JackpotCity Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

Είμαι πολύ απογοητευμένος από τον τρόπο που μου φέρθηκαν στο Jackpot City. Επιτρέψτε μου να ξεκινήσω λέγοντας ότι έχω μακρά ιστορία με το καζίνο. Έχω καταθέσει σε χιλιάδες και μάλιστα είχα μια ωραία νίκη τον Ιανουάριο του τρέχοντος έτους. Έχω κάνει πολλές επιτυχημένες αναλήψεις και μυριάδες επιτυχημένες καταθέσεις. Αυτό που συνέβη τον τελευταίο καιρό με έχει στενοχωρήσει πολύ, όμως, και οι μέρες συνεχίζουν να περνούν και δεν έχω πληρώσει τα κέρδη μου.

Αρχικά, έπαιξα για ώρες το περασμένο Σαββατοκύριακο και ξεκίνησα μια ανάληψη λίγο πάνω από $600 στις 15 Δεκεμβρίου. Συνέχισα να παίζω την επόμενη μέρα και τις επόμενες ημέρες και ξεκίνησα άλλες δύο αναλήψεις, η μία με ποσό λίγο πάνω από $100 και η δεύτερη σε λίγο πάνω από $200. Ως έχει, οφείλω λίγο πάνω από 900 $ για τα κέρδη μου. Έπρεπε να περιμένω να καθίσουν όλες οι αναλήψεις και μετά να περάσω από την εκκρεμότητα στην επεξεργασία. Στη συνέχεια, μετά από τρεις ημέρες, στις 18 Δεκεμβρίου, ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει. Μου είπαν να προσκομίσω τεκμηρίωση (κάτι που έκανα μέσα σε λίγα λεπτά) και έκτοτε δεν άκουσα τίποτα. Κατηγορήθηκα άδικα ότι είχα λογισμικό στο τηλέφωνό μου που μου είπαν ότι αλλάζει την τοποθεσία μου και μου ζήτησαν να δώσω μια εξήγηση. Δεν έχω τέτοιο λογισμικό στο τηλέφωνό μου και το λέω με απόλυτη σιγουριά γιατί δεν ξέρω καν σε τι αναφέρονται. Δεν χρειάζεται ούτε θέλω να παραμορφώσω την τοποθεσία μου, καθώς ζω στην Πενσυλβάνια και υπάρχουν πολλά διαδικτυακά καζίνο (στα οποία είμαι μέλος σε όλα και δεν έχω τέτοια προβλήματα) και δεν θα ήθελα ποτέ να παραμορφώσω την τοποθεσία μου.

Ως έχει, είναι το πρωί της 20ης Δεκεμβρίου και δεν έχω ακούσει καμία απάντηση και δεν έχω ακόμα τα χρήματά μου. Αυτό μου προκαλεί δυσκολίες, καθώς περίμενα να έχω τα κέρδη μου στα χέρια μου και ακριβώς πριν τα Χριστούγεννα προσθέτουν στο θέμα. Θα ήθελα να δω τι ήταν αυτό που εντοπίστηκε στο τηλέφωνό μου. Θεωρώ εξαιρετικά ύποπτο ότι δεν εμφανιζόταν τίποτα και δεν υπήρχε πρόβλημα με το να παίζω για ώρες και ώρες και να έχω καταθέσει 750 $ στο καζίνο αυτό το περασμένο Σαββατοκύριακο και τις επόμενες ημέρες, αλλά τη στιγμή που οι καταθέσεις μου επεξεργάζονταν είναι τότε που κλείνουν τον λογαριασμό μου και φέρνουν αυτή η ψευδής κατηγορία εναντίον μου. Θα ήθελα να εξοφληθεί ο λογαριασμός μου όπως ζητήθηκε για τα κέρδη μου. Θα ήθελα επίσης μια εξήγηση και το θέμα σχετικά με το γιατί θα συμβεί αυτό και γιατί θα ήθελαν να βλάψουν μια σχέση με έναν πελάτη με τον οποίο έχουν ήδη μακρόχρονη ιστορία; Καταθέτω και παίζω δίκαια στον ιστότοπό τους, περιμένω να κρατήσουν το τέλος τους και να πληρώσουν δίκαια όταν προκύψουν κέρδη. Θα ενημερώσω αυτό εάν διορθωθεί, αλλά καθώς δεν έχω ακούσει τίποτα άλλο από τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών να μου λένε ότι πρέπει να "περιμένω τις κατάλληλες 24-48 ώρες", παρόλο που αυτό το χρονικό πλαίσιο έχει περάσει και παρέλθει και ακόμα δεν έχω χρήματα, δεν έχω άλλη προσφυγή αλλά για να προειδοποιήσει τους άλλους.

Αγαπητέ Pauly3313,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα ζητήματα που αντιμετωπίσατε στο JackpotCity, ειδικά δεδομένης της μακράς ιστορίας σας με το καζίνο.

Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα και να αντιμετωπίσουμε την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να μας δώσετε κάποιες πρόσθετες πληροφορίες;

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν η ειδοποίηση κλεισίματος λογαριασμού που λάβατε στις 18 Δεκεμβρίου περιλάμβανε κάποιον συγκεκριμένο λόγο για το κλείσιμο, εκτός από την αναφορά του ζητήματος λογισμικού στο τηλέφωνό σας;
• Σας παρασχέθηκαν λεπτομέρειες ή αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με το "λογισμικό" που ανέφεραν; Εάν ναι, θα μπορούσατε να μοιραστείτε αυτά που αναφέρθηκαν;
• Αφού υποβάλατε την τεκμηρίωσή σας, το καζίνο σας παρείχε κάποια επιβεβαίωση ή επιβεβαίωση ότι τα έλαβε;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τα ακριβή ποσά των εκκρεμών αναλήψεών σας και τις ημερομηνίες που ζητήθηκαν, καθώς και το συνολικό ποσό που σας οφείλει αυτήν τη στιγμή;
• Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το καζίνο από τις 20 Δεκεμβρίου και αν ναι, τι απαντήσεις έχετε λάβει από αυτούς;

Εάν είναι δυνατόν, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή τεκμηρίωση στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru για αναθεώρηση.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι το JackpotCity έχει μια Πολιτική Καμίας Αντίδρασης μαζί μας, πράγμα που σημαίνει ότι συχνά δεν ανταποκρίνεται στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε παράπονα. Λαμβάνοντας υπόψη αυτό, ενώ θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε, είναι σημαντικό να διαχειριστείτε τις προσδοκίες καθώς ενδέχεται να μην επικοινωνήσουν μαζί μας ή να μην επιλύσουν το ζήτημα άμεσα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.