Jokabet Casino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη αγνοείται.

Στις 22 Ιανουαρίου έγραψα στην Jokabet ζητώντας τους να με αποκλείσουν από τον ιστότοπό τους. Ακολούθησα τη διαδικασία που προτείνεται στον ιστότοπό τους στην ενότητα υπεύθυνου τζόγου. Ωστόσο, δεν κατάφεραν να ενεργήσουν σε αυτό και δεν με αυτοαποκλείστηκαν. Από τότε συνέχισαν να μου επιτρέπουν να κάνω κατάθεση. Στις 28 Ιανουαρίου έκανα παράπονα στην εταιρεία και ζήτησα ξανά να εξαιρεθεί ο λογαριασμός μου, έκτοτε έγραψα άλλες δύο φορές αλλά δεν απάντησαν και συνέχισαν να μου επιτρέπουν να κάνω κατάθεση.

Εύχομαι ο λογαριασμός μου να εξαιρεθεί το συντομότερο δυνατό και πιστεύω ότι όλες οι καταθέσεις από τις 22 Ιανουαρίου θα πρέπει να επιστραφούν.

Αγαπητέ Gaul2b,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

• Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με τη ζωντανή συνομιλία όταν το πρώτο σας αίτημα για αυτο-αποκλεισμό δεν αναγνωρίστηκε;

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επίθετο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετίσματα Jokabet Casino,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»

Στείλτε άλλο email στο support@jokabet.com (μπορείτε να με CC στο petronela.k@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε επιλογή για μια εναλλακτική επαφή, όπως ζωντανή συνομιλία ή WhatsApp, δοκιμάστε και αυτό και αποθηκεύστε στιγμιότυπα οθόνης της σχετικής επικοινωνίας.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σας ευχαριστώ για την απάντηση.

Έστειλα email καθώς αυτό ακριβώς συμβούλευε στις συμβουλές του για υπεύθυνο τζόγο. Παρακαλούμε δείτε το συνημμένο.

Δοκίμασα τη ζωντανή συνομιλία, αλλά χρειάστηκε υπερβολικός χρόνος και ξανά έλαβα ένα μήνυμα σε email και θα υποβληθεί σε επεξεργασία εντός 24 ωρών - Έχω στιγμιότυπο οθόνης αυτού, αλλά στον άλλο υπολογιστή μου θα το προσθέσω αργότερα.

Το αίτημά μου ήταν στις 22 Ιανουαρίου, η επόμενη κατάθεση ήταν στις 26, οπότε πιστεύω ότι ήταν αρκετός χρόνος για να δράσουν. Μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση.

Θα σας στείλω ξανά email και θα σας στείλω CC.

Email από τον παίκτη:

Γεια Gaul2b,

Βλέπω ότι δηλώσατε τον λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας για πρώτη φορά στις 3 Φεβρουαρίου.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη αποκλειστεί;

Ευχαριστώ.

Γεια.

Ο λογαριασμός μου δεν αποκλείστηκε και δεν είναι ακόμα αποκλεισμένος και δεν έχω λάβει καμία απάντηση από τις 3 Φεβρουαρίου. Ακολούθησα τις οδηγίες σχετικά με την ενότητα υπεύθυνου τζόγου στον ιστότοπό τους. Δεν λέει ότι έπρεπε να αναφέρετε έναν λόγο.

Λυπάμαι για την καθυστερημένη απάντηση. Σας ευχαριστώ πολύ, Gaul2b, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Gaul2b,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Αγαπητέ Gaul2b,

Σας ευχαριστούμε που το γνωστοποιήσατε και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία αντιμετωπίσατε.

Το αίτημά σας εξετάζεται από το αρμόδιο τμήμα και σας απαντάμε το συντομότερο δυνατό.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα Jokabet.

Γειά σου

Σας παρακαλούμε για παράταση του χρονοδιακόπτη

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα Jokabet

Αγαπητέ Gaul2b,

Εξετάσαμε την περίπτωσή σας και σας ενημερώνουμε ότι προχωρήσαμε στην επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις σας μετά από το αίτημά σας να κλείσετε τον λογαριασμό παιχνιδιών σας. Σήμερα επεξεργαστήκαμε την επιστροφή χρημάτων, πρέπει να φτάσει εντός 5 εργάσιμων ημερών.

Εάν εξακολουθείτε να έχετε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα Jokabet.

Αγαπητέ Gaul2b,

παρακαλώ, μπορείτε να επιβεβαιώσετε;

Γεια,

Ναι, έχω λάβει επιστροφή χρημάτων και ο λογαριασμός είναι πλέον κλειστός. Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ Gaul2b,

Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, Gaul2b, και αν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για ναμοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot. Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση, Jozef