Jokabet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.

Γεια. Χρησιμοποιώ τον ιστότοπό σας τους τελευταίους 6 μήνες περίπου και πρόσφατα ξεκίνησα ξανά την περασμένη εβδομάδα. Έκανα την τελευταία μου κατάθεση των 20 £ στις 24 Σεπτεμβρίου και έβαλα ένα στοίχημα 10 £. Στη συνέχεια, προσπάθησα να συνδεθώ ξανά αργότερα εκείνη την ημέρα και ο λογαριασμός μου είναι κλειδωμένος και εμφανίζεται το μήνυμα "δεν επιτρέπεται η χώρα". Κάτι που με μπέρδεψε καθώς δεν είχα ποτέ ξανά το πρόβλημα και έκανα πολλές καταθέσεις συνολικού ύψους εκατοντάδων λιρών κατά τη διάρκεια των μηνών που χρησιμοποιούσα τον ιστότοπο από τον τραπεζικό μου λογαριασμό στο Ηνωμένο Βασίλειο. Αποφάσισα να ελέγξω τους T&C σας και παρατήρησα ότι λέει ότι οι κάτοικοι του Ηνωμένου Βασιλείου δεν είναι εξουσιοδοτημένοι να παίζουν στον ιστότοπό σας. Τον τελευταίο χρόνο παλεύω πραγματικά με την κατάθλιψη και το άγχος και ως αποτέλεσμα ο τζόγος μου έχει ξεφύγει από τον έλεγχο. Έχω αυτοεξαιρέσεις σε όλους τους ιστότοπους του Ηνωμένου Βασιλείου και, επομένως, αναζήτησα άλλους ιστότοπους, έτσι βρήκα τους δικούς σας. Όταν έγραψα, χρησιμοποίησα τη διεύθυνση στο Ηνωμένο Βασίλειο, τον αριθμό κινητού μου κ.λπ. και όπως ανέφερα όλες οι καταθέσεις προέρχονται από τον τραπεζικό μου λογαριασμό στο Ηνωμένο Βασίλειο. Το έχω εξετάσει αυτό και θα πρέπει να δικαιούμαι επιστροφή όλων των καταθέσεων μου, ως αποτέλεσμα. Μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε να προχωρήσω σε αυτό.

Με εκτίμηση

Τζόναθαν ****

Αγαπητέ Jonnymuk85,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Jokabet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Συμπληρώθηκε η χώρα σας στο προφίλ του παίκτη σας;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τις προσπάθειές σας για την επίλυση του προβλήματος με το καζίνο;
• Έχετε ζητήσει από το καζίνο επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις σας, λόγω του προβλήματος με τον τζόγο;
• Πότε ενημερώσατε το καζίνο για ένα πρόβλημα τζόγου εξ όσων γνωρίζετε;
• Το email μου είναι tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Tomas,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών στον ιστότοπο πριν έρθω σε επαφή με τον εαυτό σας. Τότε τους είπα για τα προβλήματά μου με τον τζόγο και τα προβλήματα που αντιμετωπίζω με την ψυχική μου υγεία. Το άτομο με το οποίο τελικά πέρασα ονομαζόταν Steven και του είπα όλα τα προβλήματα που είχα προσωπικά και με τον ιστότοπο. Του είπα ότι ήμουν κάτοικος Ηνωμένου Βασιλείου και μπόρεσα να ανοίξω έναν λογαριασμό και να κάνω καταθέσεις εκατοντάδων και εκατοντάδων λιρών συνολικά από τον τραπεζικό μου λογαριασμό στο Ηνωμένο Βασίλειο και ζήτησα να επιστραφούν αυτές οι καταθέσεις, όπως είχα δικαίωμα λόγω αμέλειας τους. Όταν άνοιξα τον λογαριασμό, εισήγαγα σωστά όλα τα στοιχεία μου, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσής μου, της χώρας προέλευσης και ακόμη και του αριθμού κινητού μου στο Ηνωμένο Βασίλειο. Επομένως, το σύστημα θα έπρεπε να το είχε επισημάνει από την αρχή. Αλλά δεν ήταν ποτέ. Παίζω στον ιστότοπο για πάνω από 6 μήνες και σβήνω. Ποτέ δεν είχα κανένα πρόβλημα με την κατάθεση ή την τοποθέτηση στοιχημάτων μέχρι τώρα. Είχα ακόμα ένα υπόλοιπο στον λογαριασμό μου επίσης £10, το οποίο ανέφερα στον Steven στη ζωντανή συνομιλία. Βασικά δεν άκουσε τίποτα από όσα είπα. Μόλις έκλεισε τον λογαριασμό μου και όταν ρώτησα ξανά για να πάρω τα χρήματά μου πίσω μου είπε απλώς «έπρεπε να είχες διαβάσει τους Όρους και τις Συνθήκες». Θα μπορούν να δουν πολύ εύκολα πόσα έχουν κατατεθεί στον λογαριασμό μου όσο παίζω, οπότε θα ήθελα να τα επιστρέψουν πλήρως ή τουλάχιστον μέρος αυτού.

Έχω επισυνάψει τα στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας μου με τον Στίβεν για να τα δείτε. Έχω και την μεταγραφή που μου έστειλαν από το chat αν το προτιμούσες.

Με εκτίμηση

Τζόναθαν ****

Έχω ανοίξει και μια καταγγελία με την jokabet, στην οποία είχα αυτόματη απάντηση με αριθμό αναφοράς για την καταγγελία.

Παρατήρησα επίσης ένα email από την jokabet που έλαβε στις 24 Σεπτεμβρίου, το οποίο μου είχε στείλει σχετικά με μια προσπάθεια σύνδεσης στον λογαριασμό μου (που ήμουν εγώ) δηλώνοντας ότι έγινε νέα προσπάθεια σύνδεσης στον λογαριασμό σας. Παρέχει τη διεύθυνση IP, η οποία δηλώνει ξεκάθαρα ότι είναι σε GB. Λίγο μετά δεν μπορούσα να συνδεθώ. Τότε ήταν που επιτέλους το σύστημα έφτασε στην τοποθεσία μου. Δείτε το SS

Αγαπητέ Jonnymuk85,

Στη συνομιλία σας με το καζίνο, αναφέρατε ότι έχετε ενεργό υπόλοιπο στο καζίνο.

• Μπορείτε να διευκρινίσετε πόσα παρακρατεί το καζίνο;
• Έχετε λάβει ακόμη κάποια απάντηση στο παράπονό σας που υποβλήθηκε στην Jokabet; Αν έχετε, κοινοποιήστε το εδώ. Εναλλακτικά, προωθήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή Jonnymuk85,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.