Αρχική σελίδαΠαράποναJoya Casino - Το υπόλοιπο του παίκτη έχει κατασχεθεί λόγω αλλαγής IP.

Joya Casino - Το υπόλοιπο του παίκτη έχει κατασχεθεί λόγω αλλαγής IP.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 24.640 €

Joya Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 26/07/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 02/09/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιαπωνία κατασχέθηκε το υπόλοιπο του καζίνο του λόγω αλλαγής της διεύθυνσης IP, παρόλο που δεν είχε εμπλακεί σε καμία δόλια δραστηριότητα. Ο παίκτης δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον ιστότοπο και ζήτησε βοήθεια για να ανακτήσει την ισορροπία του. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο για διευκρινίσεις, το οποίο δήλωσε ότι τα κέρδη του παίκτη απορρίφθηκαν επειδή η αλλαγή διευθύνσεων IP κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού παραβίαζε τους όρους τους. Ο παίκτης υποστήριξε ότι οι διευθύνσεις IP θα μπορούσαν να αλλάξουν φυσικά, ειδικά σε κινητές συσκευές, και εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με τη δίκαιη επιβολή αυτού του κανόνα από το καζίνο. Ωστόσο, η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το παράπονο του παίκτη δεν μπορούσε να γίνει δεκτό λόγω της απόφασης του καζίνο για χειραγώγηση κατά τη διάρκεια της περιόδου στοιχηματισμού.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Πριν από μερικές εβδομάδες, έπαιζα σε αυτόν τον ιστότοπο καζίνο και το υπόλοιπο μου κατασχέθηκε με την εξήγηση ότι η διεύθυνση IP μου είχε αλλάξει.


Στην ερώτησή μου, αναγνώρισαν ότι δεν είχα εμπλακεί σε καμία δόλια δραστηριότητα.

(Όπως πολλαπλοί λογαριασμοί, χρήση VPN ή οργανωμένη εξαπάτηση).


Ωστόσο, η μόνη εξήγηση που δόθηκε ήταν ότι η αλλαγή στη διεύθυνση IP ήταν η αιτία.

Πίστευα ότι αυτό το ζήτημα οφειλόταν σε μια αυθαίρετη ερμηνεία των όρων παροχής υπηρεσιών και ότι αν εξηγούσα την κατάσταση, θα καταλάβαιναν. Ως εκ τούτου, δεν είχα δημοσιοποιήσει το θέμα μέχρι τώρα.

Ωστόσο, τώρα παρατήρησα ότι δεν μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση στον ιστότοπο, επομένως δημοσιοποιώ αυτές τις πληροφορίες.


Εάν δεν υπάρχει τρόπος να έρθω σε επαφή μαζί τους, η ανάκτηση της ισορροπίας μου μπορεί να είναι δύσκολη. Ωστόσο, θα εκτιμούσα κάθε βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ akasakayo,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.

Λυπούμαστε για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με τον ιστότοπο του καζίνο σχετικά με το υπόλοιπο του λογαριασμού σας και την πρόσβασή σας. Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

  • Πότε παρατηρήσατε για πρώτη φορά ότι το υπόλοιπο σας κατασχέθηκε;
  • Μπορείτε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την απάντηση που λάβατε από το καζίνο σχετικά με την αλλαγή διεύθυνσης IP;
  • Έχετε λάβει επιπλέον εξηγήσεις ή περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο μετά την αρχική σας έρευνα;
  • Μπορείτε να παράσχετε ένα αντίγραφο της επικοινωνίας που είχατε με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα;
  • Θα μπορούσατε να προωθήσετε τυχόν σχετικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή έγγραφα που υποστηρίζουν τον ισχυρισμό σας petronela.k@casino.guru ?


Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Κατάλαβα ότι τα χρήματά μου είχαν κατασχεθεί μόνο όταν έλαβα ένα email από το άλλο μέρος που με ενημέρωνε ότι το υπόλοιπο μου θα κατασχεθεί.

Οι έρευνες έγιναν μεταξύ 17/07 και 18/07.


Σχετικά με την αλλαγή της διεύθυνσης IP, απλά έπαιζα ως συνήθως.

Μου είπαν ότι εντοπίστηκαν πολλές διευθύνσεις IP, αλλά οι απαιτήσεις στοιχηματισμού ήταν τόσο εκτεταμένες που έπαιζα μόνο λίγες μέρες.

Δεν νομίζω ότι ξέχασα να κλείσω τον ιστότοπο και δεν έχω κάνει κάτι σκόπιμα που θα μπορούσε να προκαλέσει αλλαγή της διεύθυνσης IP.


Θα ήθελα να προωθήσω λεπτομερείς επικοινωνίες με το άλλο μέρος μέσω email.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Έχω προωθήσει τη συνομιλία σας με τον εκπρόσωπο της ζωντανής υποστήριξης.

Έστειλα επίσης στιγμιότυπα οθόνης των ανταλλαγών email που επισυνάπτονται.


Το άλλο μέρος κατάλαβε ότι δεν έκανα τίποτα λάθος, αλλά εξήγησε ότι η αλλαγή στη διεύθυνση IP ήταν παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων.


Ωστόσο, νομίζω ότι είναι φυσιολογικό να αλλάζει η διεύθυνση IP σας όταν παίζετε σε smartphone.

Δεν υπάρχουν ενδείξεις ότι χρησιμοποιήθηκε Wi-Fi.


Για παράδειγμα, αν είχα πρόσβαση στην εφαρμογή από μια τοποθεσία μακριά από την τοποθεσία που έπαιζα αρχικά, θα ήταν κατανοητό ότι θα δημιουργούσε υποψίες, αλλά δεν ήμουν σε κανένα επαγγελματικό ταξίδι κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και την τοποθεσία όπου άνοιξα η εφαρμογή ήταν η ίδια όπως θυμάμαι.

(Νομίζω ότι ήμουν πολύ μακριά όταν έλαβα την ειδοποίηση κατάσχεσης επειδή ήμουν στη δουλειά όταν μπήκα στην εφαρμογή.)



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, akasakayo, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε akasakayo που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Joya Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκάρεται ο λογαριασμός του παίκτη και τα κέρδη κατάσχονται.

Ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου αγαπητέ Akasakayo και σεβαστό φόρουμ,


Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα. Γνωρίζουμε καλά αυτήν την υπόθεση και θα δώσω μια λεπτομερή εξήγηση. Όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία, οι Όροι & Προϋποθέσεις μας και η όλη κατάσταση θα σας σταλούν μέσω email για την πλήρη κατανόησή σας.


Μετά από ενδελεχή έλεγχο, επιβεβαιώσαμε ότι ο παίκτης πέτυχε μια σημαντική νίκη. Ωστόσο, σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις μας, απαγορεύεται η αλλαγή διευθύνσεων IP κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Τα κέρδη ισχύουν μόνο εάν παίζονται από μία μόνο διεύθυνση IP. Ο εν λόγω παίκτης άλλαξε τη διεύθυνση IP του πολλές φορές, κάτι που αποτελεί σαφή παραβίαση των κανόνων μας.


Ως αποτέλεσμα, έχουμε επιστρέψει την κατάθεση του παίκτη. Δυστυχώς, έπρεπε να απορρίψουμε το αίτημα ανάληψης και να μηδενίσουμε το υπόλοιπό τους. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι τα κεφάλαια δεν κατασχέθηκαν αλλά μάλλον μειώθηκαν. Η ομάδα μας για την απάτη έχει εμπλακεί εκτενώς σε αυτήν την έρευνα και αυτή η απόφαση είναι οριστική.

Χαιρόμαστε πάντα να βλέπουμε τους παίκτες μας να κερδίζουν και να τους πληρώνουμε με συνέπεια έγκαιρα. Δυστυχώς, αυτό δεν μπορεί να συμβεί αυτή τη φορά λόγω του εντοπισμού δόλιων δραστηριοτήτων.


Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.


Joya Casino

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Σε αυτήν την περίπτωση, από την πλευρά του χρήστη, δεν είναι δυνατό να γνωρίζουμε εάν η διεύθυνση IP έχει αλλάξει.


Νομίζω ότι μπορεί επίσης να ζητούν να δουν μια λίστα με διευθύνσεις IP που έχουν εντοπιστεί.

Επιτρέψτε μου να το ελέγξω πρώτα.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ akasakayo , είμαι σε άμεση επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και ζήτησα διευκρίνιση για την κατάσταση. Θα σας ενημερώσω για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας αυτό το διάστημα!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Έχω κάνει κάποια έρευνα για τις διευθύνσεις IP ο ίδιος. Έχω επιβεβαιώσει ότι οι διευθύνσεις IP αλλάζουν με την πάροδο του χρόνου και όταν ένα smartphone ενεργοποιείται και απενεργοποιείται (ακόμη και όταν βρίσκεται στην ίδια τοποθεσία).


Έπαιζα χρησιμοποιώντας το μπόνους, αλλά οι απαιτήσεις πονταρίσματος ήταν αρκετά υψηλές και δεν ήταν ρεαλιστικό να τις εκκαθαρίσεις σε μία μέρα, οπότε νομίζω ότι ήταν φυσικό να προσπαθήσω να εκκαθαρίσω τις απαιτήσεις στοιχηματισμού παίζοντας για αρκετές ημέρες.


Πιστεύω ότι αυτή η εφαρμογή των όρων χρήσης ήταν ένα λάθος εκ μέρους του JoyaCasino.

Δεν πρόκειται για πρόσβαση μέσω VPN ή διαφορετικής γραμμής, κάτι που θα μπορούσε να θεωρηθεί δόλια δραστηριότητα.

Πριν παίξω σε ένα διαδικτυακό καζίνο, συνήθως δίνω μεγάλη προσοχή στις πληροφορίες παραπόνων και τις κριτικές χρηστών σε αυτόν τον ιστότοπο.

Έχω εξετάσει τα παράπονα σχετικά με διάφορους ιστότοπους καζίνο και συχνά βλέπω ότι η αιτία είναι διπλές διευθύνσεις IP και άλλα ζητήματα.

Ωστόσο, στη συγκεκριμένη περίπτωση, το επιχείρημα είναι ότι έχει σημασία μόνο αν πρόκειται για μία μόνο διεύθυνση IP, και αναμένω ότι θα υπάρξουν πολλά περισσότερα παράπονα εάν αυτή η μία περίπτωση εφαρμοστεί αυστηρά.

Υποψιάζομαι ότι η απόφαση για άδεια ή άρνηση της απόσυρσης ελήφθη αυθαίρετα από το αρμόδιο τμήμα.


Υπάρχει ένα πράγμα για το οποίο αναρωτιέμαι.

Όλοι εσείς που έχετε παίξει στο JoyaCasino μέχρι τώρα χρησιμοποιήσατε πραγματικά μόνο μία διεύθυνση IP;

Για παράδειγμα, ακόμη και για σταθερές συσκευές, η επαναφορά του δρομολογητή αναμένεται να παραβιάζει τους όρους χρήσης. Για κινητές συσκευές, η διεύθυνση IP αλλάζει με την πάροδο του χρόνου ή όταν ενεργοποιείται και απενεργοποιείται η τροφοδοσία.


Ενιαία διεύθυνση IP

Εάν ο Peter υποστηρίζει επίσης το JoyaCasino, θα ήθελα να ευαισθητοποιήσετε ευρέως για το θέμα προς όφελος των μελλοντικών χρηστών.

Είμαι σίγουρος ότι είναι σίγουρα μια ρήτρα που θα δημιουργήσει προβλήματα.


Αυτή τη φορά, εντοπίστηκε δόλια δραστηριότητα.

Η φράση εξαπάτηση με στεναχωρεί.

Δεν είμαι ικανοποιημένος με αυτό και θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να με βοηθήσετε με την έρευνα για την άδεια, αν και ζητώ συγγνώμη για την αναστάτωση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ akasakayo , δυστυχώς, αυτές οι αλλαγές IP συνέβησαν κατά τη διάρκεια της ίδιας περιόδου στοιχηματισμού, επομένως πρέπει να έχει γίνει κάποια χειραγώγηση. Με αυτό το μυαλό δεν μπορώ να βοηθήσω περαιτέρω και θα πρέπει να απορρίψω το παράπονό σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα