Ο παίκτης από την Τζαμάικα αντιμετώπιζε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του από το JackpotCity Casino μέσω τραπεζικού εμβάσματος για περισσότερο από ένα μήνα λόγω ενός σφάλματος "Μη έγκυρος τρόπος πληρωμής". Ο παίκτης είχε λάβει αντικρουόμενα μηνύματα από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο. Τελικά έλαβε με επιτυχία τα χρήματά του στον λογαριασμό του στο Payz και ζήτησε να κλείσει την καταγγελία.
Προσπαθώ να αποσύρω τα πρώτα μου κέρδη για πολύ περισσότερο από ένα μήνα και το JackpotCity Casino μου δυσκολεύει πολύ.
Η ΜΟΝΗ μου επιλογή ανάληψης είναι ένα τραπεζικό έμβασμα το οποίο προσπάθησα 3 φορές τις τελευταίες 5 εβδομάδες. Κάθε φορά που λαμβάνω ένα email από το JackpotCity Casino που λέει: Ανάληψη: Απαιτείται προσοχή, Μη έγκυρος τρόπος πληρωμής.
Σημείωση: Έχω έναν λογαριασμό Payz για τον οποίο το JackpotCity δέχεται πληρωμές, αλλά δεν τον προσφέρει ως επιλογή ανάληψης. Ρώτησα εάν θα μπορούσε να μου διατεθεί για ανάληψη των χρημάτων μου και μου είπαν να υποβάλλω ξανά την ανάληψη με τραπεζικό έμβασμα κάθε φορά.
Την πρώτη φορά , στις 15 Σεπτεμβρίου 2023, προσπάθησα να κάνω ανάληψη σε μια δωροκάρτα MasterCard, αλλά δεν ήταν δυνατή η επεξεργασία αυτής της πληρωμής στην κάρτα. Από τότε επιχειρώ ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος.
Δεύτερη περίπτωση , προσπάθησα αμέσως να υπαναχωρήσω και έλαβα ένα email στις 29 Σεπτεμβρίου 2023 που έλεγε: Συγχαρητήρια! Η πρώτη σας πληρωμή έχει διεκπεραιωθεί. Σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανέφερε ότι ο τρόπος πληρωμής μου ήταν SWIFT, ποσό 900 CAD και ως μέρος των διαδικασιών ασφαλείας, ο πάροχος χρηματοοικονομικών υπηρεσιών πρέπει να εγκρίνει αυτήν τη συναλλαγή και ενδέχεται να χρειαστούν 3-7 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί στον λογαριασμό μου.
Στις 10 Οκτωβρίου 2023, έλαβα ένα άλλο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλεγε Μη έγκυρος τρόπος πληρωμής. Λάβετε υπόψη ότι δεν είμαστε σε θέση να επεξεργαστούμε την απόσυρσή σας για εσάς λόγω των εξής: Λάβαμε επιβεβαίωση από την ACH/Swift ότι ο λογαριασμός σας δεν μπορεί να λάβει πληρωμές. Επιλέξτε άλλο PMOP ή επιλύστε οποιοδήποτε υπάρχον πρόβλημα λογαριασμού με το ACH/Swift.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη και εξήγησα ότι θα ήταν αδύνατο για μένα να μιλήσω απευθείας με τη SWIFT, καθώς συναλλάσσονται απευθείας μόνο με τράπεζες. Με συμβούλεψαν να μιλήσω με την τράπεζά μου για να μάθω ποιο ήταν το ζήτημα.
Πήγα στην τράπεζα και συναντήθηκα με τον διευθυντή λειτουργιών τους, ο οποίος με ενημέρωσε ότι οι επίσημες πληροφορίες που μου έδωσαν σε μια κάρτα είναι ΣΩΣΤΕΣ και αφού υποβληθούν, δεν υπάρχει λόγος να μην λάβουν τα χρήματα στον λογαριασμό μου. Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη και ρώτησα εάν υπήρχε κάποιο σφάλμα στη φόρμα που συμπλήρωσα με αποτέλεσμα την απόρριψή της.
Αρνήθηκαν να δώσουν λόγο και μου είπαν να υποβάλω ξανά το αίτημα για απόσυρση και θα το διόρθωναν αμέσως, καθώς ανακάλυπταν τι προκαλεί το πρόβλημα.
Την τρίτη φορά το έκανα, και δέκα ημέρες αργότερα, στις 20 Οκτωβρίου 2023, έλαβα ένα email από την Jessica από το γραφείο υποστήριξής τους που έλεγε: Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι η ανάληψή σας των 950 $ πληρώθηκε με επιτυχία σήμερα 20/10/2023 μέσω Swift. Σας ενημερώνουμε ότι συνήθως χρειάζονται 3-7 εργάσιμες ημέρες για να σκεφτείτε το τέλος σας, εξαιρουμένων των Σαββατοκύριακων.
Την επόμενη μέρα, 21 Οκτωβρίου 2023, έλαβα ένα άλλο email που έλεγε: Συγχαρητήρια! Η πρώτη σας πληρωμή έχει διεκπεραιωθεί. Συγχαρητήρια για την πρώτη σας απόσυρση! Η πληρωμή σας από την πόλη του Τζάκποτ ολοκληρώθηκε και θα σας φτάσει σύντομα . Το JackpotCity σας εύχεται πολλές ακόμα νίκες. Ως μέρος των διαδικασιών ασφαλείας μας, ο πάροχος χρηματοοικονομικών υπηρεσιών μας πρέπει να εγκρίνει αυτήν τη συναλλαγή και ενδέχεται να χρειαστούν 3-7 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί στον οικονομικό σας λογαριασμό.
Την Τρίτη 24 Οκτωβρίου 2023 έλαβα άλλο ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλεγε ότι ο τρόπος πληρωμής δεν είναι έγκυρος. Συγχαρητήρια για τη νίκη σας στο JackpotCity!
Λάβετε υπόψη ότι δεν είμαστε σε θέση να επεξεργαστούμε την ανάληψη σας για τα ακόλουθα: Τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού δεν είναι έγκυρα. Επιλέξτε μια εναλλακτική τραπεζική επιλογή ή επιβεβαιώστε τα τραπεζικά σας στοιχεία (μέσω τραπεζικού λογαριασμού ή άκυρης επιταγής).
Το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού δεν περιέχει καμία απολύτως πληροφορία SWIFT ούτε χρησιμοποιώ επιταγές σε αυτόν τον λογαριασμό.
Αφού εγγράφηκα και έβαλα χρήματα στο JackpotCity, βρήκα κριτικές του Γκουρού του Καζίνο και συνειδητοποίησα ότι το JackpotCity ΔΕΝ ήταν ένα από τα καζίνο με την καλύτερη βαθμολογία και ότι είχε υποβληθεί αρκετές καταγγελίες εναντίον του.
Δεν έχω προσθέσει άλλα χρήματα και έκτοτε προσπαθώ να αποσύρω τα κέρδη μου χωρίς επιτυχία. με κάνει να πιστέψω ότι οι διαχειριστές αυτού του καζίνο είναι λιγότερο από ειλικρινείς στις συναλλαγές με θαμώνες και φαίνεται να είναι απατεώνες.
Τώρα πιστεύω ότι αυτή είναι μια προσπάθεια να με απογοητεύσει να εγκαταλείψω τα χρήματα που έχω κερδίσει, ώστε το JackpotCity να τα κρατήσει.
Εκτιμώ κάθε βοήθεια που μπορείτε να παρέχετε για να με βοηθήσετε να ανακτήσω τα χρήματά μου.
Αγαπητέ Havilah-Gold,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας.
Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Πολλοί παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα μια σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά τρόπων πληρωμής στους πελάτες τους.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια και πάλι, έλαβα τα χρήματα στον λογαριασμό μου στο Payz σήμερα, 31 Οκτωβρίου 2023. Ενώ δεν έβλεπα το Payz ως μέθοδο ανάληψης κατά τη χρήση της κινητής συσκευής μου, συνδέθηκα στο JackpotCity χρησιμοποιώντας το φορητό υπολογιστή μου και το Payz εμφανίστηκε στις επιλογές για ανάληψη .
Παρά τις πολυάριθμες επικοινωνίες με τη ζωντανή υποστήριξή τους, σε καμία στιγμή δεν μου έγινε αυτή η πρόταση να προσπαθήσω να συνδεθώ χρησιμοποιώντας το φορητό υπολογιστή μου για να δω αν θα υπήρχαν περισσότερες επιλογές για ανάληψη.
Ωστόσο, είμαι ευγνώμων που λαμβάνω τα χρήματα στον λογαριασμό μου στο Payz, οπότε μπορούμε τώρα να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας στην προσπάθεια επίλυσης αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ Havilah-Gold,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
