Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των κεφαλαίων του. Το καζίνο δήλωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε αποκλειστεί λόγω εγγραφής χρησιμοποιώντας στοιχεία διαφορετικά από αυτά του παίκτη. Ζητήθηκε από τον παίκτη να μας παράσχει τα έγγραφα που είχαν υποβάλει στο καζίνο, αλλά δεν υπήρξε περαιτέρω απάντηση από μέρους του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Δεν θα κάνουν ανάληψη χρημάτων για κάποιο λόγο. Παρόλο που είναι $36. Τελικά ήταν παγωμένο. Είναι από το καζίνο.
Αγαπητέ ponta0807171,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως; Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
Κατανοήστε, χωρίς να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας, δεν θα δικαιούστε αναλήψεις.
Ωστόσο, πιστεύω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Δεν υπάρχουν διπλοί λογαριασμοί.
Περίπου 5 ημέρες μετά την υποβολή των εγγράφων επαλήθευσης ταυτότητας, έλαβα ένα email που έλεγε ότι ήταν παγωμένο.
Παρεμπιπτόντως, ακόμη και τα πρώτα 500 $ δεν μπορούν να αποσυρθούν.
Κατάλαβα ότι ο λογαριασμός σας έχει παγώσει καθώς δεν έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού, είναι σωστό;
Ξαφνικά πάγωσα ενώ έλεγχα τον λογαριασμό μου. Δεν θα σου πουν καν γιατί.
Ευχαριστώ πολύ, ponta0807171, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου ponta0807171,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω. Εάν τα έγγραφά σας εξακολουθούν να ελέγχονται για λόγους επαλήθευσης, μπορεί να είναι αυτός ο λόγος για το πάγωμα του λογαριασμού σας, αλλά θα ζητήσουμε από το καζίνο να διευκρινίσει την κατάσταση.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Joy Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Joy Casino,
Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσης/λογαριασμού του παίκτη;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δεν καταλαβαίνω γιατί ο λογαριασμός μου έχει παγώσει.
Αγαπητέ ponta0807171,
Δεν έχει υπάρξει ακόμη απάντηση από το καζίνο, αλλά θα επιτρέψουμε μια ακόμη εβδομάδα για απάντηση, με την ελπίδα ότι θα μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το παράπονο. Θα προσπαθήσω επίσης να φτάσω στο καζίνο μέσω Skype.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχουν εξελίξεις στο μεταξύ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ ponta0807171,
Έχω έρθει σε επαφή με το καζίνο μέσω Skype και με ενημέρωσαν ότι ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί λόγω εγγραφής σε τρίτο μέρος που δεν είναι ο πραγματικός κάτοχος.
Ζήτησα από το καζίνο να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με αυτό, αλλά μπορείτε να παρέχετε πληροφορίες σχετικά με τα στοιχεία που χρησιμοποιούνται για την εγγραφή του λογαριασμού; Χρησιμοποιήσατε τις δικές σας, σωστές λεπτομέρειες;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Υπέβαλα τα έγγραφα επαλήθευσης της ταυτότητάς μου και την απόδειξη της θέσης μου
Αγαπητέ ponta0807171,
Συζητούσα την περίπτωσή σας με το καζίνο και θα ήθελα να ρωτήσω αν μπορείτε να μου στείλετε τα ίδια έγγραφα που παρείχατε στο καζίνο.
Μπορούν να σταλούν απευθείας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου, adam.m@casino.guru .
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
