Ο παίκτης από την Ισπανία έχει εγγράψει λογαριασμό παρά τη χώρα του που έχει καταχωριστεί μεταξύ περιορισμένων.
Καλημέρα,
Έχω εγγραφεί στο Joo Casino, με τη μορφή που ήταν από την Ισπανία. Με άφησαν να εγγραφώ και να κάνω την πρώτη κατάθεση 100 ευρώ με μπόνους 100%.
κάντε το στοίχημα του μπόνους και λάβετε 450 ευρώ στο λογαριασμό μου. Όταν πήγα να βρω τα χρήματα, μπλοκάρουν το λογαριασμό μου επειδή ήταν από την Ισπανία και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της λέει ότι δεν μπορώ να παίξω.
Πώς μπορείτε να μου επιτρέψετε να εγγραφώ και να καταθέσω εάν δεν υποστηρίζει παίκτες από τη χώρα μου;
Μου φαίνεται απάτη ότι σε αφήνουν να εγγραφείς και να καταθέσεις, αν δεν σε αφήσουν να παίξεις. Ελπίζω τουλάχιστον να επιστρέψουν τα χρήματα που μου έχουν κατατεθεί, κάτι που δεν είναι σαφές, διότι δηλώνει στους όρους και τις προϋποθέσεις του ότι δεν είναι εγγυημένο.
Αγαπητέ Άλβαρο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://www.joocasino.com/terms-and-conditions :
"Οι χρήστες από τις ακόλουθες χώρες και τα εδάφη τους (" Περιορισμένες χώρες ") δεν επιτρέπεται να καταθέσουν και να παίξουν παιχνίδια πραγματικών χρημάτων: Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής, Ηνωμένο Βασίλειο, Ισπανία , Γαλλία και τα υπερπόντια εδάφη της (Γουαδελούπη, Μαρτινίκα, Γαλλική Γουιάνα, Ρεϋνιόν , Mayotte, St. Martin, Γαλλική Πολυνησία, Wallis και Futuna, Νέα Καληδονία), Ισραήλ, Κάτω Χώρες, Ολλανδικές Δυτικές Ινδίες, Κουρασάο, Λιθουανία, Γιβραλτάρ, Τζέρσεϋ. Το Καζίνο δεν μπορεί να εγγυηθεί την επιτυχή διεκπεραίωση αναλήψεων ή επιστροφών χρημάτων σε περίπτωση παραβίασης του παίκτη αυτήν την πολιτική περιορισμένων χωρών. "
Θα ήθελα να υπογραμμίσω ένα πολύ σημαντικό γεγονός από τον κώδικα παιχνιδιού Fair Gambling:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
«Το σωστό πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να ελέγξετε για περιορισμένες χώρες κατά τη διαδικασία δημιουργίας λογαριασμού και να μην επιτρέψετε σε παίκτες από περιορισμένες χώρες να εγγραφούν και να παίξουν. Εάν το καζίνο γνωρίζει για τις χώρες με περιορισμούς και επίσης γνωρίζει τη χώρα διαμονής του παίκτη, δεν είναι μεγάλο ζήτημα η εφαρμογή αυτού του κανόνα.
Εάν το καζίνο επιτρέπει σε έναν παίκτη από μια περιορισμένη χώρα να παίξει επειδή δεν έχει εφαρμόσει αυτόν τον έλεγχο, θα πρέπει να αποδεχτεί ότι ήταν λάθος του καζίνο και να πληρώσει όλα τα κέρδη στον παίκτη παρά το γεγονός ότι δεν έπρεπε να του επιτραπεί να παίξτε στην πρώτη θέση, υπό την προϋπόθεση ότι ο παίκτης δεν έχει κάνει κάτι άλλο που είναι αντίθετο με τους κανόνες. "
Alvaro, θα ήθελα να σας ζητήσω να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει ένα VPN (Virtual Private Network) για να αλλάξετε την τοποθεσία σας κατά το άνοιγμα του λογαριασμού. Η επιβεβαίωσή σας είναι απαραίτητη για αυτήν την υπόθεση και δεν σας ζητώ να σας μπερδέψει, απλά προσπαθώ να καταλάβω πώς το καζίνο χειρίζεται τους δικούς του κανόνες. Έχετε συγκεντρώσει κέρδη ή έχετε χάσει την κατάθεσή σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση, Πετρονέλα
Καλό απόγευμα,
Όχι μόνο δεν έχω χρησιμοποιήσει VPN, αλλά στο μητρώο έθεσα ότι ήταν από την Ισπανία.
Εκτός αυτού, όπως μπορείτε να δείτε παρακάτω, στο σπίτι του Joocasino, η σημαία της Ισπανίας περιλαμβάνεται ως επιτρεπόμενες χώρες, οπότε υποθέτω ότι θα μπορούσα να παίξω.
Σχετικά με τα χρήματα,
Κατάθεση 100 ευρώ με 100% μπόνους. Απελευθέρωσα το μπόνους στα 400 ευρώ παίζοντας κουλοχέρηδες και πληρώνοντας όλες τις προϋποθέσεις μπόνους και ζήτησα την ανάληψη 300 ευρώ.
Με τα υπόλοιπα 100 έπαιζα ρουλέτα και έφτασα τα 150 ευρώ. Έκανα ένα στοίχημα 50 ευρώ και εκείνη τη στιγμή έκλεισαν τον λογαριασμό μου και δεν ξέρω το αποτέλεσμα αυτού του στοιχήματος.
Από την πλευρά μου, αν μπορούσα να ανακτήσω αυτά τα 300 ευρώ από την ανάληψη, θα ήταν αρκετό. Τα υπόλοιπα θα χαθούν.
Στην υγειά σας
Άλβαρο
Ευχαριστώ πολύ, Alvaro, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας Alvaro.
Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.
Καλή μέρα!
Αγαπητέ Alvaro,
Ελέγξαμε την περίπτωσή σας. Θα θέλαμε επίσης να ζητήσουμε συγγνώμη για την παρανόηση που οδήγησε τελικά σε αυτό το παράπονο. Δυστυχώς, οι χρήστες από τη χώρα σας δεν μπορούν να παίξουν με πραγματικά χρήματα στον ιστότοπό μας.
Μόλις λάβουμε τα στοιχεία της τράπεζάς σας, θα γίνει επεξεργασία επιστροφής χρημάτων στο πλήρες ποσό της κατάθεσης και των κερδών.
Όσον αφορά την επεξεργασία της εξαργύρωσης μέσω τραπεζικού εμβάσματος, συμπληρώστε όλες τις ακόλουθες πληροφορίες στο πεδίο ΛΕΠΤΟΜΕΡΕΙΕΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ:
Όνομα τράπεζας: X
Τραπεζική διεύθυνση: X
Αριθμός λογαριασμού: X
ΙΒΑΝ: X
SWIFT (ή BIC): X
Το πλήρες όνομά σας: X
Σας ευχαριστώ ευγενικά για την υπομονή και την ελπίδα σας για κατανόηση!
Θερμούς χαιρετισμούς,
Καζίνο Joo
Γειά σου,
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Joo.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.
Αγαπητέ Άλβαρο.
Παρακαλώ, μπορείτε να μας ενημερώσετε πότε θα υποβληθεί σε πλήρη επεξεργασία; Επεκτείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.
Καλό απόγευμα,
Ευχαριστώ πολύ. Εάν δεχτείτε παίκτες από την Ισπανία στο μέλλον, θα χαρώ να παίξω ξανά στον ιστότοπό σας.
Θα ήθελα επίσης να ευχαριστήσω τον Caino Guro για τη βοήθειά του στη διευθέτηση αυτού του ζητήματος.
Προσπάθησα να υποβάλω τα στοιχεία της τράπεζάς μου στο email υποστήριξης:
support@joocasino.com αλλά το γραμματοκιβώτιο είναι γεμάτο. Δείτε παρακάτω msg
La bandeja de entrada del destinatario estállena
El mensaje no se ha podido ζητήστε ένα support@joocasino.com. Puede que su bandeja de entrada esté llena o que esté recibiendo demasiados mensajes ahora mismo.
Ενημερώστε με πώς πρέπει να σας υποβάλω τα τραπεζικά μου στοιχεία.
Χαιρετισμοί
Άλβαρο
Αγαπητέ Alvaro,
Προσπαθήστε να υποβάλετε τα απαιτούμενα τραπεζικά στοιχεία μέσω της φόρμας επικοινωνίας του καζίνο στον επίσημο ιστότοπό μας.
https://www.joocasino.com/support
Θερμούς χαιρετισμούς,
Καζίνο Joo
Απεσταλμένα!
Μόλις λάβω τα χρήματα θα δημοσιεύσω εδώ για να το γνωρίσω όλοι.
Είναι κρίμα που δεν μπορώ να παίξω στον ιστότοπό σας από την Ισπανία, ήταν πραγματικά ένας υπέροχος ιστότοπος.
Χαιρετισμοί
Άλβαρο
Αγαπητέ Alvaro,
Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που παρέχονται. Το αίτημά σας έχει προωθηθεί στο τμήμα οικονομικών. Μόλις επιστραφούν τα χρήματα, θα ενημερωθείτε εδώ.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή!
Θερμούς χαιρετισμούς,
Καζίνο Joo
Καλό απόγευμα,
Ήθελα να ενημερώσω ότι έχω λάβει τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό όπως υποσχέθηκε.
Η συνολική! Τα έσοδα και τα κέρδη.
Θέλω να σας ευχαριστήσω που κρατήσατε τα λόγια σας και επίσης να ευχαριστήσω τον γκουρού του καζίνο για τη βοήθεια που λάβατε.
Μπορούν να κλείσουν την αξίωση, καθώς όλα έχουν διευθετηθεί ικανοποιητικά.
Ευχαριστώ πολύ
Άλβαρο
Γεια σας Alvaro.
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας.
Παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον.
Με εκτίμηση, Jozef
Casino.Guru