Jokabet Casino - Η επιστροφή χρημάτων του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων ταυτότητας.

Στις 9 Ιουλίου συμφωνήθηκε επιστροφή χρημάτων £485. Ωστόσο, έχω ενημερωθεί ότι πρέπει να προσκομίσω την ταυτότητά μου για να λάβω την επιστροφή χρημάτων. Στην ιδανική περίπτωση, θα έπρεπε να έχουν κάνει επαλήθευση πριν κάνω οποιεσδήποτε καταθέσεις. Τώρα αρνούνται την ταυτότητα που θέλω να προσκομίσω, παρόλο που την έχουν αναφέρει ως αποδεκτή μορφή ταυτοποίησης (απόδειξη ηλικίας). Η ταυτότητα που επιθυμώ να προσκομίσω είναι μια Κάρτα Πολίτη. Μια Κάρτα Πολίτη εμφανίζει το πλήρες ονοματεπώνυμό μου, την ημερομηνία γέννησης, τη φωτογραφία και έναν μοναδικό 16ψήφιο αριθμό Κάρτας Πολίτη. Αυτό θα πρέπει να είναι αρκετό για την αναγνώριση, καθώς αυτός είναι ο σκοπός του.

Αγαπητέ Maf97,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Jokabet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε ήδη υποβάλει φωτογραφία της Κάρτας Πολίτη σας, αλλά το έγγραφο δεν έγινε δεκτό;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την απόδειξη της υπόσχεσης επιστροφής χρημάτων στην περίπτωσή σας;
• Το email μου είναι tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Tomas,

Σας έχω στείλει ένα email.

Με εκτίμηση,

Maf97

Ευχαριστώ πολύ Maf97 για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Tomas,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Το εκτιμώ πολύ.

Ανυπομονώ να ακούσω από τον Μιχάλη.

Με εκτίμηση,

Maf97

Γεια σου Maf97,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και ενώ μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι τα καζίνο δεν θα πρέπει να επιτρέπουν σε παίκτες από χώρες υπό περιορισμούς να δημιουργούν λογαριασμούς και να καταθέτουν τα χρήματά τους, και υποστηρίζουμε ενεργά αυτήν την αλλαγή σε όλα τα καζίνο. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι αυτό δεν έχει γίνει ακόμη ένα παγκόσμιο πρότυπο στον κλάδο. Επομένως, παραμένει ευθύνη του παίκτη να διαβάσει προσεκτικά και να κατανοήσει τους όρους και τις προϋποθέσεις κάθε καζίνο πριν δημιουργήσει έναν λογαριασμό. Κάτι άλλο που πρέπει να αναφερθεί, είναι αρκετά συνηθισμένο για κάθε παίκτη να περνάει επαλήθευση πριν από την επεξεργασία οποιασδήποτε συναλλαγής από το καζίνο. Πιστεύω ότι έχετε ενημερωθεί για την πολιτική επιστροφής χρημάτων του καζίνο, εάν όχι, μπορείτε να το ελέγξετε στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο στην ενότητα 13. Πολιτική επιστροφής χρημάτων. Επιπλέον, το καζίνο μπορεί επίσης να απαιτεί μια σειρά εγγράφων για την αποτελεσματική ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης. Με όλα αυτά που λέγονται, θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Jokabet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Jokabet Casino,

Μπορείτε να δώσετε μια εξήγηση σχετικά με το γιατί η κάρτα CitizenCard του παίκτη κρίθηκε ανεπαρκής για την επαλήθευση; Ποια πρόσθετα έγγραφα χρειάζονται για να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης και να διευκολυνθεί η επιστροφή χρημάτων στον παίκτη;

Γειά σου!

Αγαπητέ MAF97,

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά τις επικοινωνίες σας με την ομάδα μας, παρατηρήσαμε ότι η Κάρτα Πολίτη δεν έχει υποβληθεί ακόμη, αν και την έχετε αναφέρει αρκετές φορές.

Θα μπορούσατε να ανεβάσετε την Κάρτα Πολίτη το συντομότερο δυνατό, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε με τον έλεγχο;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Jokabet

Γεια σου Jokabet Casino,

Έχω στείλει email στην CitizenCard μου.

Με εκτίμηση,

Maf97

Γεια Jokabet Casino,

Τα στοιχεία επιστροφής χρημάτων έχουν σταλεί μέσω email.

Έχω επίσης στείλει με email την πιο πρόσφατη τραπεζική μου κίνηση σε μορφή PDF όπως μου ζητήθηκε.

Παρακαλούμε να επεξεργαστείτε την επιστροφή των £485 το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ.

Με εκτίμηση,

Maf97

Γεια Jokabet Casino,

Σας ευχαριστώ για την ικανοποίηση του αιτήματός μου και την ταχεία επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων. Το εκτιμώ. Ωστόσο, η επιστροφή χρημάτων ήταν μόνο για 470,24 £ αντί για 485 £. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε γιατί το πλήρες ποσό των 485 £ δεν πιστώθηκε όπως είχε συμφωνηθεί;

Με εκτίμηση,

Maf97

Αγαπητέ MAF97,

Λυπούμαστε για την ταλαιπωρία που αντιμετωπίζετε αυτήν τη στιγμή. Για να μας βοηθήσετε να επιλύσουμε το πρόβλημα όσο το δυνατόν γρηγορότερα, παρακαλούμε να παράσχετε μια τραπεζική κίνηση που να καλύπτει την περίοδο από 20/10 έως σήμερα. Βεβαιωθείτε ότι το αντίγραφο κίνησης περιλαμβάνει το όνομά σας, τον αριθμό τραπεζικού λογαριασμού και μια σαφή λίστα όλων των συναλλαγών.

Μόλις λάβουμε αυτό το έγγραφο, θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε με το αίτημά σας και να εργαστούμε για την επίλυση.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και εκτιμούμε τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Jokabet

Γεια Jokabet Casino,

Το τελευταίο μου αντίγραφο κίνησης εκδόθηκε στις 15/10 για την περίοδο 08/10 - 14/10, επομένως δεν έχω προς το παρόν διαθέσιμο πιο πρόσφατο αντίγραφο κίνησης. Ωστόσο, σας έστειλα ένα έγγραφο PDF που δείχνει την πληρωμένη συναλλαγή, το οποίο περιέχει τις ζητούμενες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Maf97

Γεια σου Μιχάλη,

Το Jokabet Casino έχει ζητήσει αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού από τις 20/10 μέχρι σήμερα. Έχουν συμβουλεύσει ότι πρέπει να περιλαμβάνει τα ακόλουθα: πλήρες όνομα, αριθμό τραπεζικού λογαριασμού και σαφή λίστα συναλλαγών. Ωστόσο, δεν μπορώ να τους το δώσω αυτό, καθώς έλαβα πρόσφατα ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού και δεν θα λάβω άλλο για περίπου 2 - 4 εβδομάδες.

Εναλλακτικά, τους έστειλα με email ένα έγγραφο PDF που στάλθηκε απευθείας από την τράπεζά μου και εμφανίζει λεπτομέρειες για την επιστροφή χρημάτων που καταβλήθηκε. Αυτό το έγγραφο χρονολογείται από τις 21/10, όταν πιστώθηκε η επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό. Εμφανίζει επίσης το πλήρες όνομά μου, την πλήρη διεύθυνσή μου, τον αριθμό λογαριασμού και τον κωδικό ταξινόμησης. Ωστόσο, είναι ανένδοτοι ότι χρειάζονται αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού και έχουν απορρίψει το έγγραφο PDF, το οποίο πιστεύω ότι είναι αρκετό.

Θα ήθελα να καταλάβω γιατί η επιστροφή χρημάτων δεν ήταν το συμφωνηθέν ποσό των 485 £, καθώς έλαβα μόνο 470,28 £. Θέλω να επιλύσω αυτό το θέμα όσο το δυνατόν γρηγορότερα και να μην το αφήσω να καθυστερήσει άλλο.

Με εκτίμηση,

Maf97

Αγαπητή ομάδα Jokabet,

Θα εκτιμούσα τη διευκρίνιση σας σχετικά με την αναγκαιότητα λήψης πρόσθετου τραπεζικού λογαριασμού από τον παίκτη. Επιπλέον, θα μπορούσατε να παράσχετε πληροφορίες σχετικά με την απόκλιση που παρατηρήθηκε στο ποσό επιστροφής χρημάτων;

Αγαπητοί όλοι,

Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση και την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε. Φαίνεται ότι υπήρξε παρεξήγηση κατά την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων σας. Λάβετε υπόψη ότι η τελευταία δήλωση που παρέχεται έγινε αποδεκτή.

Τώρα έχουμε διορθώσει το πρόβλημα και θα δημιουργήσουμε ένα νέο αίτημα επιστροφής χρημάτων. Το υπόλοιπο ποσό θα σταλεί στο MAF97 σύντομα.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε αν έχετε περισσότερες ερωτήσεις.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Jokabet

Γεια Jokabet Casino,

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα το email σας χθες, δηλώνοντας ότι η διαδικασία επιστροφής χρημάτων βρίσκεται σε εξέλιξη και το ποσό που λείπει θα πιστωθεί σύντομα στον λογαριασμό μου.

Σας ευχαριστώ.

Με εκτίμηση,

Maf97

Αγαπητή ομάδα Jokabet,

Σας ευχαριστούμε που χειριστήκατε σωστά την κατάσταση.

Αγαπητέ Maf97,

Χαίρομαι που αυτή η κατάσταση αντιμετωπίστηκε με επιτυχία. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε τα υπόλοιπα χρήματα, ώστε να προχωρήσω στο κλείσιμο αυτής της υπόθεσης όπως επιλύθηκε.

Γεια σου Μιχάλη,

Ήθελα να ενημερώσω σχετικά, καθώς το χρονόμετρο δείχνει ότι έχω λιγότερο από 3 ημέρες για να απαντήσω.

Ακόμα περιμένω να πιστωθούν τα χρήματα που λείπουν στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Ωστόσο, η Jokabet με ενημέρωσε στις 25/10 ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 7 ημέρες για να εμφανιστούν τα χρήματα, οπότε ελπίζουμε ότι θα πιστωθούν σύντομα.

Με εκτίμηση,

Maf97

Γεια σου Μιχάλη,

Έχω λάβει τα χρήματα που λείπουν. υπηρχε ομως ελλειψη 15p που δεν με ενοχλει. Ως εκ τούτου, είμαι στην ευχάριστη θέση να κλείσω αυτήν την καταγγελία τώρα. Σας ευχαριστούμε για όλη τη βοήθεια και την υποστήριξή σας σε αυτό.

Θέλω επίσης να εκφράσω την ευγνωμοσύνη μου στην Jokabet για την άριστη εξυπηρέτηση των πελατών και τη διαχείριση της κατάστασης τόσο καλά.

Σας ευχαριστώ και πάλι.

Με εκτίμηση,

Maf97

Υπέροχα νέα, Maf97. Χαίρομαι που λάβατε την επιστροφή χρημάτων με επιτυχία.

Με την επιβεβαίωση του καταγγέλλοντος, θεωρούμε ότι αυτό το ζήτημα αντιμετωπίστηκε/επιλύθηκε με επιτυχία. Τώρα θα το επισημάνουμε ως "επιλυμένο" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο TrustpilotRate Casino Guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο