Ο παίκτης από την Ιταλία έχει καταθέσει χρήματα χρησιμοποιώντας λάθος τρόπο πληρωμής. Όταν προσπάθησε να αντιστρέψει τα χρήματα, του είπαν ότι δεν θα είναι δυνατόν χωρίς να ολοκληρώσει υποχρεωτικά στοιχήματα κατάθεσης.
The player from Italy has deposited funds using wrong payment method. When he’s tried to reverse the funds, he was told it won’t be possible without completing mandatory deposit wagering.
Ο παίκτης από την Ιταλία έχει καταθέσει χρήματα χρησιμοποιώντας λάθος τρόπο πληρωμής. Όταν προσπάθησε να αντιστρέψει τα χρήματα, του είπαν ότι δεν θα είναι δυνατόν χωρίς να ολοκληρώσει υποχρεωτικά στοιχήματα κατάθεσης.
Γεια σας, γράφω για αυτήν την αξίωση για να επιστρέψω τα χρήματά μου.
Έκανα κατάθεση 250 ευρώ σε αυτόν τον ιστότοπο, και λάθος, ζήτησα να πραγματοποιήσω την ανάληψη και έπειτα κατάθεση με μια νέα μέθοδο.
Μου αρνούνται την ανάκληση και μου λένε ότι πρέπει να παίξω το υπόλοιπό μου 3 φορές;
Δεν βρίσκω αυτήν την εξήγηση πουθενά, και εν τω μεταξύ έχουν τα 250 ευρώ μου στο χέρι.
Ζητώ αντιστροφή αυτών των χρημάτων και επιστροφή χρημάτων στον τρόπο πληρωμής με τον οποίο κατέθεσα.
Δεν έχω χρησιμοποιήσει ούτε ένα σεντ αυτής της κατάθεσης και δεν έχω δημιουργήσει κέρδη.
Έχω λάθος μέθοδο και ζητώ επιστροφή χρημάτων
Hello, I am writing for this claim to get my money back.
I deposited 250 euros on this site, and wrongly, I asked to perform the withdrawal, and then deposit with a new method.
They refuse me the withdrawal, and tell me that I have to play my balance 3 times?
I do not find this explanation anywhere, and in the meantime they have my 250 euros in hand.
I ask for a reversal of this money and a refund on the payment method with which I deposited.
I have not used a single cent of this deposit and have not generated any kind of winnings.
I got the wrong method and I ask for a refund
Buongiorno , scrivo per questo reclamo per aver indietro i miei soldi.
Ho depositato 250 euro su questo sito, e sbagliando, ho chiesto di eseguire il prelievo,per poi depositare con un nuovo metodo.
Mi rifiutano il prelievo, e mi dicono di dover giocare 3 volte il mio saldo?
Io non trovo da nessuna parte questa spiegazione , e intanto loro hanno in mano 250 euro miei.
Chiedo uno storno di questi soldi e la restituzione sul metodo di pagamento con cui ho depositato.
Non ho usato neanche un centesimo di questo deposito e non ho generato alcun tipo di vincite.
Ho sbagliato il metodo e chiedo che mi venga rimborsato
Αγαπητέ Marquez,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://www.joocasino.com/terms-and-conditions :
«Εάν ένας παίκτης ζήτησε ανάληψη των χρημάτων, αλλά το άθροισμα των στοιχημάτων που έχουν πραγματοποιηθεί από την τελευταία κατάθεση είναι μικρότερο από 3x (τρεις) φορές το μέγεθος αυτής της κατάθεσης, το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να χρεώσει στον παίκτη το κόστος της επεξεργασίας συναλλαγών, συμπεριλαμβανομένων καταθέσεις και αναλήψεις. Αυτή η απόφαση είναι κατά την αποκλειστική κρίση της διαχείρισης του καζίνο. "
Δεν είναι ασυνήθιστο ένα καζίνο να έχει αυτόν τον κανόνα. Μερικά καζίνο απαιτούν στοιχηματισμό κατάθεσης 1x, μερικά 3x ή 5x, αλλά μπορείτε να βρείτε καζίνο με ακόμη υψηλότερες απαιτήσεις στοιχηματισμού για πραγματικά χρήματα.
Θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε εάν έχετε προσπαθήσει να γνωστοποιήσετε τη δυνατότητα πρόσθετης χρέωσης για την επεξεργασία συναλλαγών στο καζίνο; Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Marquez,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.joocasino.com/terms-and-conditions :
"If a player requested a withdrawal of the funds, but the sum of made bets since last deposit is less than 3x (three) times the size of that deposit, the Casino reserves the right to charge the player the costs of transaction processing, including deposits and withdrawals. This decision is at the sole discretion of the Casino management."
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money.
Could you please advise if you have tried to communicate a possibility of additional charge for transaction processing with the casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γειά σου!
Προωθούσα μια μεταγραφή συνομιλίας στην πετρονέλα όπου ζητώ επανειλημμένα να μου πει πόσα είναι τα τέλη, αλλά χωρίς τύχη ή ανάπτυξη.
Hello!
I forwarded a chat transcript to petronela where I repeatedly ask to tell me how much the fees are, but without luck or development.
Ciao!
ho inoltrato trascrizione chat a petronela in cui chiedo più volte di dirmi a quanto ammontano le tasse, senza però fortuna o sviluppi.
Ευχαριστώ πολύ, Marquez, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Zuzana, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Marquez, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σας Marquez,
Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας.
Θα ήθελα να ρωτήσω το καζίνο ποια είναι η άποψή τους σε αυτήν την κατάσταση. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Hello Marquez,
I am very sorry to hear about your problem.
I would like to ask the casino what’s their standpoint in this situation. Thank you very much in advance for your reply.
Αγαπητή Simone,
Ο λογαριασμός σας έκλεισε με απόφαση της διοίκησης. Η επιστροφή χρημάτων μόλις έγινε, η κατάθεσή σας επιστράφηκε σε εσάς. Παρακαλώ, ενημερώστε μας αν όλα είναι καλά με αυτό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων και καλή μέρα!
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο Joo
Dear Simone,
Your account was closed per administration's decision. The refund has just been made, your deposit has been returned to you. Please, let us know if everything is fine with that.
Thank you in advance and have a nice day!
Best regards,
Joo Casino
Αγαπητέ Marquez,
Έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων; Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Dear Marquez,
Have you received your refund? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκάσαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.