Ο παίκτης από τη Βουλγαρία κέρδισε 34 BGN από 100 δωρεάν παιχνίδια μπόνους, αλλά τα κέρδη χάθηκαν. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη, συμπεριλαμβανομένου ενός στιγμιότυπου οθόνης της προσφοράς και της επικοινωνίας με το καζίνο. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης κατά 7 ημέρες, ο παίκτης δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.