον πάροχο του παιχνιδιού για λογαριασμό μου, αυτό θα μπορούσε να είχε επιλυθεί.

Αγαπητοί Πάντρες,

Κατανοήστε χωρίς αποδεικτικά στοιχεία ότι θα ήταν αδύνατο να αντιμετωπίσετε το καζίνο. Εάν συναντήσετε κάτι που θα μας βοηθούσε να υποστηρίξουμε αυτήν την υπόθεση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον και μπορούμε να ανοίξουμε ξανά αυτό το νήμα. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.