Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε απόσυρση πέντε ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Απλώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Προσπάθησα να αποσύρω τα κέρδη μου την περασμένη εβδομάδα, μου είπαν να ανεβάσω έγγραφα, χρειάστηκαν μέρες και μέρες για να επαληθευτεί ακόμη και ότι έγινε ανάληψη και παρέμεινε ως ανάληψη σε εκκρεμότητα για περισσότερες από 4 ημέρες που εστάλησαν τουλάχιστον δέκα δεκαπέντε email, χωρίς απάντηση μέχρι μέρες αργότερα πείτε ότι είχαν στείλει email ότι χρειαζόμουν τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού, καθώς προφανώς υπήρχε πρόβλημα;; δεν είχε νόημα, στη συνέχεια έστειλαν αυτά χθες και είπαν ότι η ανάληψη θα διεκπεραιωθεί αμέσως, που ήταν χθες, ακόμα σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό μου, έστειλα άλλο 6 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου την τελευταία ημέρα κανένας δεν θα επικοινωνήσω ακόμη και με, η τηλεφωνική γραμμή λειτουργεί και η διαδικτυακή συνομιλία είναι απλώς ένα ρομπότ που δεν μπορείς να μιλήσεις σε κανέναν.
Αγαπητή Jenniferj,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Δεν είναι απλώς ότι τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί, τι αγενής απάντηση, εκκρεμεί από την περασμένη Παρασκευή, έχει ήδη ανεβάσει τα έγγραφα και τα τραπεζικά στοιχεία, επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω email τουλάχιστον δέκα email έλαβαν ένα email πριν από μέρες, τίποτα άλλο από τότε που δοκιμάστηκε μέσω της συνομιλίας έλεγαν συνεχώς o έχει κλιμακωθεί, o έχει ληφθεί, o θα υποβληθεί σε επεξεργασία, αυτές τις τελευταίες δύο ημέρες υποτίθεται ότι είναι 11 ώρες;;;; Η εξυπηρέτηση πελατών στον ιστότοπό σας είναι συγκλονιστική και όχι δεν έχει επιλυθεί καθώς είναι ακόμη σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό μου αν μπήκατε στον κόπο να ελέγξετε
Είμαι βέβαιος ότι καταλαβαίνετε ότι δεν εργάζομαι για το Masked Singer UK Games Casino, αλλά ως ένας από τους ανεξάρτητους υπαλλήλους και επαγγελματίες του Casino.Guru προσπαθώ να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημά σας.
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, Jenniferj. Ωστόσο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 5 ημέρες επιτρέποντας στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή και εάν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι τότε, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Αγαπητή Jenniferj,
Έχετε λάβει τα κέρδη σας; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
