Αρχική σελίδαΠαράποναJackTop Casino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη ακυρώνεται συνεχώς.
JackTop Casino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη ακυρώνεται συνεχώς.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
6.946 €
JackTop Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
Υποβλήθηκε:
11/03/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 18/03/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
The player from Italy had tried to withdraw 1946€ but his request had been canceled by the casino. The casino had stated that he exceeded the daily limit due to a pending withdrawal of 5000€ lodged three days prior. No bonuses had been used and his account was verified. After numerous unsuccessful attempts to withdraw the remaining balance, the player had lost all his funds. We had concluded that as long as the withdrawal was shown as pending, the casino could limit the possibility of requesting another withdrawal. Therefore, the complaint had been rejected.
Ο παίκτης από την Ιταλία είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη 1946 € αλλά το αίτημά του είχε ακυρωθεί από το καζίνο. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι υπερέβη το ημερήσιο όριο λόγω εκκρεμούς ανάληψης 5000 € που είχε κατατεθεί τρεις ημέρες πριν. Δεν είχαν χρησιμοποιηθεί μπόνους και ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε. Μετά από πολλές ανεπιτυχείς προσπάθειες για ανάληψη του υπολοίπου, ο παίκτης είχε χάσει όλα τα χρήματά του. Είχαμε καταλήξει στο συμπέρασμα ότι όσο η απόσυρση εμφανιζόταν σε εκκρεμότητα, το καζίνο θα μπορούσε να περιορίσει τη δυνατότητα να ζητήσει άλλη ανάληψη. Ως εκ τούτου, η καταγγελία είχε απορριφθεί.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Έχετε προηγουμένως αποσύρει κάποια χρήματα με επιτυχία;
Επίσης, έχετε λάβει ενημερώσεις από την υποστήριξη πελατών σχετικά με την έγκριση και την επεξεργασία του αρχικού σας αιτήματος ανάληψης 5000 €;
Για επιβεβαίωση, είναι ακριβές να πούμε ότι το δεύτερο αίτημα ανάληψης απορρίπτεται μόνο επειδή έχετε ένα αίτημα ανάληψης που είναι ακόμη σε εκκρεμότητα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear carsix79,
Thank you very much for submitting your complaint. I am sorry to hear about the issue with your withdrawal. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you previously withdrawn any funds successfully?
Also, have you received any updates from customer support regarding the approval and processing of your initial withdrawal request of €5000?
To confirm, is it accurate to say that your second withdrawal request is being denied only because you have one withdrawal request that is still pending?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Δεν έχω κάνει ποτέ ανάληψη κεφαλαίων μέχρι στιγμής.
Το πρώτο αίτημα των €5000 εκκρεμεί ακόμη
Το δεύτερο αίτημα για 1946 € ακυρώνεται επανειλημμένα χωρίς λόγο. Λένε ότι είναι επειδή πρέπει πρώτα να επεξεργαστούν την πρώτη απόσυρση. Αυτό είναι ψευδές γιατί μπορείτε να έχετε έως και τρεις αναλήψεις σε εκκρεμότητα
I have never withdrawn funds so far.
The first request of €5000 is still pending
The second request for €1946 is repeatedly canceled without reason. They say it's because they have to process the first withdrawal first. This is false because you can have up to three pending withdrawals
Non ho mai ritirato fondi finora.
La prima richiesta di 5000€ è ancora in sospeso
La seconda richiesta di 1946€ viene ripetutamente cancellata senza motivo. Loro dicono che è perché devono prima elaborare il primo prelievo. Questo è falso perché si possono avere fino a tre prelievi in sospeso
αυτά είναι τα email που έλαβε ο VIP διευθυντής μου
Προσπάθησα να εισαγάγω την ανάληψη 1946 € τις ημέρες που ακολούθησαν την ανάληψη των 5000 € που είχε ήδη εισαχθεί, οπότε δεν ξεπέρασα κανένα ημερήσιο ή εβδομαδιαίο όριο.
Φαίνεται σαν μια τακτική για να εξοργίζεις τους παίκτες.
these are the emails received by my VIP manager
I tried to insert the €1946 withdrawal on the days following the €5000 withdrawal already inserted so I did not exceed any daily or weekly limit.
It seems like a tactic to exasperate the players.
queste le maill ricevute dal Mio VIP manager
Il prelievo da 1946€ ho provato ad inserirlo i giorni successivi a quello da 5000€ già inserito perciò non ho superato nessun limite giornaliero o settimanale.
Η πρώτη απόσυρση έχει περάσει στη φάση της διαδικασίας και επομένως δεν μπορεί να ακυρωθεί. Με έβαλαν να βάλω τα τραπεζικά στοιχεία για το έμβασμα.
Το πρόβλημα παραμένει ότι ακόμα και τώρα προσπαθώ να μπω στη δεύτερη ανάληψη αλλά συνεχίζουν να την ακυρώνουν χωρίς λόγο.
Ξεκάθαρη τακτική για να με κάνει να παίξω και να τα χάσω όλα. Για το λόγο αυτό ζήτησα από τον διαχειριστή VIP δύο φορές να αναστείλει τον λογαριασμό μέχρι την επόμενη Τρίτη για να μην χάσω τα χρήματα. Ήθελα να τον αναστείλω επ' αόριστον, αλλά μου έγραψε ότι οι αναλήψεις θα καθυστερούσαν περαιτέρω (δείτε τα δύο τελευταία στιγμιότυπα οθόνης παρακάτω).
Update:
The first withdrawal has passed into the process phase and therefore cannot be cancelled. They made me enter the bank details for the transfer.
The problem remains that even now I try to enter the second withdrawal but they continue to cancel it for no reason.
Clear tactic to make me play and lose everything. For this reason I asked the VIP manager twice to suspend the account until next Tuesday so as not to lose the funds. I wanted to suspend him indefinitely but he wrote to me that withdrawals would be further delayed (see last two screenshots below).
Aggiornamento:
Il primo prelievo è passato nella fase di processo quindi non annullabile. Mi hanno fatto inserire le coordinate bancarie per il bonifico.
Il problema rimane sul fatto che anche adesso provo a inserire il secondo prelievo ma continuano ad annullarlo senza motivo.
Chiara tattica per farmi giocare e perdere tutto. Per questo motivo ho chiesto al vip manager ben due volte di sospendere l'account fino a martedì prossimo per non perdere i fondi. Avrei voluto sospenderlo a tempo indeterminato ma mi ha scritto che i prelievi sarebbero stati ritardati ulteriormente (vedere ultimi due screenshot qua sotto).
Η δόλια συμπεριφορά του καζίνο είχε το αποτέλεσμα που στόχευαν.
Μετά από πολυάριθμη αλληλογραφία μέσω email με τον μάνατζερ VIP Fletcher (ένας Θεός ξέρει τι θα του έκανα!) στην οποία εξέφρασα την απογοήτευση και την ανησυχία μου για τη δεύτερη ανάληψη που ακυρώθηκε επανειλημμένα (ακόμα και τώρα δεν ξέρω τον λόγο!) , του ζήτησα να αναστείλει τον λογαριασμό παιχνιδιών μου τρεις φορές για να διατηρήσω τα χρήματά μου.
Η αναστολή του λογαριασμού μου είχε ήδη εφαρμοστεί αμέσως την Παρασκευή κατόπιν αιτήματός μου και στη συνέχεια παρατάθηκε αμέσως μέχρι χθες επίσης κατόπιν αιτήματός μου. Γνωρίζοντας ότι η περίοδος παγώματος έληξε χθες και είχα ακόμα 1946 € στο υπόλοιπο που δεν με άφηναν να κάνω ανάληψη, ζήτησα επομένως ακόμη μια παράταση της περιόδου αναστολής όπως μπορείτε να δείτε από τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης.
Σήμερα το πρωί προσπάθησα για πολλοστή φορά να κάνω ανάληψη των υπόλοιπων 1946€ και για πολλοστή φορά ακυρώθηκε η ανάληψη. Απογοητευμένος και θυμωμένος προσπάθησα να παίξω και προς έκπληξή μου ο λογαριασμός μου δεν είχε ανασταλεί όπως ζήτησα!
Έχασα όλη μου την ισορροπία που τώρα θέλω πίσω!
Παρακάτω είναι η ατελείωτη λίστα με τις αναλήψεις που ακυρώθηκαν από το καζίνο χωρίς λόγο.
The casino's fraudulent conduct had the outcome they aimed for.
After numerous correspondence via email with the VIP manager Fletcher (God only knows what I would do to him!) in which I expressed my disappointment and concern for the second withdrawal which was repeatedly canceled (even now I don't know the reason!), I asked him suspending my gaming account three times to preserve my funds.
The suspension of my account had already been applied immediately on Friday at my request and subsequently extended immediately until yesterday also at my request. Knowing that the freeze period expired yesterday and I still had €1946 on balance that they wouldn't let me withdraw, I therefore asked for yet another extension of the suspension period as you can see from the attached screenshots.
This morning I tried for the umpteenth time to withdraw the remaining €1946 and for the umpteenth time my withdrawal was cancelled. Frustrated and angry I tried to play and to my surprise my account had not been suspended as I requested!
I lost my entire balance which I now want back!
Below is the endless list of withdrawals canceled by the casino for no reason.
La condotta fraudolenta del casinò ha avuto l'esito che si erano posti come obiettivo.
Dopo numerose corrispondenze via mail col vip manager Fletcher (che Dio solo sa cosa gli farei!) in cui ho espresso il mio disappunto e preoccupazione per il secondo prelievo che veniva ripetutamente cancellato (ancora adesso non ne so il motivo!), gli ho chiesto ben tre volte di sospendere il conto gioco per preservare i miei fondi.
La sospensione del mio account era già stata applicata immediatamente venerdì su mia richiesta e successivamente prolungata immediatamente fino a ieri sempre su mia richiesta. Sapendo che ieri scadeva il freeze period e avevo ancora 1946€ in saldo che non mi facevano prelevare ho quindi chiesto l'ennesimo prolungamento del periodo di sospensione come puoi vedere dagli screenshot allegati.
Stamani ho provato per l'ennesima volta a prelevare i restanti 1946€ e per l'ennesima volta mi è stato cancellato il prelievo. Frustrato e arrabbiato ho provato a giocare e con stupore il mio account non era stato sospeso come da me richiesto!
Ho perso l'intero saldo che ora voglio indietro!
Qui sotto la lista infinita dei prelievi cancellati dal casinò senza motivo.
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Λυπάμαι που άκουσα ότι έχασες ολόκληρη την ισορροπία σου.
Κατανοήστε ότι όσο η ανάληψη εμφανίζεται ως εκκρεμής, το καζίνο μπορεί να περιορίσει τη δυνατότητα να ζητήσει άλλη ανάληψη.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Thank you for the update. I am sorry to hear that you lost your entire balance.
Please understand that as long as the withdrawal is shown as pending, the casino may limit the possibility of requesting another withdrawal.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
