Στον παίκτη από την Ελβετία υποσχέθηκε επιστροφή χρημάτων πριν από ένα χρόνο. Δυστυχώς, δεν έχει ληφθεί ποτέ.
Αγαπητή ομάδα του Guru Guru,
Το Casino Jokerino μου επιβεβαίωσε πριν από περίπου ένα χρόνο ότι όλες οι καταθέσεις θα επιστραφούν επειδή ακύρωσαν τα κέρδη μου άνω των 7.000 ευρώ.
Ο Mangamenet είπε εκείνη τη στιγμή ότι μου απαγορεύτηκε από ένα από τα άλλα καζίνο τους λόγω εθισμού στα τυχερά παιχνίδια και ως εκ τούτου τα κέρδη θα ακυρωθούν, αλλά όλες οι καταθέσεις μου θα επιστραφούν. Έχω ακόμη αυτό γραπτώς Αλλά μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει χρήματα ή κανείς δεν μου απαντά.
Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας.
Αγαπητή Βασιλεία,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας
Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Οποιαδήποτε επικοινωνία στην οποία σας υποσχέθηκε ότι οι καταθέσεις σας θα επιστραφούν.
Ευχαριστώ, Βασιλεία, για την προώθηση των σχετικών email. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε παράσχει όλα τα σχετικά έγγραφα για να ολοκληρώσετε την επαλήθευση λογαριασμού;
Ευχαριστώ πολύ, Βασιλεία, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Θα ήθελα να ζητήσω από τον εκπρόσωπο του καζίνο να εξηγήσει γιατί η επιστροφή χρημάτων δεν ήταν επιτυχής.
Γεια σας Βασιλεία.
Έχω πληροφορίες από το καζίνο ότι σας πρόσφεραν επιστροφή χρημάτων (πριν από ένα χρόνο), αλλά το αρνήσατε. Είναι σωστές αυτές οι πληροφορίες;
Με τιποτα!!!! Ποτέ δεν αρνήθηκα την επιστροφή χρημάτων και δεν έχω λάβει ποτέ απάντηση !!! Το καζίνο υποτίθεται ότι θα επιστρέψει τα χρήματα. Μπορώ να σας αποδείξω πολλές φορές ότι έχω ρωτήσει ξανά και ξανά τους τελευταίους μήνες και δεν έχω λάβει ποτέ απάντηση! Σας ζητώ να με βοηθήσετε να στείλω την επιστροφή χρημάτων. Ευχαριστώ
Αυτό είναι απίστευτο !!!! Ποιος παίκτης θα αρνηθεί την επιστροφή χρημάτων !!! Έχω αποδείξεις ότι έγραψα στο καζίνο περίπου 20 φορές !!! Δεν έλαβα ποτέ απάντηση!
Κατανοώ ότι το καζίνο αναγνώρισε τη Βασιλεία ως παίκτη που είναι γνωστός για τα ζητήματα με τον αποκλεισμό. Άνθρωποι από τη ρυθμιστική αρχή του Κουρασάο τον γνωρίζουν επίσης, αλλά δεν κάνει τίποτα παράνομο ή δόλιο. Δεν θέλω να τον υποστηρίξω σε αυτό, αλλά εξετάζουμε αυτήν την υπόθεση όπως οποιοσδήποτε άλλος βρίσκεται σε αυτήν την κατάσταση.
Οι κανόνες αυτο-αποκλεισμού είναι πολύ αυστηροί και ισχύουν για όλους.
Όταν ο παίκτης έχει ενεργό αυτοαποκλεισμό, το καζίνο πρέπει να επιστρέψει τα χρήματα του παίκτη. Σε αυτήν την περίπτωση, δεν υπάρχει καμία εξαίρεση. Ο λογαριασμός της Βασιλείας ήταν αυτοαποκλεισμός και επομένως η επιστροφή χρημάτων είναι η μόνη δυνατή λύση.
Η μη επιστροφή χρημάτων είναι ίδια με την τοποθέτηση σε περίπτωση που έχει 0% πιθανότητα νίκης και μπορεί να χάσει μόνο, κάτι που είναι λάθος.
Ευχαριστώ για την απάντηση.
ιδιαίτερο είναι ότι το καζίνο δέχτηκε τις καταθέσεις μου. Κατάσχεσα τα κέρδη μου πάνω από 7000 € και πρόσφερα και επιβεβαίω την επιστροφή χρημάτων. Έτσι, το καζίνο παραβιάζει τις δικές του υποσχέσεις που μπορούν ήδη να ερμηνευτούν ως ποινικό αδίκημα.
Δυστυχώς δεν υπάρχουν σχόλια από το καζίνο;
Υποθέτω ότι δεν σε νοιάζει.
Χθες έγραψα ξανά στον εκπρόσωπο του καζίνο μέσω Skype, διάβασε το μήνυμά μου αλλά δεν απάντησε μέχρι τώρα.
Λυπάμαι πολύ, Βασιλεία, αλλά φαίνεται ότι πρέπει να κλείσουμε το παράπονό σας ως "άλυτο".
Ακόμα κι αν είστε γνωστοί για τα ζητήματα αυτο-αποκλεισμού σας σε πολλά καζίνο και η αρχή αδειοδότησης σας γνωρίζει επίσης καλά, απλά δεν μπορούμε να δεχτούμε το γεγονός ότι είχατε 0% πιθανότητα νίκης από την αρχή. Υποβάλετε το παράπονό σας στην αρχή αδειοδότησης του Κουρασάο. Πιστεύω ότι αυτή η υπόθεση είναι ένα κλασικό αποτυχημένο παράδειγμα αυτοαποκλεισμού. Το καζίνο παραβιάζει όλους τους υπεύθυνους κανόνες τυχερών παιχνιδιών μόνο και μόνο επειδή είστε πολύ γνωστοί για τη χρήση του αποκλεισμού, ψάχνοντας για λάθη και διαμαρτύρονται επίσης για αυτό. Σε περίπτωση που κάποιος άλλος βρισκόταν στην περίπτωσή σας, θα του επέστρεφε όλες τις καταθέσεις. Αλλά οι κανόνες είναι εδώ για όλους και αν είχατε ενεργό αυτοαποκλεισμό - θα πρέπει να σας επιστρέψουν επίσης.