Jet10 Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Έπαιξα με το μπόνους σε αυτό το καζίνο τον Φεβρουάριο και αφού είχα την τύχη να κερδίσω, έστειλα τα απαιτούμενα έγγραφα για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Έπρεπε να στείλω κάποια έγγραφα μερικές φορές γιατί το καζίνο δεν το δέχτηκε. Αλλά στο τέλος έλαβα ένα email ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε. Σε λίγες μέρες έλαβα άλλο ένα email που μου έλεγε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε επειδή "η χώρα διαμονής δεν υποστηρίζεται επί του παρόντος στο σύστημα" και το καζίνο επέστρεψε μόνο το ποσό της κατάθεσής μου. Υποστηρίχτηκε προφανώς όταν έπαιζα και το καζίνο έπρεπε να μου πληρώσει ολόκληρο το ποσό της νίκης μου.

Αγαπητή Λουζίτα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα αυτό https://www.jet10.com/page/terms-conditions :

«1. Απόλυτος Περιορισμός

Οι πελάτες από τις ακόλουθες χώρες δεν επιτρέπεται να εγγραφούν στο Jet10:

Ηνωμένες Πολιτείες Αμερικής, Ηνωμένο Βασίλειο, Δανία, Γαλλία, Ελλάδα, Ιταλία, Ιρλανδία, Λιθουανία, Σλοβενία, Σενεγάλη, Ισπανία, Σουηδία, Ελβετία, Βουλγαρία, Ολλανδία"

Δεν υπάρχει κανένα Μεξικό στη λίστα μεταξύ των περιορισμένων δικαιοδοσιών.

Δεδομένου ότι ο ιστότοπος δεν είναι αποκλεισμένος για το Μεξικό και υπάρχει δυνατότητα εγγραφής λογαριασμού από χώρα περιορισμένης πρόσβασης (δείτε τα στιγμιότυπα οθόνης παρακάτω) και κατάθεσης χρημάτων, θα ήθελα να σας ζητήσω να προωθήσετε τα στοιχεία του λογαριασμού σας στο καζίνο. Έχετε υποβάλει το Μεξικό ως χώρα διαμονής σας;

Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru . Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Έστειλα την επικοινωνία στη διεύθυνσή σας. Δεν είμαι σίγουρος ότι έστειλα όλα τα email επειδή ήταν πάρα πολλά, αλλά μπορείτε να δείτε εκεί το email από το καζίνο ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε.

Ο λογαριασμός μου έκλεισε, οπότε δεν μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση, αλλά ναι, υπέβαλα το Μεξικό ως χώρα διαμονής μου.

Σας ευχαριστώ πολύ, Lusita, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Λουζίτα!

Θα φροντίσω το παράπονό σας από εδώ και πέρα. Για να προχωρήσουμε στην επίλυση, θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Jet10 Casino σε αυτήν την καταγγελία για να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το πρόβλημα.

Καλησπέρα σε όλους,

Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε για αυτή την υπόθεση. Θα ρίξουμε μια ματιά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Jet10 Team

Γεια σου Λουζίτα,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι θα ανοίξουμε ξανά τον λογαριασμό σας και η υποστήριξη πελατών θα ζητήσει KYC.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Jet10 Team

Αγαπητή Λουζίτα,

Χάρη στην απάντηση του Stefan από το Jet10 Casino, ελπίζω ειλικρινά η κατάσταση να επιλυθεί σύντομα. Ενημερώστε μας για οποιαδήποτε εξέλιξη.

Ολοκλήρωσα την επαλήθευση στο καζίνο.

Γεια σου Λουζίτα,

Σας ευχαριστώ. Ας ελέγξουμε.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος | Jet10 Team

Γεια σου Λουζίτα,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι θα σας πληρώσουμε το υπόλοιπο και θα σας δώσουμε επίσης ένα μπόνους ως συγγνώμη.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος | Jet10 Team

Γεια σου Λουζίτα!

Ενημερώστε μας μόλις λάβετε την απόσυρσή σας.

Φυσικά, θα σας ενημερώσω όταν λάβω την απόσυρσή μου. Σας ευχαριστώ

Έλαβα τα χρήματα.

Αγαπητή Λουζίτα,

Χαίρομαι που βλέπω ότι λάβατε τα κέρδη σας. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.