Ο παίκτης από την Ιαπωνία διαμαρτύρεται για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Ο παίκτης κατάφερε να περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης και να λάβει τα κέρδη του.
The player from Japan is complaining about the lengthy verification process. The player managed to pass the verification process and receive his winnings.
Ο παίκτης από την Ιαπωνία διαμαρτύρεται για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Ο παίκτης κατάφερε να περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης και να λάβει τα κέρδη του.
Νομίζω ότι θα αποσυρθεί αν περιμένω, αλλά έχουν περάσει περισσότερες από δύο εβδομάδες από τότε που υπέβαλα αίτηση. Προς το παρόν, δεν πιστεύω ότι η απάντηση του καζίνο είναι πολύ ειλικρινής.
Λέγεται ότι οι αναλήψεις θα υποβληθούν σε επεξεργασία αμέσως μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης του λογαριασμού, αλλά η κατάσταση είναι ότι η επαλήθευση του λογαριασμού δεν έχει ολοκληρωθεί.
23 Απριλίου Αίτηση απόσυρσης. Η επαλήθευση λογαριασμού δεν θα είναι δυνατή από εδώ έως ότου επικοινωνήσετε με το αίτημα.
28 Απριλίου Email από την ομάδα επαλήθευσης για υποβολή εγγράφων επαλήθευσης λογαριασμού. Έγγραφα που αποστέλλονται την ίδια ημέρα.
5 Μαΐου Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την ομάδα επαλήθευσης για την υποβολή των εγγράφων είναι ελλιπή.
6 Μαΐου Επανυποβολή εγγράφων.
* Όταν συνδέθηκα στο καζίνο και επιβεβαίωσα τον λογαριασμό μου, η ανάληψη ακυρώθηκε στις 6 Μαΐου.
Δεν υπάρχει καμία επαφή από το καζίνο σχετικά με την ακύρωση της ανάληψης.
Ζήτησα υποστήριξη για τον λόγο, αλλά δεν μπόρεσα να βρω μια σαφή απάντηση. Δεν φαίνεται λογικό να το ελέγξω, οπότε δεν το ανέφερα.
Οι όροι και οι προϋποθέσεις αναφέρουν: "Εάν δεν υποβάλετε τα ζητούμενα έγγραφα εντός 72 ωρών από την ημερομηνία της αίτησης, η εκκρεμούσα ανάληψη θα ακυρωθεί και τα χρήματα θα επιστραφούν στο υπόλοιπό σας."
Το υπέβαλα εγκαίρως, οπότε δεν πρέπει να είναι λόγος ακύρωσης.
6 Μαΐου αίτηση ανάκλησης (εκ νέου)
11 Μαΐου Αναμονή για ολοκλήρωση της επαλήθευσης λογαριασμού. Έχουν περάσει περισσότερες από 48 εργάσιμες ώρες από την υποβολή των εγγράφων. Χωρίς επαφή ή απάντηση.
Η πολιτική ανάληψης δηλώνει ότι είναι εντός 24-48 ωρών από το αίτημα.
Σύμφωνα με το περιεχόμενο υποστήριξης, οι αναλήψεις και οι ώρες επαλήθευσης λογαριασμού είναι συνήθως 24-48 εργάσιμες ώρες, εκτός Σαββάτου, Κυριακής και αργιών.
Δεν υπάρχει σαφής εξήγηση όταν ζητάτε υποστήριξη γιατί η επαλήθευση δεν ολοκληρώνεται μετά από 48 εργάσιμες ώρες. Μη συνεργατικό να περιμένουμε να ολοκληρωθεί η επαλήθευση. (Έστειλα αίτημα στην ομάδα επαλήθευσης, αλλά δεν έχει αποτέλεσμα)
* Επί του παρόντος, υπάρχουν πολλά αιτήματα και η ομάδα επαλήθευσης κάνει ό, τι καλύτερο μπορεί αμέσως. Κοιτάζοντας μόνο τα αποτελέσματα, η λέξη δεν έχει αξιοπιστία.
Τα άμεσα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ομάδα επαλήθευσης δεν απαντούν σε καμία ερώτηση.
Δεν είναι δυνατή η αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στα στοιχεία επικοινωνίας σχετικά με τα παράπονα που αναφέρονται στους όρους.
* Μετά την αποστολή, σε μεταγενέστερη ημερομηνία, έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με σφάλμα παράδοσης που ανέφερε ότι δεν μπορούσε να ληφθεί στον προορισμό (ο λόγος δεν είναι σαφής επειδή μπορεί να υπάρχουν πολλοί λόγοι).
-Αυτό είναι το περιεχόμενο από την αίτηση ανάληψης έως σήμερα. -
Πιστεύετε ότι είναι πολύ πιθανό ότι ο λόγος για τον οποίο η τρέχουσα επαλήθευση λογαριασμού δεν έχει ολοκληρωθεί οφείλεται στην καθυστέρηση ανάληψης;
Έχω κάνει αίτηση σε δεκάδες καζίνο μέχρι τώρα, έτσι συμβαίνει συχνά, αλλά αυτή τη φορά είναι η μεγαλύτερη περίοδος μη πιστοποίησης.
Παρεμπιπτόντως, η επαλήθευση λογαριασμού απαιτεί μερικές φορές μεγάλο χρόνο εργασίας;
I think it will be withdrawn if I wait, but it's been more than two weeks since I applied. At present, I don't feel that the casino's response is very sincere.
It is said that withdrawals will be processed immediately after the verification of the account is completed, but the situation is that the verification of the account is not completed.
April 23 Withdrawal application. Account verification will not be possible from here until the request is contacted.
April 28 Email from verification team to submit account verification documents. Documents sent on the same day.
May 5 E-mail from the verification team to resubmit the documents are incomplete.
May 6 Resubmission of documents.
* When I logged in to the casino and confirmed my account, the withdrawal was canceled on May 6th.
There is no contact from the casino regarding cancellation of withdrawal.
I asked support for the reason, but I couldn't get a clear answer. It doesn't seem to make sense to check it, so I didn't mention it.
The terms and conditions state: "If you do not submit the requested documents within 72 hours of the request date, the pending withdrawal will be canceled and the funds will be refunded to your balance."
I submitted this in time so it shouldn't be a reason for cancellation.
May 6 Withdrawal application (re)
May 11 Waiting for account verification to complete. More than 48 business hours have passed since the documents were submitted. No contact or reply.
The withdrawal policy states that it is within 24-48 hours from the request.
According to the support content, withdrawals and account verification hours are usually 24-48 business hours, excluding Saturdays, Sundays, and holidays.
No clear explanation when asking support why verification is not complete after 48 business hours. Uncooperative to wait for the verification to finish. (I sent a request to the verification team, but it has no effect)
* Currently, there are many requests and the verification team is doing their best promptly. Looking only at the results, the word has no credibility.
Direct emails to the verification team do not reply to any questions.
Emails to the contact information regarding the complaints stated in the terms cannot be sent.
* After sending, at a later date, I received an email with a delivery error saying that it could not be received at the destination (the reason is not clear because there may be multiple reasons).
-This is the content from the withdrawal application to the present. -
Do you think it is highly possible that the reason why the current account verification is not completed is due to the withdrawal delay?
I have applied at dozens of casinos so far, so this is often the case, but this time is the longest non-certification period.
By the way, does account verification sometimes require a long working time?
多分待ってれば出金されると思いますが申請してから2週間以上過ぎたんで。現状カジノ側の対応もあまり誠実には感じられないので。
出金はアカウントの検証が完了後すぐに処理されるとのことですがそのアカウントの検証が完了しないとゆう状況。
4月23日 出金申請。アカウントの認証は要求の連絡が来るまでこちらからはできない。
4月28日 アカウント認証の書類の提出をするように検証チームからメール。同日書類送付。
5月5日 検証チームから書類に不備あり再提出のメール。
5月6日 書類の再提出。
※カジノにログインしアカウントの確認をしたら5月6日に出金がキャンセルされていた。
カジノ側から出金キャンセルについての連絡はなし。
サポートに理由の確認をしたが明確な解答は得られず。確認しても意味がなさそうなので特に言及せず。
規約には「リクエスト日から72時間以内にリクエストされた書類を提出しなかった場合、保留中の引き出しはキャンセルされ、資金はお客様の残高に返金されます。」
これについては時間内に提出しているのでキャンセルの理由にならないはず。
5月6日 出金申請(再)
5月11日 アカウントの検証の完了待ち。書類の提出から48営業時間以上経過。一切連絡、返信なし。
出金に関する規約にはリクエストから24~48時間以内と記載。
サポートの対応内容では出金、アカウントの検証時間は通常24~48営業時間、土日祝日は除く、とのこと。
48営業時間経過ごとにサポートへ検証が完了しない理由を問い合わせても明確な説明なし。検証が終るのを待つようにと非協力的。(検証チームへリクエストの送信をしました、と言うが全く効果なし)
※現在リクエスト数が多く検証チームは迅速に最善を尽くしているとのこと。結果だけ見ればその言葉には全くの信用性なし。
検証チームへの直接のメールは質問などに対し一切返信なし。
規約に記載の苦情に関する連絡先へのメールは送信不可。
※送信後、後日、送信先での受信ができなかった(理由は複数可能性があるため明確ではない)とゆう配信エラーのメールを受信。
ー ここまでが出金申請から現在までの内容です。ー
現状アカウントの検証が完了しない理由が出金遅延のためとゆう可能性は高いと思いますか?
今まで数十件のカジノで申請して来たのでこうゆう流れはよくありますが今回が1番非認証期間が長いです。
ちなみにアカウントの検証とゆうのは実再に長時間の作業時間が必要な場合もあるんでしょうか?
Γεια,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να βλέπουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγχουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα ιδρύματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Σας έχει ενημερωθεί τι φαίνεται να αποτελεί πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Προσπαθήσατε να ζητήσετε μια πλήρη λίστα εγγράφων που απαιτούνται για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? Did you try to request a full list of documents required to complete the KYC verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
* Διορθώστε την αδυναμία αποστολής καταγγελιών επειδή κατά λάθος εισήγαγα λάθος διεύθυνση.
Τις προάλλες ρώτησα για πιθανές καθυστερήσεις ανάληψης και είμαι πεπεισμένος ότι δεν είναι το αποτέλεσμα των πληροφοριών που έχω λάβει από την υποστήριξη μέχρι στιγμής.
Παρά το γεγονός ότι υπάρχει πάντα υπέρβαση του καθορισμένου χρόνου, ο χρόνος εργασίας της ομάδας επαλήθευσης είναι μόνο από τις 09:00 έως τις 17:00 τις καθημερινές. Νομίζω ότι ο λόγος είναι ότι ο χρόνος επαλήθευσης είναι απλά σύντομος.
Θα περιγράψω το περιεχόμενο μετά από αυτό.
12 Μαΐου έλαβα ένα αίτημα για εκ νέου υποβολή επειδή τα έγγραφα ήταν ελλιπή.
Το περιεχόμενο είναι ότι χρειάζεστε μια χρονική σφραγίδα της φωτογραφίας που στείλατε και ότι δεν την έχετε.
Ωστόσο, η φωτογραφία που έστειλα έχει χρονική σήμανση.
Έστειλα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να το ρωτήσω, αλλά δεν έλαβα απάντηση.
Ο λόγος είναι ότι η ερώτησή μου τέθηκε στο τέλος της ουράς όπως οποιοδήποτε άλλο email επικύρωσης.
Με άλλα λόγια, η απάντηση σε μια σημαντική ερώτηση δεν θα έρθει παρά λίγες μέρες αργότερα.
Εάν η ελλιπής παρουσίαση αυτού του εγγράφου ήταν η εσφαλμένη επιβεβαίωσή τους, θα έπρεπε να περιμένω ένα αδικαιολόγητο χρονικό διάστημα, αλλά δεν υπάρχει τρόπος γύρω από αυτό, καθώς δεν υπάρχει άλλος τρόπος επικοινωνίας μαζί τους από αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Και αν αυτή η απάντηση δεν βοηθήσει, πιθανότατα θα πρέπει να περιμένετε ξανά το ίδιο χρονικό διάστημα.
Αυτό συμβαίνει επειδή δεν υπάρχει καμία διαδικασία στη δουλειά τους για την αποτροπή αυτών των προβλημάτων και πιστεύω ότι δεν υπάρχει καμία προσοχή για τους παίκτες.
12 Μαΐου email ακύρωσης απόσυρσης. Ο λόγος είναι ότι τα έγγραφα δεν στάλθηκαν εγκαίρως.
Έγραψα τους όρους και τις προϋποθέσεις σχετικά με την ακύρωση στο περιεχόμενο τις προάλλες, αλλά φαίνεται ότι η εκ νέου υποβολή περιλαμβάνεται επίσης στα έγγραφα που πρέπει να σταλούν εντός 72 ωρών από την αίτηση ανάκλησης.
Ωστόσο, εάν έχουν περάσει περισσότερες από 72 ώρες για να ολοκληρωθεί η επαλήθευση του εγγράφου, είναι αδύνατο να υποβληθεί εκ νέου εντός 72 ωρών και νομίζω ότι δεν είναι έγκυρος λόγος.
12 Μαΐου αίτηση ανάκλησης (εκ νέου)
-Αυτό είναι το τέλος του περιεχομένου-
Δεν υπάρχει παραβίαση από την πλευρά του καζίνο με αυτήν την αξίωση και πιστεύω ότι η απόσυρση θα ολοκληρωθεί κάποια μέρα (θα χρειαστεί λίγος χρόνος), οπότε νομίζω ότι δεν θα απαντήσετε στο καζίνο. Ωστόσο, ο χρόνος που απαιτείται για την εργασία επαλήθευσης είναι μικρός και το αρχικό σύστημα του ίδιου του καζίνο αντιμετωπίζεται με μεγάλη αδιαφορία για τους παίκτες και δεν υπάρχει αίσθηση ευθύνης ή ειλικρίνειας.
Ίσως όλοι όσοι εργάζονται σε αυτό το καζίνο δεν γνωρίζουν το γεγονός ότι οι άνθρωποι και οι επιχειρήσεις που δεν έχουν αίσθηση ευθύνης ή ειλικρίνειας απέναντι στους αντιπάλους τους είναι οι χειρότεροι στην κοινωνία.
Όλα αυτά έρχονται σε εμάς παίκτες.
Είναι πολύ ασυγχώρητο για μένα να συνεχίσω τη λειτουργία χωρίς να βελτιώσω την επιχειρηματική φόρμα.
Προς το παρόν αυτό το καζίνο είναι το χειρότερο μη κακόβουλο καζίνο.
Παρεμπιπτόντως, βλέπω πολλά κανονικά περιεχόμενα για περίπου ένα μήνα για να περιμένω απόσυρση στα περιεχόμενα απάντησης στην καταγγελία σε αυτόν τον ιστότοπο, αλλά νομίζω ότι δεν είναι φυσιολογικό ότι η ανάκληση δεν υποβάλλεται σε επεξεργασία για ένα μήνα χωρίς καμία ειδική γιατί θα το κάνω.
Δεν μπορεί να είναι το καζίνο που χρησιμοποιώ.
* Please correct the inability to send complaints because I entered the wrong address by mistake.
The other day I asked about possible withdrawal delays and I'm convinced that it's not the result of the information I've received from support so far.
Despite the fact that the specified time is always exceeded, the work time of the verification team is only from 9:00 to 17:00 on weekdays. I think the reason is that the verification time is simply short.
I will describe the contents after that.
May 12 I received a request to resubmit because the documents were incomplete.
The content is that you need a time stamp of the photo you sent, and that you don't have it.
However, the photo I sent has a time stamp.
I sent an email asking about it, but I didn't get a reply.
The reason is that my question is put to the end of the queue like any other validation email.
In other words, the answer to an important question will not come until a few days later.
If the incompleteness of this document was their misconfirmation, I would have to wait an unreasonable amount of time, but there is no way around it as there is no other way to contact them than this email.
And if that reply doesn't help, you'll probably have to wait the same amount of time again.
That's because there is no process in their work to prevent these problems, and I feel that there is no consideration for the players.
May 12th Withdrawal cancellation email. The reason is that the documents were not sent in time.
I wrote the terms and conditions regarding cancellation in the content the other day, but it seems that resubmission is also included in the documents that must be sent within 72 hours from the withdrawal application.
However, if more than 72 hours have passed to complete the verification of the document, it is impossible to resubmit within 72 hours and I think it is not a valid reason.
May 12 Withdrawal application (re)
-This is the end of the content-
There is no tampering on the casino side with this claim, and I think that the withdrawal itself will be completed someday (it will take a while), so I think that you will not respond to the casino. However, the time required for verification work is short, and the original system of the casino itself is treated with a great deal of disregard for the players, and there is no sense of responsibility or sincerity.
Perhaps everyone working at this casino is unaware of the fact that people and businesses that have no sense of responsibility or sincerity towards their opponents are the worst in society.
All of that comes to us players.
It is very unforgivable for me to continue the operation without improving the business form.
At the moment this casino is the worst non-malicious casino.
By the way, I see a lot of normal contents for about a month to wait for withdrawal in the reply contents to the complaint on this site, but I think that it is not normal that the withdrawal is not processed for a month without any special reason I will.
It can't be the casino I've been using.
※苦情の送信不可にについては私が送信先アドレスを間違えて入力していた事が原因のため訂正させてください。
先日私は出金遅延の可能性について質問しましたが、これまでに私がサポートから得られた情報の結果そうではないと確信しました。
規定時間を常にオーバーするような状態にも拘らず、検証チームの作業時間が平日の9時~17時までのみとゆうただ単に検証を行う時間が少ないとゆうことが原因だと思います。
一応その後の内容を記載します。
5月12日 書類に不備があるとのことで再提出の依頼が来ました。
その内容は送った写真のタイムスタンプが必要とゆうことであり、それがないためとゆうこと。
しかし私が送った写真はタイムスタンプが確認できるものです。
それについて質問のメールを送りましたが返信はありません。
その理由は私の質問は、他の検証のメールと同様のキューの最後に回されているためです。
つまり重要な質問に対してその返事はまた数日後まで来ないとゆうことになります。
仮にこの書類の不備が彼らの確認ミスであった場合、私は不当な時間待たされることになりますが、このメール以外に彼らとコンタクトを取る手段がないためそれを回避する方法がありません。
そしてその返信で解決しなかった場合恐らくまた同じ時間待つことになります。
それはこういった問題を防ぐためのプロセスが彼らの仕事のなかに存在しないためであり、そこにはプレイヤーに対する配慮が全くないように感じます。
5月12日 出金キャンセルのメール。理由は時間内に書類の送信がなかったため。
先日の内容にキャンセルに関する規約内容を書きましたが、これは出金申請から72時間以内に送付しなければいけない書類に再提出も含まれているそうです。
しかし書類の検証が完了するまでに72時間以上経過している場合72時間以内に再提出することは不可能であり正当な理由とは言えないと私は思います。
5月12日 出金申請(再)
ー内容はここまでですー
このクレームにはカジノ側には不正工作などは存在せず、出金自体もいつか(まだしばらくかかりそう)は完了すると思うので、あなたたちがカジノに対して対応してくれることはないと思いますが、検証業務の時間の少なさや、カジノ側の本来の体制自体が非常にプレイヤーを軽視した扱いであり責任感や誠意が一切感じられません。
相手に対して責任感や誠意がない人間や企業は社会において非常に最低であるにも拘わらず、恐らくこのカジノで働く誰もがそれに無自覚です。
そのつけは全て私達プレイヤーに回ってきます。
このまま業務形態の改善がされることなく運営を続けていく事は私からすれば非常に許し難いです。
現時点ではこのカジノは悪意のない最悪のカジノです。
ちなみにこのサイトのクレームに対する返信内容に出金を待つのに1ヶ月くらいは普通のような内容を多数見かけますが特別な理由もなく1ヶ月も出金が処理されないのは決して普通ではないと思います。
私が利用してきたカジノではあり得ません。
Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σας Takuma Negishi!
Θα φροντίσω από τώρα το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Jet10 Casino στη συζήτηση για να μας δώσουν οποιαδήποτε εξήγηση του ζητήματος.
Hello Takuma Negishi!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of Jet10 Casino into the discussion to provide us any explanation of the issue.
Αγαπητέ Takuma Negishi,
Λάβετε υπόψη ότι η ομάδα επαλήθευσής μας επιβεβαίωσε ότι τα έγγραφα που έχετε στείλει είναι ανεπαρκή.
Για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσής σας, σας ζητήθηκε πολλές φορές να παράσχετε μια selfie του εγγράφου ταυτότητάς σας και μια χρονική σήμανση. Έχετε στείλει selfies, αλλά η χρονική σήμανση έλειπε πάντα.
Έχετε επίσης ενημερωθεί ότι εάν δεν έχετε την επιλογή χρονικής σήμανσης στο τηλέφωνό σας, μπορείτε να τραβήξετε μια φωτογραφία του εαυτού σας που κρατάει την ταυτότητά σας δίπλα στο πρόσωπό σας και ένα κομμάτι χαρτί με την τρέχουσα ημερομηνία γραμμένη σε αυτό.
Εάν το Casinoguru απαιτεί, μπορούμε να στείλουμε αποδεικτικά στοιχεία ιδιωτικά.
Χαιρετισμοί,
Μίρα
Ομάδα Jet10
Dear Takuma Negishi,
Please note that our Verification team confirmed that the documents you have sent are insufficient.
To complete your verification process, you have been asked multiple times to provide a selfie of yourself with your ID document and a timestamp. You have sent selfies, but the timestamp was always missing.
You have also been advised that if you do not have a timestamp option on your phone you may feel free to take a photo of yourself holding your ID next to your face and a piece of paper with the current date written on it.
If Casinoguru requires, we can send evidence privately.
Regards,
Mira
Jet10 Team
Πετρονέλα Κοντός
Μάρτιν Ντόνι
Δεν περίμενα να αντιμετωπιστεί.
Ευχαριστώ από την καρδιά μου.
Έστειλα ξανά τη φωτογραφία με ένα σημείωμα όπως καθορίζεται από το καζίνο.
Ωστόσο, όλες οι φωτογραφίες που έχω στείλει μέχρι στιγμής είναι φωτογραφίες με χρονική σήμανση.
Εάν υπάρχει διαφορά στην αναγνώριση με ή χωρίς αυτήν τη χρονική σφραγίδα, οφείλεται στην έλλειψη εξήγησης από την πλευρά του καζίνο;
Και το καζίνο δεν έχει φόρμα για να απαντήσει σε τόσο λεπτομερείς ερωτήσεις.
Εάν στείλω αυτήν την ερώτηση στην ομάδα επαλήθευσης, πιθανότατα η απάντηση δεν θα έρθει μέχρι την επόμενη Δευτέρα.
Δεν το γνωρίζω πραγματικά, αλλά είναι ο χρόνος απόκρισης που έχει προβλεφθεί στη διαδικασία μέχρι στιγμής.
13 Μαΐου Απάντηση σε ερωτήσεις από την ομάδα επαλήθευσης
13 Μαΐου Υποβολή φωτογραφιών όπως ορίζεται
Θα συνεχίσουμε να αναφέρουμε την πρόοδο αυτή τη στιγμή.
Petronela Kontos
Martin Donly
I didn't expect it to be dealt with.
Thank you from the bottom of my heart.
I sent the photo again with a memo as specified by the casino.
However, all the photos I have sent so far are time-stamped photos.
If there is a difference in recognition with or without this time stamp, is it due to lack of explanation on the casino side?
And the casino does not have a form to answer such detailed questions.
If I email this question to the verification team, the reply probably won't come until next Monday.
I don't really know this, but it's the response time that has been predicted in the process so far.
May 13 Response to questions from verification team
May 13 Submit photos as specified
We will continue to report on the progress at this time.
Petronela Kontos様
Martin Donly様
まさか対処してくれるとは思っていませんでした。
心より感謝お礼申し上げます。
先程カジノの指定通りメモ付で写真を再度送信しました。
しかし私がこれまでに送った写真は全てタイムスタンプのある写真です。
このタイムスタンプの有無に認識の違いがあるようであればそれはカジノ側の説明不足に原因があるのでないでしょうか?
そしてこのような詳細な質問に対応するかたちをカジノ側は用意していません。
もし私がこの質問を検証チームへメールで送った場合、返信はおそらく来週の月曜日まで来る事はないでしょう。
これは実際にはわかりませんが、ここまでの経緯で予測される、行われてきた対応時間です。
5月13日 検証チームから質問への返答
5月13日 指定通りの写真を提出
引き続きこの場にて進展状況を報告させていただきます。
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Εκπρόσωπος του Jet10 Casino Mira
Ήμουν σε θέση να επιβεβαιώσω πώς υποβλήθηκε η φωτογραφία που ζήτησα νωρίτερα, οπότε δεν χρειάζεται να την υποβάλω.
Βρήκα ότι αυτό που καθορίσατε ήταν διαφορετικό από αυτό που έστειλα.
Ωστόσο, δεδομένου ότι οι φωτογραφίες που έστειλα είναι γενικά φωτογραφίες με χρονική σήμανση, νομίζω ότι είναι συχνά δύσκολο να κατανοήσουμε την εξήγηση χωρίς λεπτομερείς πληροφορίες εκ των προτέρων.
Και αν χρειαστούν λίγες μέρες για να δοθεί απάντηση σε μια ερώτηση σε μια τέτοια εξήγηση, νομίζω ότι ο χρόνος που απαιτείται για αυτήν την επαλήθευση θα πάρει μόνο πιο αργή και λιγότερη προσοχή για τον παίκτη.
Όλοι θέλουν οι παίκτες να ολοκληρώσουν γρήγορα την επαλήθευση και τις αναλήψεις, και νομίζω ότι είναι πολύ γνωστό από την πλευρά του καζίνο.
Και αποδεικνύεται ότι είναι δύσκολο για το καζίνο να ανταποκριθεί σε όλα αυτά.
Υπάρχουν μερικά μέρη πολλών χαρτοπαικτικών λεσχών, ακόμη και αν δεν ικανοποιούν τους παίκτες, ακόμη και λίγο προθυμία να ικανοποιήσουν τις απαιτήσεις τους.
Αλλά δυστυχώς δεν υπήρχε τίποτα σε αυτό το καζίνο όπου θα μπορούσα να το νιώσω.
Και αυτό αντικατοπτρίζεται στο αποτέλεσμα ότι η απόσυρσή μου δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη.
Jet10 Casino Representative Mira
I was able to confirm how the photo I requested earlier was submitted, so I don't have to submit it.
I found that the one you specified was different from the one I sent.
However, since the photos I sent are generally time-stamped photos, I think it is often difficult to understand the explanation without detailed information in advance.
And if it takes a few days for a question to be answered to such an explanation, I think that the time required for this verification will only get slower and less consideration for the player.
Everyone wants players to complete verification and withdrawals quickly, and I think that is well known on the casino side.
And it turns out that it is difficult for the casino to respond to all of them.
There are some parts of many casinos, even if they aren't satisfying to the players, even a little bit of a willingness to meet their demands.
But unfortunately there was nothing in this casino where I could feel it.
And that is reflected in the result that my withdrawal has not been completed yet.
Jet10 Casino代表 ミラ様
先程お願いした写真の提出は私自身でどうゆうものか確認できましたので、提出していただかなくて結構です。
そちらの指定するものと私の送ったものが違うことはわかりました。
しかし私が送ったものも一般的にはタイムスタンプがある写真であるため、その説明は事前に詳しくしてもらわなければわからない場合も多いのではないでしょうか?
そしてこのような説明に対する質問に返信が来るまで数日かかるとゆう対応の仕方では、こちらの検証にかかる時間はどんどん遅くなるばかりでプレイヤーへの配慮に欠けていると私は思います。
プレイヤーが検証や出金を早く済ませてほしいのはだれしも一緒で、それはカジノ側でも十分わかっていることだと思います。
そしてカジノ側がそれら全てに応えることが難しい事もわかります。
多くのカジノはそのなかでも、たとえそれがプレイヤーが満足できる程ではなくても、要望に応えようとゆう姿勢が少しだけでもみえる部分がどこかにあります。
しかし残念ながらこのカジノではそれが感じられる部分が1つもありませんでした。
そしてそれは私の出金がまだ完了していないとゆう結果にあらわれています。
Γεια σας Takuma Negishi!
Ξέρετε τώρα ποια σφραγίδα σημαίνουν οι εκπρόσωποι του καζίνο; Σε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή των εγγράφων επαλήθευσής σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω του «martin.d@casino.guru».
Hello Takuma Negishi!
Do you now know which time stamp the casino representatives meant? In case you need any assistance with submitting your verification documents, feel free to contact me via 'martin.d@casino.guru'.
Μάρτιν Ντόνι
Ήμουν σε θέση να επιβεβαιώσω τη χρονική σήμανση που σημαίνει από μόνος μου το καζίνο.
Είναι εντάξει η αποστολή email στα ιαπωνικά;
Martin Donly
I was able to confirm the time stamp that the casino means by myself.
Is it okay to send emails in Japanese?
Martin Donly様
カジノ側の意味するタイムスタンプは私自身で確認することができました。
メールは日本語でも大丈夫ですか?
Όσο θα μπορούσα να μεταφράσω τα έγγραφα στα Αγγλικά, μπορείτε να τα στείλετε στα Ιαπωνικά. Δεν θα μπορώ να μεταφράσω εικόνες, μόνο κείμενο. Σας ευχαριστώ.
As long as I would be able to translate the documents to English, you can send them in Japanese. I will not be able to translate images, only text. Thank you.
Βλέπω, μόλις υπέβαλα εκ νέου τα έγγραφα πριν από περίπου 24 ώρες.
Εάν η πιστοποίηση δεν έχει ολοκληρωθεί μέχρι το τέλος του σήμερα, θα πρέπει να περιμένω την επόμενη εβδομάδα για αναλήψεις. Μπορείτε να με βοηθήσετε να το ολοκληρώσω γρηγορότερα;
I see, I just resubmitted the documents about 24 hours ago.
If the certification isn't completed by the end of today, I'll have to wait until next week for withdrawals. Can you help me get it done faster?
なるほど、ただ書類の提出は24時間ほど前に再提出済みです。
今日中に認証が完了しない場合、私はまた来週まで出金を待つことになりますが、完了を早めるためのサポートをしてくれますか?
Αγαπητέ Takuma Negishi,
Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευσή σας έχει ολοκληρωθεί.
Το αίτημά σας ανάληψης είναι προς το παρόν στην ομάδα Οικονομικών.
Χαιρετισμοί,
Μίρα
Ομάδα Jet10
Dear Takuma Negishi,
Please note that your verification has been completed.
Your withdrawal request is currently with the Finance team.
Regards,
Mira
Jet10 Team
Η ανάληψη δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη και μετά την καθορισμένη ώρα από την ολοκλήρωση της επαλήθευσης λογαριασμού.
Έχει περάσει συνολικά ένας μήνας από την πρώτη αίτηση ανάληψης.
Αυτό πρέπει να πληροί όλες τις απαραίτητες προϋποθέσεις, αλλά εάν η ανάληψη δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί, αισθάνεστε ότι θέλετε να κάνετε ανάληψη;
Θα με βοηθήσει το Casino Guru;
Withdrawal has not been completed even after the specified time has passed since the account verification was completed.
A total of one month has passed since the first withdrawal application.
This should meet all the necessary conditions, but if the withdrawal is still not completed, do you feel like withdrawing?
Will Casino Guru help me with this?
アカウント認証が完了してから規定の時間が過ぎても出金が完了していません。
最初の出金申請から合計で1ヶ月経過します。
こちらは必要な条件を全て満たしているはずですが、それでも出金が完了しないのは出金する気がないんですかね。
この件についてCasino Guruは協力してくれないんでしょうか?
Η απόσυρση ολοκληρώθηκε.
Άργησα να το παρατηρήσω επειδή δεν έλαβα ειδοποίηση ότι η απόσυρση ολοκληρώθηκε, αλλά επιβεβαίωσα ότι η ανάκληση έγινε στο ecoPayz νωρίτερα.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Withdrawal is complete.
I was late to notice because I did not receive a notification that the withdrawal was completed, but I confirmed that the withdrawal was made to ecoPayz earlier.
thank you for your help.
出金が完了しました。
出金完了の連絡がなかったため気づくのが遅れましたが、先程ecoPayzに出金されていることを確認しました。
ご協力ありがとうございました。
Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα την κλείσουμε ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.