Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει σημαντικές καθυστερήσεις με αίτημα ανάληψης από το καζίνο. Παρόλο που κέρδισε 290 ευρώ μετά το στοίχημα της αρχικής του κατάθεσης, η πληρωμή δεν διεκπεραιώθηκε εντός των τριών εργάσιμων ημερών που είχαν υποσχεθεί και έχουν περάσει πλέον επτά ημέρες από το αίτημα.
Θέμα: Καταγγελία Σχετικά με Εκκρεμή Απόσυρση – Πιθανές Παρατυπίες
Αγαπητέ κύριε ή κυρία,
Επιθυμώ να υποβάλω μια καταγγελία κατά του διαδικτυακού καζίνο "ChatGPT Frenzy" λόγω σημαντικών προβλημάτων με την απόσυρση των κερδών μου.
Στις 10 Δεκεμβρίου 2024, κατέθεσα 180 ευρώ σε Bitcoin ως νέος χρήστης στην πλατφόρμα. Αρχικά, ήθελα να κάνω ανάληψη μιας μερίδας (100 ευρώ), αλλά αυτό δεν ήταν δυνατό σύμφωνα με τους όρους του καζίνο, καθώς έπρεπε πρώτα να στοιχηματιστεί ολόκληρο το ποσό. Έτσι, αποφάσισα να παίξω την πλήρη κατάθεση.
Αφού πόνταρα τα 180 ευρώ, κέρδισα 290 ευρώ. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι δεν χρησιμοποίησα μπόνους και έπαιξα μόνο με τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα.
Στη συνέχεια ζήτησα ανάληψη μέσω Bitcoin την ίδια ημέρα, η οποία σύμφωνα με τους όρους του καζίνο, θα πρέπει να διεκπεραιωθεί εντός τριών εργάσιμων ημερών. Ως εκ τούτου, η ημερομηνία πληρωμής θα έπρεπε να είναι έως την Παρασκευή 13 Δεκεμβρίου 2024 το αργότερο.
Παρά αυτή την περίοδο αναμονής, η απόσυρση δεν εκτελέστηκε. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και ενημερώθηκα ότι οι αναλήψεις δεν μπορούσαν να διεκπεραιωθούν το Σαββατοκύριακο και ότι θα έπρεπε να περιμένω μέχρι τη Δευτέρα. Ωστόσο, τη Δευτέρα 16 Δεκεμβρίου 2024, δεν έλαβα ακόμη την απόσυρσή μου. Σήμερα, 17 Δεκεμβρίου 2024, ακόμα περιμένω τα χρήματά μου – έχουν περάσει συνολικά επτά ημέρες, παρόλο που αρχικά είχαν υποσχεθεί μόνο τρεις.
Ανησυχώ σοβαρά μήπως πρόκειται για περίπτωση απάτης. Οι προσπάθειές μου να επικοινωνήσω με το καζίνο δεν έχουν δώσει μέχρι στιγμής ικανοποιητικές απαντήσεις ή αποτελέσματα.
Η απαίτησή μου:
Απαιτώ από το καζίνο να πληρώσει αμέσως τα κέρδη μου των 290 ευρώ και να με ενημερώσει γιατί η πληρωμή καθυστέρησε τόσο σημαντικά. Εάν δεν λάβω ικανοποιητική απάντηση ή τα χρήματά μου, θα αναγκαστώ να προβώ σε περαιτέρω ενέργειες, όπως να αναφέρω το περιστατικό στις αρμόδιες αρχές ή να δημοσιεύσω αρνητικές κριτικές σε σχετικές πλατφόρμες.
Παρακαλώ λάβετε αυτό το θέμα στα σοβαρά, καθώς θέτει σε κίνδυνο τόσο την εμπιστοσύνη μου στο καζίνο όσο και σε ολόκληρη τη βιομηχανία τυχερών παιχνιδιών.
Ειλικρινά,
Γιασίν Α
Αγαπητέ Yasoli_hakimi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
