Αρχική σελίδαΠαράποναJokabet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.
Jokabet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
£1.000
Jokabet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου συνήθως έχουν καλή αναλογία του αριθμού επισκεπτών προς τα σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Το παιχνίδι στα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου είναι γενικώς ασφαλές.
Υποβλήθηκε:
29/09/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 21/10/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
The player from the United Kingdom found his account locked with a message stating 'country not allowed' after recently making a deposit, despite having previously accessed the site without issues. The player reported having contacted customer support regarding his gambling problems and requested a refund for his deposits, as he was able to open an account and deposit funds without any initial issues. The player did not respond to further inquiries from the Complaints Team. As a result, the complaint was closed.
Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο βρήκε τον λογαριασμό του κλειδωμένο με ένα μήνυμα που ανέφερε «δεν επιτρέπεται η χώρα» αφού έκανε πρόσφατα μια κατάθεση, παρόλο που είχε προηγουμένως πρόσβαση στον ιστότοπο χωρίς προβλήματα. Ο παίκτης ανέφερε ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με τα προβλήματα του τζόγου και ζήτησε επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις του, καθώς μπόρεσε να ανοίξει λογαριασμό και να καταθέσει χρήματα χωρίς αρχικά προβλήματα. Ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήσεις από την Ομάδα Παραπόνων. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία περατώθηκε.
Γεια. Χρησιμοποιώ τον ιστότοπό σας τους τελευταίους 6 μήνες περίπου και πρόσφατα ξεκίνησα ξανά την περασμένη εβδομάδα. Έκανα την τελευταία μου κατάθεση των 20 £ στις 24 Σεπτεμβρίου και έβαλα ένα στοίχημα 10 £. Στη συνέχεια, προσπάθησα να συνδεθώ ξανά αργότερα εκείνη την ημέρα και ο λογαριασμός μου είναι κλειδωμένος και εμφανίζεται το μήνυμα "δεν επιτρέπεται η χώρα". Κάτι που με μπέρδεψε καθώς δεν είχα ποτέ ξανά το πρόβλημα και έκανα πολλές καταθέσεις συνολικού ύψους εκατοντάδων λιρών κατά τη διάρκεια των μηνών που χρησιμοποιούσα τον ιστότοπο από τον τραπεζικό μου λογαριασμό στο Ηνωμένο Βασίλειο. Αποφάσισα να ελέγξω τους T&C σας και παρατήρησα ότι λέει ότι οι κάτοικοι του Ηνωμένου Βασιλείου δεν είναι εξουσιοδοτημένοι να παίζουν στον ιστότοπό σας. Τον τελευταίο χρόνο παλεύω πραγματικά με την κατάθλιψη και το άγχος και ως αποτέλεσμα ο τζόγος μου έχει ξεφύγει από τον έλεγχο. Έχω αυτοεξαιρέσεις σε όλους τους ιστότοπους του Ηνωμένου Βασιλείου και, επομένως, αναζήτησα άλλους ιστότοπους, έτσι βρήκα τους δικούς σας. Όταν έγραψα, χρησιμοποίησα τη διεύθυνση στο Ηνωμένο Βασίλειο, τον αριθμό κινητού μου κ.λπ. και όπως ανέφερα όλες οι καταθέσεις προέρχονται από τον τραπεζικό μου λογαριασμό στο Ηνωμένο Βασίλειο. Το έχω εξετάσει αυτό και θα πρέπει να δικαιούμαι επιστροφή όλων των καταθέσεων μου, ως αποτέλεσμα. Μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε να προχωρήσω σε αυτό.
Με εκτίμηση
Τζόναθαν ****
Hi. I have been using your site for the past 6 months or so and recently started again last week. I made my last deposit of £20 on the 24th september and placed a bet of £10. Then I tried to log back in later that day and my account is locked and comes up with the message 'country not allowed'. Which baffled me as I have never had the issue before and I have made a lot of deposits totalling hundreds of pounds over the months I have been using the site from my UK bank account. I decided to check your T&C's and noticed that it says UK residents are not authorized to play on your site. Over the last year I have really been struggling with depression and anxiety and as a result my gambling has got out of control. I have self exclusions in place on all UK sites and, so looked for other sites, which is how i found yours. When I signed up I used my UK address, mobile number etc and as I mentioned all deposits have been from my UK bank account. I have looked into this and I should be entitled to a refund of all my deposits, as a result. Can you please help me proceed with this.
Yours Sincerely
Jonathan ****
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών στον ιστότοπο πριν έρθω σε επαφή με τον εαυτό σας. Τότε τους είπα για τα προβλήματά μου με τον τζόγο και τα προβλήματα που αντιμετωπίζω με την ψυχική μου υγεία. Το άτομο με το οποίο τελικά πέρασα ονομαζόταν Steven και του είπα όλα τα προβλήματα που είχα προσωπικά και με τον ιστότοπο. Του είπα ότι ήμουν κάτοικος Ηνωμένου Βασιλείου και μπόρεσα να ανοίξω έναν λογαριασμό και να κάνω καταθέσεις εκατοντάδων και εκατοντάδων λιρών συνολικά από τον τραπεζικό μου λογαριασμό στο Ηνωμένο Βασίλειο και ζήτησα να επιστραφούν αυτές οι καταθέσεις, όπως είχα δικαίωμα λόγω αμέλειας τους. Όταν άνοιξα τον λογαριασμό, εισήγαγα σωστά όλα τα στοιχεία μου, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσής μου, της χώρας προέλευσης και ακόμη και του αριθμού κινητού μου στο Ηνωμένο Βασίλειο. Επομένως, το σύστημα θα έπρεπε να το είχε επισημάνει από την αρχή. Αλλά δεν ήταν ποτέ. Παίζω στον ιστότοπο για πάνω από 6 μήνες και σβήνω. Ποτέ δεν είχα κανένα πρόβλημα με την κατάθεση ή την τοποθέτηση στοιχημάτων μέχρι τώρα. Είχα ακόμα ένα υπόλοιπο στον λογαριασμό μου επίσης £10, το οποίο ανέφερα στον Steven στη ζωντανή συνομιλία. Βασικά δεν άκουσε τίποτα από όσα είπα. Μόλις έκλεισε τον λογαριασμό μου και όταν ρώτησα ξανά για να πάρω τα χρήματά μου πίσω μου είπε απλώς «έπρεπε να είχες διαβάσει τους Όρους και τις Συνθήκες». Θα μπορούν να δουν πολύ εύκολα πόσα έχουν κατατεθεί στον λογαριασμό μου όσο παίζω, οπότε θα ήθελα να τα επιστρέψουν πλήρως ή τουλάχιστον μέρος αυτού.
Έχω επισυνάψει τα στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας μου με τον Στίβεν για να τα δείτε. Έχω και την μεταγραφή που μου έστειλαν από το chat αν το προτιμούσες.
Με εκτίμηση
Τζόναθαν ****
Hi Tomas,
Thank you for your reply. I reached out to customer support on the website before getting in touch with yourselves. That's when I told them about my problems with gambling and the issues I've been having with my mental health. The person I eventually got through too was called Steven and I told him all the issues I was having personally and with the site. I told him that I was a UK resident and I had been able to open an account and make deposits totally hundreds and hundreds of pounds from my UK bank account and asked for these deposits to be refunded, as I was entitled due to their negligence. When I opened the account I input all of my details correctly including my address, country of origin and even my UK mobile number. So there system should have flagged this from the start. But it never was. I have been playing on the site for over 6 months on and off. Never had any issues with depositing or placing bets up until now. I still had a balance on my account also of £10, which I mentioned to Steven on live chat. He basically didn't listen to anything I said. He just closed my account and when I asked again about getting my money back he just said 'you should have read the T&C's. They will be able to see quite easily how much has been deposited on my account over the time of me playing, so I would like them to refund it in full or at least part of it.
I have attached the screenshots of my chat with Steven for you to see. I also have the transcript that they sent me from the chat if you would prefer that.
Kind regards
Jonathan ****
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Έχω ανοίξει και μια καταγγελία με την jokabet, στην οποία είχα αυτόματη απάντηση με αριθμό αναφοράς για την καταγγελία.
Παρατήρησα επίσης ένα email από την jokabet που έλαβε στις 24 Σεπτεμβρίου, το οποίο μου είχε στείλει σχετικά με μια προσπάθεια σύνδεσης στον λογαριασμό μου (που ήμουν εγώ) δηλώνοντας ότι έγινε νέα προσπάθεια σύνδεσης στον λογαριασμό σας. Παρέχει τη διεύθυνση IP, η οποία δηλώνει ξεκάθαρα ότι είναι σε GB. Λίγο μετά δεν μπορούσα να συνδεθώ. Τότε ήταν που επιτέλους το σύστημα έφτασε στην τοποθεσία μου. Δείτε το SS
I have also opened a complaint with jokabet, which I had an automatic reply with a reference number for the complaint.
I also noticed an email from jokabet received on the 24th september, which they had sent me with regards to a login attempt on my account (which was me) stating there has been a new login attempt on your account. It provides the IP address, which clearly states it's in GB. Shortly after that I couldn't login. So that's when there system finally picked up on my location. Please see the SS
Στη συνομιλία σας με το καζίνο, αναφέρατε ότι έχετε ενεργό υπόλοιπο στο καζίνο.
Μπορείτε να διευκρινίσετε πόσα παρακρατεί το καζίνο;
Έχετε λάβει ακόμη κάποια απάντηση στο παράπονό σας που υποβλήθηκε στην Jokabet; Αν έχετε, κοινοποιήστε το εδώ. Εναλλακτικά, προωθήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Dear Jonnymuk85,
In your conversation with the casino, you mentioned you have an active balance in the casino.
Could you please specify how much the casino withholds?
Have you received any reply to your complaint submitted to Jokabet yet? If you have, please share it here. Alternatively, forward the information to my email at tomas@casino.guru
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear Jonnymuk85,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
