Ένας παίκτης της Μάλτας δυσκολεύεται να αποσύρει τα κέρδη του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Παρά την αποστολή πολλών αποδείξεων διεύθυνσης και μια φυσική επίσκεψη στα γραφεία του καζίνο, το καζίνο δεν έχει ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
Αυτή η ιστοσελίδα διέκοψε τη λειτουργία της στη Μάλτα, με αποτέλεσμα να κλείσουν όλοι οι λογαριασμοί. Προσπάθησα να έρθω σε επαφή μαζί τους και έστειλα πάνω από 4 διαφορετικά αποδεικτικά της διεύθυνσης για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, αλλά αρνούνται να τα δεχτούν. Επισκέφθηκα τα γραφεία τους στη Μάλτα αυτοπροσώπως, όπου ο Διευθυντής μου είπε ότι θα έστελνε ένα email έγκρισης σχετικά με τη διεύθυνσή μου. Επιμένει όμως ότι όλα γίνονται διαδικτυακά.
Με έχουν κρατήσει σε αδιέξοδο εδώ και μια εβδομάδα και αρνούνται να μου πληρώσουν τα χρήματά μου.
Αγαπητέ jmdceballos,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της διεύθυνσής σας είναι το τελευταίο εμπόδιο για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης λογαριασμού του λογαριασμού σας;
Προσδιόρισε το καζίνο κάποιους συγκεκριμένους λόγους για τους οποίους τα έγγραφά σας απορρίφθηκαν μέχρι στιγμής;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Καταλαβαίνω τη διαδικασία 100%, ωστόσο σας έχω στείλει τον τραπεζικό μου λογαριασμό όπου εμφανίζεται η διεύθυνσή μου, την κατοικία μου όπου εμφανίζεται η διεύθυνσή μου, τον λογαριασμό του κινητού μου όπου εμφανίζεται η διεύθυνσή μου.
Στην αρχή ήταν θολό, του έστειλα άλλα δύο, αφού δεν λειτουργεί η απόδειξη του κινητού, αφού δήθεν δεν ταιριάζει η διεύθυνση και τώρα σταμάτησαν να απαντούν.
Η μόνη επαφή που έχω αυτή τη στιγμή είναι ο διευθυντής του γραφείου Bayton αλλά μου λέει ότι περιμένει επικοινωνία, ωστόσο δεν υπάρχει απάντηση
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε την αλληλεπίδρασή σας με το καζίνο στο email μου; Στείλτε τυχόν σχετικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Έγινε, η υπόθεση λύθηκε, ευχαριστώ πολύ
Αγαπητέ jmdceballos,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
