Αγαπητέ petemichael1401,
Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε τις ανησυχίες σας. Ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι απαιτείται ειδική άδεια UKGC για καζίνο που στοχεύουν στην αγορά του Ηνωμένου Βασιλείου. Εάν ένα καζίνο δεν εξυπηρετεί ενεργά την αγορά του Ηνωμένου Βασιλείου προσφέροντας νόμισμα GBP, μπόνους ειδικά για το Ηνωμένο Βασίλειο κ.λπ., μπορεί να δεχτεί παίκτες στο ΗΒ, αλλά δεν θα προστατεύονται από το UKGC.
Για να δείξουμε την άποψή μας, εξετάστε αυτήν την αναλογία:
Στο Ηνωμένο Βασίλειο, οι άνθρωποι οδηγούν στην αριστερή πλευρά του δρόμου επειδή είναι νόμος. Στη χώρα μου, οι άνθρωποι οδηγούν από τη δεξιά πλευρά. Ωστόσο, δεν κατασκευάζουμε ειδικούς δρόμους για πολίτες του Ηνωμένου Βασιλείου μόνο και μόνο επειδή οι νόμοι τους υπαγορεύουν την οδήγηση στην αριστερή πλευρά.
Η ίδια αρχή ισχύει για την άδεια UKGC. Εάν δραστηριοποιείτε στην αγορά του ΗΒ, πρέπει να τηρείτε τη νομοθεσία του ΗΒ. Αντίθετα, εάν επιλέξετε να παίξετε σε ένα καζίνο με άδεια του Κουρασάο οικειοθελώς, υπόκεινται στους νόμους του Κουρασάο.
Δυστυχώς, σε αυτήν την περίπτωση, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε και δεν ισχύει επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις σας. Συνιστώ τη διεξαγωγή ενδελεχούς έρευνας στο μέλλον και να παίζετε μόνο σε καζίνο με άδεια από το UKGC.
Μπορείτε να εξερευνήσετε τη λίστα με τα προτεινόμενα καζίνο για παίκτες στο Ηνωμένο Βασίλειο εδώ . Όταν επιλέγετε ένα, φροντίστε να χρησιμοποιείτε όλα τα σχετικά φίλτρα.
Συνοψίζοντας, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι αποδεχόμαστε την κατάσταση όταν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες υπό περιορισμούς να ανοίξουν έναν λογαριασμό, εφόσον δεν το χρησιμοποιούν ως ευκαιρία να ακυρώσουν αργότερα τα νόμιμα κέρδη του παίκτη. Με απλά λόγια – εάν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες που έχουν περιοριστεί να κάνουν κατάθεση και να παίξουν, θα πρέπει να πληρώσουν και τα κέρδη τους.
Ως εκ τούτου, θα ήθελα να τονίσω ότι διερευνούμε περαιτέρω και βοηθάμε μόνο εκείνους τους παίκτες, των οποίων τα κεφάλαια (ή τα κέρδη) έχουν κατασχεθεί λόγω της καταγωγής τους από μια περιορισμένη χώρα.
Κατανοήστε ότι δεν είμαστε μια εταιρεία με την εξουσία να υπαγορεύει πολιτικές επιστροφής χρημάτων σε καζίνο που λειτουργούν χωρίς την κατάλληλη άδεια στις χώρες διαμονής των παικτών.
Μακάρι να μπορούσα να προσφέρω περισσότερη βοήθεια σε αυτό το θέμα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear petemichael1401,
Thank you for bringing your concerns to our attention. I sincerely apologize for the issues you've encountered. It's important to note that a UKGC license is specifically required for casinos targeting the UK market. If a casino doesn't actively cater to the UK market by offering GBP currency, UK-specific bonuses, etc., they can still accept UK players, but they won't be protected by the UKGC.
To illustrate our standpoint, consider this analogy:
In the UK, people drive on the left side of the road because it's the law. In my country, people drive on the right side. However, we don't build special roads for UK citizens just because their laws dictate left-side driving.
The same principle applies to the UKGC license. If you operate in the UK market, you must adhere to UK law. Conversely, if you choose to play in a Curaçao-licensed casino voluntarily, you're subject to Curaçao laws.
Regrettably, in this situation, we're unable to assist, and a refund for your deposits is not applicable. I recommend conducting thorough research in the future and playing only in casinos licensed by the UKGC.
You can explore our list of recommended casinos for UK players here. When selecting one, be sure to use all relevant filters.
To sum it up, I'd like to inform you that we accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country.
Please understand that we are not an agency with the authority to dictate refund policies to casinos operating without the appropriate license in players' countries of residence.
I wish I could offer more assistance in this matter.
Best regards,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση:
