Jokabet Casino - Διαφωνίες παικτών με απροσδόκητη αφαίρεση υπολοίπου.

Σήμερα, κατέθεσα συνολικά 2,6 χιλιάδες £ σε διάφορες καταθέσεις στις ακόλουθες ώρες:

Τύπος Ποσού Χρόνου

14:58 600 Κατάθεση

14:16 450 Κατάθεση

13:42 450 Κατάθεση

13:29 500 Κατάθεση

13:11 400 Κατάθεση

12:24 250 Κατάθεση

Ενεργοποίησα ένα μπόνους που ήταν:

Ώρα - 13:46

Ποσό - 5,85 £

Απαίτηση στοιχήματος - £115

Μέγιστο όριο νίκης - £38

Έπειτα έκανα τα ακόλουθα στοιχήματα. Σημείωση, τα κίτρινα κελιά επισημαίνονται όταν πληρούνται οι απαιτήσεις στοιχήματος. Το κόκκινο είναι όταν έκανα την τελευταία μου κατάθεση και η τελευταία συναλλαγή είναι όταν το καζίνο αφαίρεσε £ 1,1k από το υπόλοιπό μου.

, ,

Μέχρι να καταθέσω 600 £, δεν είχα ιδέα ότι αυτό το μπόνους ήταν ενεργό καθώς είχα βάλει τόσα πολλά στοιχήματα. Τα κεφάλαια έμπαιναν στο πορτοφόλι μου "Real Money" και όλα ήταν καλά. Προηγουμένως έχασα το υπόλοιπό μου, εξ ου και η νέα κατάθεση των 600 £.

Κατάφερα να μετατρέψω £ 600 σε £ 1.400 και ήμουν στη μέση του χεριού μου στο blackjack, όταν ξαφνικά το υπόλοιπό μου πήγε από £ 1.400 σε £ 288. Με εμποδίζει να κάνω διπλασιασμό σε ένα χέρι που κέρδισα.

Σοκαρίστηκα, σίγουρα αυτό είναι ένα προσωρινό σφάλμα που θα διορθωθεί από μόνο του.

Μπαίνω λοιπόν σε ζωντανή συνομιλία και αρχίζουν να μου λένε ότι λόγω ενός ενεργού μπόνους στον λογαριασμό μου με μέγιστο όριο κέρδους 30 £, έχουν αφαιρέσει 1.100 £ από το υπόλοιπό μου.

Είμαι σε κατάσταση σοκ, έχω καταθέσει 600 £ και ανεξάρτητα από το τι θα έκανα, το υπόλοιπό μου πάντα θα μειώνονταν σε 30 £; Πώς μπορεί αυτό να είναι?

Πλήρωσα τις απαιτήσεις στοιχήματος πολύ πριν από αυτό.

Όταν μιλάω στη ζωντανή συνομιλία τους, μου λένε συνεχώς ότι το σύστημα είναι σωστό και το υπόλοιπο δεν επιστρέφεται.

Οποιαδήποτε συμβουλή? Βοήθεια παρακαλώ!

Ήδη έχασα 1.000 £ σήμερα ως έχει, δεν θέλω να χάσω άλλες 1.100 € λόγω σφάλματος συστήματος.

Αγαπητέ Wicked243,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Καταλαβαίνω καλά ότι δεν είχατε ενεργό υπόλοιπο όταν κάνατε την τελευταία κατάθεση;
• Επίσης, καταλαβαίνω καλά ότι αυτά τα κέρδη συγκεντρώθηκαν με αυτήν την κατάθεση;
• Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.

• Καταλαβαίνω καλά ότι δεν είχατε ενεργό υπόλοιπο όταν κάνατε την τελευταία κατάθεση;
• Ναι, αυτό είναι σωστό.

• Επίσης, καταλαβαίνω καλά ότι αυτά τα κέρδη συγκεντρώθηκαν με αυτήν την κατάθεση;
• Ναι, αυτό είναι σωστό. Κατέθεσα £600 πραγματικά μετρητά και κέρδισα £1.400.
• Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Αναφέρθηκα στους Όρους & Προϋποθέσεις τους, στους Όρους Μπόνους τους και δεν υπάρχει καμία αναφορά σε αυτά που λένε.

Κυριολεκτικά, λένε ότι κατέθεσα 600 £ και τα κέρδη αφού τα στοιχήματά μου ταξινομήθηκαν ως σχετικά με το ενεργό μπόνους που είχε μέγιστο όριο κέρδους 30 £.

Τα στοιχήματα ήταν με πραγματικά χρήματα και καμία σχέση με το μπόνους των 5 £ που έλαβα.

https://jokabet.com/termsconditions

https://jokabet.com/bonus-terms

Δεν υπάρχει καμία αναφορά σε κανένα από αυτά σε κανέναν από τους όρους και τις προϋποθέσεις τους.

Ακολουθεί μια ενότητα πρόσθετων ερωτήσεων στη σελίδα μπόνους τους:

Μόλις ενεργοποίησα άλλο ένα μπόνους στον λογαριασμό μου για να δω αν υπάρχει κάποια εξήγηση... τίποτα!

Η ενασχόληση με αυτήν την εταιρεία με αγχώνει πάρα πολύ.

Είμαι καλά που χάνω χρήματα, αλλά δεν μου τα κλέβουν.

Πρόσθετη συνομιλία:

Η εικόνα από τη συνομιλία αναφέρεται στους Όρους & Προϋποθέσεις.

Σημείωση, κατέθεσα 600 £. Δεν είχε καμία σχέση με το μπόνους.

Τόσο τονισμένο...

Εικόνα από συνομιλία

Συνέχεια της συνομιλίας:

Και η εικόνα που μοιράστηκαν, παραπέμποντας στην ίδια εικόνα που έχουν μοιραστεί περίπου 50 φορές τώρα. Κάτι που δεν ισχύει καθώς έπαιζα με πραγματικά χρήματα.

Χρειάζομαι βοήθεια. Χάνω το μυαλό μου.

Ένα άλλο μέρος της συνομιλίας:

Σας ευχαριστώ πολύ, Wicked243, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γρήγορη ενημέρωση για όποιον το διαβάζει. Η Jokabet.com μόλις άλλαξε τους «Όρους Μπόνους».

Δείτε εδώ: https://jokabet.com/bonus-terms

Τελευταία συνομιλία με ζωντανή συνομιλία, απλώς αρνούνται να απαντήσουν σε οποιαδήποτε από τις ερωτήσεις μου σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους.

Και όλες οι αναφορές στους όρους και τις προϋποθέσεις τους είναι άκυρες.

Ωστόσο, προφανώς η υπόθεση είναι κλειστή, παρόλο που δεν έχω λάβει λεπτομερή απάντηση σε καμία από τις ερωτήσεις μου.

Και τώρα έχουν απενεργοποιήσει την πρόσβαση στον λογαριασμό μου:

Γεια σου, Wicked243,

Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Σας ευχαριστούμε επίσης για το email και τις πρόσθετες πληροφορίες σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του Jokabet Casino ,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια λεπτομερή εξήγηση της κατάστασης του παίκτη και να την υποστηρίξετε με σχετικά στοιχεία και εφαρμοσμένους κανόνες;

Εάν σας ταιριάζει καλύτερα, μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σας, αγαπητοί όλοι!

Σας ευχαριστούμε πολύ που αφιερώσατε χρόνο για να μας ενημερώσετε σχετικά με αυτό το ζήτημα.

Λυπούμαστε πολύ που δεν γνωρίζετε την πολιτική μπόνους μας.

Το ποσό του μπόνους σας ήταν 3,85 £, αφού στοιχηματίσατε το μπόνους, είχατε 38,50 £ στο λογαριασμό σας και το υπόλοιπο ποσό των 1108,20 £ καταπέσει σύμφωνα με τους όρους και προϋποθέσεις του μπόνους 3,25 :"Τα κέρδη από το μπόνους περιορίζονται στο μέγιστο x10 το ποσό μπόνους».

Θα μπορούσατε επίσης να δείτε το μέγιστο ποσό κέρδους από ένα μπόνους στην ενότητα «Πορτοφόλι και μπόνους», στην περιγραφή του ενεργού μπόνους.

Ελπίζουμε στην κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα Jokabet.

Αλλά Jokabet, ακόμα δεν καταλαβαίνεις... αυτά δεν ήταν χρήματα μπόνους. Ήταν πραγματικά χρήματα με τα οποία έπαιζα. Ανατρέξτε στα 600 £ που κατέθεσα μια ώρα μετά τη χορήγηση του μπόνους.

Όροι https://921-jokabet.com/bonus-terms :

3.9 Όλα τα μπόνους είναι κολλώδη. Αυτό σημαίνει ότι δεν μπορείτε να ζητήσετε την απόσυρσή σας έως ότου εκπληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού. Επίσης, αρχίζετε να παίζετε πρώτα για πραγματικά χρήματα, μετά για χρήματα μπόνους, και μόλις εμφανιστούν τα χρήματα μπόνους, χάνεται και το μπόνους.

9.1 Το υπόλοιπο μπόνους χωρίζεται σε δύο μέρη: πραγματικό και μπόνους. Ανάλογα με το από ποιο μέρος αυτού του υπολοίπου γίνεται το στοίχημα, τα κέρδη συγκεντρώνονται σε αυτό το μέρος. Το μπόνους ποντάρει μόνο στοιχήματα από το μέρος μπόνους του υπολοίπου μπόνους και τα στοιχήματα από το πραγματικό μέρος του υπολοίπου μπόνους δεν στοιχηματίζονται. Το τρέχον ποσό στοιχήματος αυξάνεται μόνο όταν χρησιμοποιηθούν τα χρήματα από το μέρος του μπόνους του υπολοίπου του μπόνους.

Αγαπητέ Wicked243,

μπορείτε να δείτε αυτό το μπόνους στην ενότητα Ιστορικό μπόνους. Τα κεφάλαια που έχουν ακυρωθεί είναι κεφάλαια μπόνους που έχουν υπερβεί το μέγιστο ποσό κερδών.

Branislav, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email με όλα τα στοιχεία προκειμένου να διευκρινίσουμε αυτήν την κατάσταση.

Ελπίζουμε στην κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα Jokabet.

Δεν μπορώ, καθώς για κάποιο λόγο η πρόσβαση του λογαριασμού μου έχει ανακληθεί και όταν προσπαθώ να συνδεθώ, λαμβάνω απλώς ένα μήνυμα που λέει "Ο λογαριασμός είναι απενεργοποιημένος".

Έχω αντλήσει όλες τις πληροφορίες μου σε σχέση με καταθέσεις, μπόνους και στοιχήματα. Δεν έπαιζα με χρήματα μπόνους.

Αγαπητέ Branislav,

επικοινωνήσαμε μαζί σας μέσω email με όλα τα στοιχεία σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Σας παρακαλούμε να ελέγξετε τα εισερχόμενά σας το συντομότερο δυνατό, ώστε να λύσουμε την απορία.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα Jokabet.

Γεια σου Jokabet, δεν είμαι σίγουρος με ποιον επικοινωνώ εδώ. Ωστόσο, έλαβα μερικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και επικοινωνίες τις τελευταίες ημέρες που με ενημερώνουν ότι πρόκειται να λάβω επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, το μήνυμά σας φαίνεται να έρχεται σε αντίθεση με αυτό.

Μπορείτε να ελέγξετε εσωτερικά τι ακριβώς συμβαίνει παρακαλώ;

Αγαπητέ Wicked243,

έχετε ανοίξει μια διαφωνία σχετικά με ζητήματα μπόνους και πού εξαφανίστηκαν τα υπόλοιπα χρήματα μετά το ποντάρισμα του μπόνους - εδώ συζητάμε αυτό το θέμα.

Έχουμε δώσει προηγουμένως εξηγήσεις σχετικά με αυτήν την κατάσταση και περιμένουμε τον Μπράνισλαβ να ελέγξει τα αποδεικτικά στοιχεία που αποστέλλονται μέσω ταχυδρομείου.

Όσον αφορά την επιστροφή χρημάτων σας, σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με τους ειδικούς μέσω ταχυδρομείου που επικοινώνησαν μαζί σας σχετικά με αυτό το ζήτημα, καθώς η επιστροφή χρημάτων δεν σχετίζεται με το πρόβλημα που συζητήθηκε στη διαφωνία.

Ελπίζουμε στην κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα Jokabet.

Αγαπητέ Wicked243,

Πώς θα μπορούσατε να παίξετε μόνο με ένα υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων εάν (το οποίο φαίνεται βασικά στο βίντεο που μου παρείχατε), κάποια στιγμή, το υπόλοιπο μπόνους σας μειώθηκε; Αυτό δεν σημαίνει ότι, ίσως ακούσια ή εν αγνοία σας, βάλατε ένα στοίχημα περισσότερο από αυτό που ήταν τα τρέχοντα πραγματικά σας χρήματα, έτσι στοιχηματίσατε εν μέρει με χρήματα μπόνους και αρχίσατε να στοιχηματίζετε τα κέρδη μπόνους;

Αγαπητέ Jokabet Casino Team ,

Μπορείτε παρακαλώ να δείτε το τελευταίο μου email και να μου δώσετε το ζητούμενο (τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών του χρήστη);

Επίσης, μερικές ακόμη ερωτήσεις.

Καταλαβαίνω καλά ότι το επίμαχο μπόνους ήταν Δωρεάν Περιστροφές για ένα συγκεκριμένο παιχνίδι; Αυτά τα 3,85 ήταν το ποσό των Δωρεάν Περιστροφών ή το ποσό των κερδών από αυτά τα FS (όλα τα FS που ξοδεύτηκαν χειροκίνητα στο συγκεκριμένο παιχνίδι από τον ίδιο τον παίκτη);

Γεια Branislav, μπορεί να έβαλα ένα στοίχημα για ένα ποσό που ήταν μεγαλύτερο από τα πραγματικά μου χρήματα, αλλά πιστεύω ότι ήταν 240,85 £.

240 £ είναι πραγματικά μετρητά, 0,85 £ είναι μπόνους.

Από εκείνο το σημείο και μετά, έπαιζα μόνο με πραγματικά μετρητά. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, το μπόνους £ 0,85 θα έπρεπε να γίνει μπόνους £ 1,70 και πραγματικά μετρητά £ 480.

Το μπόνους ήταν πράγματι δωρεάν περιστροφές για ένα συγκεκριμένο παιχνίδι. Είχα 20 πιστεύω, και από αυτά κέρδισα 3,85 £.

Γεια σε όλους,

Branislav, σου έστειλα ένα email με περισσότερες πληροφορίες, παρακαλώ ελέγξτε. Ευχαριστώ!

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα Jokabet

Σας ευχαριστώ και για τις απαντήσεις σας και για τις πρόσθετες πληροφορίες και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση.

Αγαπητή ομάδα Jokabet ,

Δυστυχώς, μου στείλατε την επιβεβαίωση της επιστροφής χρημάτων που σχετίζεται με άλλο ζήτημα. Το εξήγησε ο συνάδελφός σας παραπάνω και δεν θα έπρεπε να σχετίζεται με αυτό το παράπονο.

Λοιπόν, παρακαλώ, δείτε το τελευταίο μου email σχετικά με αυτήν την υπόθεση και την προηγούμενη ανάρτησή μου που απευθύνθηκε στον εκπρόσωπο του καζίνο και δώστε μου το ζητούμενο. Αν και μου δόθηκε ένα ιστορικό μπόνους, ορισμένα πράγματα είναι ακόμα ασαφή. Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα εάν μπορούσατε να μου στείλετε τα αρχεία καταγραφής των παιχνιδιών του χρήστη μέσω email και να παρέχετε τις πληροφορίες εάν υπήρχε μέγιστο ποσό στοιχήματος για το εν λόγω μπόνους.

Εάν κατανοήσω σωστά το ζήτημα αφού ελέγξω όλες τις συλλεγμένες λεπτομέρειες από το καζίνο και τον παίκτη, είναι πιθανό το σύστημα του καζίνο να εφάρμοσε το μέγιστο όριο κέρδους/μέγιστο όριο εξαργύρωσης μπόνους στην κατάθεσή του με πραγματικά χρήματα και στα κέρδη που συγκεντρώθηκαν από αυτήν.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Αγαπητοί,

Θα το διερευνήσουμε περαιτέρω και θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα Jokabet

Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε.

Μη διστάσετε να μας ενημερώσετε μόλις έχετε νέα ή ενημερώσεις.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Αγαπητοί,

Μόλις σας στείλαμε ένα email με νέες πληροφορίες. Παρακαλώ ελέγξτε.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα Jokabet

Σας ευχαριστούμε για τις πρόσθετες πληροφορίες και διευκρίνιση, Jokabet Team. Μπορείτε παρακαλώ να δείτε το τελευταίο μου email σχετικά με το θέμα και να μου δώσετε τις λεπτομέρειες που ζητήθηκαν;

Αγαπητέ Wicked243 ,

Εν τω μεταξύ, θα ήθελα να ρωτήσω για ένα βίντεο που μοιραστήκατε μαζί μου νωρίτερα.

Ενώ παίζετε με τα χρήματα των πραγματικών σας χρημάτων, περίπου το πρώτο μισό του βίντεο - υπάρχουν 2 "παράθυρα" με τα ποσά που δείχνουν "ποντάρισμα" και "αποτέλεσμα", τα οποία προφανώς προστέθηκαν στο βίντεο με μη αυτόματο τρόπο. Ωστόσο, υπάρχουν επίσης ποσά για το υπόλοιπο "πραγματικά χρήματα", το υπόλοιπο "χρήματα μπόνους" και "απαίτηση στοιχηματισμού" - είναι αυτά τα ποσά τα πραγματικά δεδομένα που είδατε στον λογαριασμό σας κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σας ή ήταν οτιδήποτε από τα υπόλοιπα οθόνη με κάποιο τρόπο επεξεργασία, όπως τα αναφερόμενα στοιχεία "στοιχηματισμένο" και "αποτέλεσμα";

Αν όλα εκτός από τα ποσά "πονταρισμένα" και "αποτελέσματα" εμφανίζονταν κατά τη διάρκεια της αναπαραγωγής σας ακριβώς όπως στο βίντεό σας, πού ακριβώς εμφανίστηκε;

Αγαπητέ/-ή Wicked243,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Branislav, ναι, ήταν τα πραγματικά ποσά που είδα στον λογαριασμό μου.

Εμφανίστηκε στη διεπαφή χρήστη όταν επέλεξα το υπόλοιπό μου για να δω από τι αποτελείται.

Αγαπητέ Branislav,

Επικοινωνήσαμε μαζί σας μέσω email σχετικά με αυτές τις ερωτήσεις.

Μπορείτε να το ελέγξετε παρακαλώ; Ευχαριστώ.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα Jokabet.

Αγαπητέ Wicked243,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα εξετάσουμε το παράπονο επιλυμένο.

Με βάση τις προηγούμενες αναρτήσεις μου, θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε, Jokabet Casino Team, για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.guru