Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
Υποβλήθηκε:
28/06/2023
|
Μη επιλυμένο : 14/10/2024
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Ενάντια στον κώδικα δικαιοσύνης
ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
The player from Sweden won €3,310 using free spins. After successfully verifying his account, he attempted a withdrawal, but only €110 was returned due to an alleged delay on the payment side. The player claims to have evidence that the full amount was available for withdrawal. The player first played with a free spins bonus and completed the wagering requirements. The player then continued to play with the winnings from this bonus, but had all further winnings capped according to the terms of the bonus. We considerd this to be unfair in accordance with our policies regarding fair gambling. As the casino wished to maintain their position, the case was closed as 'unresolved'.
Ο παίκτης από τη Σουηδία κέρδισε 3.310 € χρησιμοποιώντας δωρεάν περιστροφές. Μετά την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του, επιχείρησε ανάληψη, αλλά μόνο 110 € επιστράφηκαν λόγω υποτιθέμενης καθυστέρησης από την πλευρά της πληρωμής. Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι έχει αποδείξεις ότι το πλήρες ποσό ήταν διαθέσιμο για ανάληψη. Ο παίκτης έπαιξε αρχικά με ένα μπόνους δωρεάν περιστροφών και συμπλήρωσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Στη συνέχεια, ο παίκτης συνέχισε να παίζει με τα κέρδη από αυτό το μπόνους, αλλά είχε περιοριστεί σε όλα τα περαιτέρω κέρδη σύμφωνα με τους όρους του μπόνους. Θεωρήσαμε ότι αυτό είναι άδικο σύμφωνα με τις πολιτικές μας σχετικά με τον δίκαιο τζόγο. Καθώς το καζίνο ήθελε να διατηρήσει τη θέση του, η υπόθεση έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
Έπαιξα με τις δωρεάν περιστροφές και λέει ότι μόνο 45 φορές για να έχω το δικαίωμα να βγάλω τα χρήματα, το μπόνους Δωρεάν Περιστροφές μου έδωσε 10 Ευρώ και το έφτασα στα 3310 Ευρώ και ήθελαν να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και Το έκανα, μπόρεσα να κάνω ανάληψη, και τώρα γράφτηκε η ανάληψη και μου επέστρεψαν μόνο 110 ευρώ, λόγω σφάλματος καθυστέρησης στην πλευρά της πληρωμής. Και έχω περισσότερες αποδείξεις ότι τα χρήματα ήταν διαθέσιμα για ανάληψη και τίποτα δεν είναι λάθος, αλλά αποφάσισαν να το καλέσουν για ένα λάθος. Αυτός είναι απλώς ένας τρόπος για να καθυστερήσετε και να απατήσω άτομα όπως εμένα, θέλω αυτό να απευθύνεται σε όλους.
I did play with the free spins and it says that only 45x to have the right to take out the money, the bonus Free Spins gave me 10 Euro ,and I made it up to 3310 Euro, and they wanted me to verify my account and I did it , I was able to make a withdrawal, and now the writing of my withdrawal and returning to me only 110 euro, beacuse of an error of a delay on the payment side. And i have more evidence of the money was available for withdrawal and nothing is wrong, but they decided to call it for an error. This is just a way to delay and SCAM people like me ,i want this to reach out to everyone.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό ( εδώ ):
Τα μέγιστα διαθέσιμα κέρδη για ανάληψη μετά το ποντάρισμα ενός μπόνους χωρίς κατάθεση ή των δωρεάν περιστροφών χωρίς κατάθεση είναι 10 φορές το ποσό του μπόνους, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους όρους του μπόνους. Εάν το ποσό των κερδών υπερβαίνει το όριο, θα αφαιρεθεί από το υπόλοιπο του παιχνιδιού μόλις εκπληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού ή όταν υποβληθεί αίτημα ανάληψης.
Θα ήθελα να τονίσω, ότι σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε ότι το επιβαλλόμενο όριο κέρδους είναι άδικο και επιθετικό, μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, ωστόσο, δεχόμαστε μπόνους Όρους και Προϋποθέσεις που περιορίζουν το μέγιστο ποσό μετρητών από ένα παιχνίδι μπόνους.
Καταλαβαίνω καλά ότι τα κέρδη σας έχουν συσσωρευτεί εξ ολοκλήρου από τις Δωρεάν Περιστροφές;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας και ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Eliasj87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
The maximum winnings available for withdrawal after wagering a no deposit bonus or no deposit free spins are 10X the bonus amount unless otherwise specified in the bonus terms. If the amount of winnings exceeds the limit, it will be deducted from the game balance once wagering requirements are met or when a withdrawal request is submitted.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Do I understand correctly that your winnings have been accumulated from Free Spins entirely?
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear Eliasj87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Γεια σας, όχι, έκανα μια κατάθεση 10 ευρώ και κέρδισα ολόκληρο το ποσό μετά την κατάθεση, και κέρδισα μόνο 11 ευρώ στις δωρεάν περιστροφές, αλλά έπαιξα το ποσό και έκανα μια νέα κατάθεση 10 ευρώ και κέρδισα. Έχω ένα βίντεο που δείχνει ότι αυτό. Είχα το δικαίωμα να κάνω ανάληψη, αλλά μου είπαν να επαληθεύσω τον λογαριασμό πολλές φορές, αλλά επέστρεψαν τα χρήματα στον λογαριασμό μου και ήθελαν περισσότερα αποδεικτικά στοιχεία, και μετά από 4 προσπάθειες ανάληψης αποφάσισαν να τα καταφέρουν σωστά, αλλά πριν από αυτό δεν ανέφεραν τίποτα για το μπόνους ή τίποτα, ήταν όλα σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού και το ποσό ήταν διαθέσιμο για ανάληψη, πριν κάνω την κατάθεση δεν μπορούσα καν να παίξω όλα τα παιχνίδια και ήμουν δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη, ήταν ένα κείμενο που έλεγε ότι δεν μπορούσα να παίξω ή να κάνω ανάληψη κατά τη διάρκεια των όρων του μπόνους.
Σύμφωνα με τους όρους μπόνους δεν θα μπορούσα να παίξω ούτε αυτό το παιχνίδι. Αυτό είναι απλώς μια μεγάλη απογοήτευση και ένας τρόπος για να εξαπατήσετε τους ανθρώπους που κερδίζουν.
Helloo ,no i did made a deposit of 10 euro and won the whole amount after the deposit, and i did only win 11 euro on the free spins, but i played the amount and made a new deposit of 10 Euro, and won . I have a video shows that this. I did have the right to make a withdrawal but they told me to verify the account several times, but they returned the money to my account and wanted more evidence, then after 4 attempt of making a withdrawal they decided to right of the money, but before this they did not mention anything about the bonus or anything, it was all about the verify the account, and the amount was all available for withdrawal, before I did the deposit I was not even able to play all of the games and I was not able to make a withdrawal, it was a text saying I could not Play or make a withdrawal during the bonus terms.
According to the bonus terms I would not be able to play this game either. This is just a big disappointment and a way to scam people who wins.
Eliasj87, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν κάνατε μια κατάθεση για να ενεργοποιήσετε τις Δωρεάν Περιστροφές σας ή εάν το κάνατε μετά, αφού συγκεντρώσατε κέρδη από τις Δωρεάν Περιστροφές, για τον σκοπό της επαλήθευσης του τρόπου πληρωμής σας;
Eliasj87, could you kindly specify whether you made a deposit to activate your Free Spins or if you did so afterwards, once you had accumulated winnings from the Free Spins, for the purpose of verifying your payment method?
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό ( εδώ ):
Τα μέγιστα διαθέσιμα κέρδη για ανάληψη μετά το ποντάρισμα ενός μπόνους χωρίς κατάθεση ή των δωρεάν περιστροφών χωρίς κατάθεση είναι 10 φορές το ποσό του μπόνους, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους όρους του μπόνους. Εάν το ποσό των κερδών υπερβαίνει το όριο, θα αφαιρεθεί από το υπόλοιπο του παιχνιδιού μόλις εκπληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού ή όταν υποβληθεί αίτημα ανάληψης.
Κατανοήστε ότι εφόσον συγκεντρώσατε ολόκληρα τα κέρδη σας από τις Δωρεάν Περιστροφές αποκλειστικά και καταθέσατε χρήματα στη συνέχεια μόνο για να επαληθεύσετε τον τρόπο πληρωμής σας, δεν θα δικαιούστε ολόκληρο το ποσό. Εάν λάβατε τα νόμιμα κέρδη σας των 110 €, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε;
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
The maximum winnings available for withdrawal after wagering a no deposit bonus or no deposit free spins are 10X the bonus amount unless otherwise specified in the bonus terms. If the amount of winnings exceeds the limit, it will be deducted from the game balance once wagering requirements are met or when a withdrawal request is submitted.
Please understand that since you accumulated your entire winnings from Free Spins solely and deposited funds afterwards only to verify your payment method, you won't be entitled to the entire amount. If you received your legitimate winnings of €110 I'm afraid, there's not much we can do for you. Is there anything else we could try to help you with?
Δυστυχώς, δεν νομίζω ότι με καταλαβαίνεις ή τι προσπαθώ να πω, συγγνώμη.
Πήρα δωρεάν περιστροφές και έχασα τα χρήματά μου σε δωρεάν περιστροφές και μετά έβαλα 10 ευρώ για να κερδίσω τα χρήματά μου.
Όταν είχα δωρεάν περιστροφές, δεν μπορούσα να παίξω όλα τα παιχνίδια ή να κάνω καθόλου αναλήψεις γιατί δεν είχα πληροί τις προϋποθέσεις, το επίπεδο ή δεν μπορούσα να παίξω όλα τα παιχνίδια, ήταν κλειδωμένο.
Μετά κέρδισα και μετά μπορούσα να κάνω ανάληψη, μου ζήτησαν να επαληθεύσω τον τραπεζικό μου λογαριασμό και τα έγγραφα, μέχρι να ικανοποιηθούν. Στη συνέχεια έκανα 4 αναλήψεις, αλλά τα χρήματα μου έστελναν πίσω κάθε φορά. Αλλά μετά την 5η φορά, όλα τα χρήματα εξαφανίστηκαν και ισχυρίζονται ότι έπαιξα στις δωρεάν περιστροφές μου, που είναι BULL*S*IT, πρώτα είπαν ότι έχει γίνει σφάλμα και πρέπει να αποσυνδεθώ και να επιστρέψω, μετά είπαν ότι ήταν λάθος στο μπόνους τους και απλά δεν είναι δίκαιο, ακόμη και ότι μπορούσα να παίξω όλα τα παιχνίδια που δεν ήταν διαθέσιμα πριν με όρους μπόνους, ότι μπορούσα να κάνω αναλήψεις, οι οποίες ήταν διαθέσιμες όπως μπορείτε να δείτε μόνοι σας στην εικόνα I πήρε. Πριν, υπήρχε πορτοκαλί κείμενο που έλεγε ότι δεν ήταν διαθέσιμο επειδή δεν πληρούνταν οι όροι μπόνους
Unfortunately, I don't think you understand me or what I'm trying to say, sorry.
I got free spins and lost my money on free spins, then put 10 euros to win my money.
When I had free spins, I could not play all the games or make any withdrawals at all because I had not met the conditions, level or could not play all the games, it was locked.
Then I won and then I could withdraw, they asked me to verify my bank account and documents, until they were satisfied. Then I made 4 withdrawals, but the money was sent back to me each time. But after the 5th time, all the money disappeared and they claim that I played on my free spins, which is BULL*S*IT, they first said that there has been an error and I should log out and back in, then they said that it was error on their bonus and it is simply not fair, even that I could play all the games that were not available before on bonus conditions, that I could make withdrawals, which were available as you can see for yourself in the picture I took. Before, there was orange text stating that it was not available because the bonus conditions were not met
Jag tror tyvärr inte du förstår mig eller vad jag försöker säga, förlåt.
Jag fick gratissnurr och förlorade mina pengar på gratissnurr,sen la 10 euro för att vinna mina pengar.
När jag hade gratissnurr så kunde jag inte spela alla spel eller huvudtaget göra några uttag för jag hade inte enligt villkor uppfyllt , nivå eller kunde inte spela alla spel, det var låst .
Sen vann jag och då kunde jag göra uttag , dom bad mig verifiera mitt bankkonto och dokument, tills dom blev nöjda. Sedan gjorde jag 4 gånger uttag,men pengarna skickades tillbaka till mig varje gång. Men efter 5e gången,så försvann alla pengar och dom påstår att jag spelade på mina gratissnurr, vilket är BULL*S*IT dom sa först att det har blivit något error och jag skulle logga ut och in igen, sen sa dom att det var error på deras bonus och det är helt enkelt inte rättvist, även att jag kunde spela alla spel som inte var tillgängliga innan på bonus vilkor,att jag kunde göra uttag, som var tillgängliga som ni ser själva på bilden jag tagit. Innan var det orange text med att det inte var tillgängligt för att bonus vilkor inte var uppfyllda
Θα μπορούσατε να προωθήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας στο petronela.k@casino.guru ? Έλαβα ήδη το ιστορικό ταμείου σας όταν υποβάλατε αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Could you please forward a screenshot of your bonus history to petronela.k@casino.guru? I already received your cashier history when you submitted this complaint. Thank you in advance.
Παρακαλώ Petronella, ΕΧΟΥΝ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΥΣ ΠΟΥ ΜΠΟΡΟΥΝ ΝΑ ΠΑΙΞΟΥΝ ΤΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙΑ ΑΝ ΕΧΕΙΣ ΜΠΟΝΟΥΣ ΤΑ ΠΟΙΑ, ΥΠΑΡΧΕΙ ΑΡΚΕΤΑ ΑΠΟΔΕΙΞΗ QTT ΛΕΝΕ ΨΕΜΑΤΑ, ΘΑ ΣΟΥ ΔΕΙΞΩ.. ευχαριστώ που με καταλαβαίνεις, θα σου δείξω, έχουν ένα κουμπί τα Παιχνίδια που μπορείτε να παίξετε με χρήματα μπόνους ή ακόμα και αν στοιχηματίζετε, δεν μπορείτε να παίξετε όλα τα παιχνίδια, σας παρακαλώ. Πού μπορώ να σας δείξω τα ποσά μπόνους; Θα σου στείλω printscr
ένας
Please Petronella, THEY HAVE RESTRICTIONS WHICH GAMES CAN BE PLAYED IF YOU HAVE BONUSES WHICH ONES, THERE IS ENOUGH PROOF OF QTT THEY ARE LYING, I WILL SHOW YOU.. thank you for understanding me, i will Show your, they have a button of the Games you can play with bonus money or even if you are wagering, you can't play all the games, please I beg you. Where can I show you the bonus amounts? I will send you printscr
one
Snälla Petronella, DOM HAR RESTRIKTIONER VILKA SPEL SOM KAN SPELAS OM MAN HAR BONUS VILKOR, DET ÄR TILLRÄCKLIGT MED BEVIS PÅ QTT DOM LJUGER , JAG SKA VISA DIG.. tack för du förstår mig , i will Show your, they have a button of the Games you can play with bonus money or even if you are wagering, you cant play all the games, please i beg you. Where can i show you the bonus amounts? I will send you printscr
Σύμφωνα με την επικοινωνία που προωθήθηκε, τα κέρδη σας περιορίστηκαν καθώς υπήρξαν κάποιοι καθυστερημένοι γύροι μπόνους. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να διευκρινίσετε;
According to the forwarded communication, your winnings were capped as there were some delayed bonus rounds. Could you please elaborate?
Δεν ήταν κάτι τέτοιο, έχασα τα χρήματά μου για τους όρους μπόνους και έκανα μια κατάθεση και μου λένε ότι ήταν πρώτα ένα σφάλμα, ότι πρέπει να αποσυνδεθώ και να δοκιμάσω την εφαρμογή, αλλά αυτό δεν είναι αλήθεια, λένε ότι είναι σφάλμα μπόνους καθυστέρησης, όχι! Δεν είναι αλήθεια, έχασα τα χρήματα και μπόρεσα να κάνω ανάληψη 4 φορές και μόλις επέστρεψαν τα χρήματα στον λογαριασμό μου και μου είπαν πρώτα ότι έπρεπε να με επαληθεύσω, είχα ήδη επαληθευτεί, η τελευταία φορά ήταν τα χρήματά μου Έφυγαν και αυτό οφείλεται σε λάθος. Ποτέ δεν ανέφεραν κάτι για το μπόνους ή κάτι παρόμοιο, μου είπαν ότι η επαλήθευση ήταν κακή εικόνα και όλη την ώρα, ακόμα κι αν η επαλήθευση μου ήταν πράσινη, από εκεί προς το , το έφτιαξαν, είναι θολό, ΑΛΛΑ ΓΙΑΤΙ ΑΠΟΔΕΧΤΕΙΤΕ ΤΗΝ ΕΙΚΟΝΑ ΚΑΙ ΠΕΙΤΕ ΟΤΙ ΕΙΣΤΕ ΕΠΑΛΗΘΕΥΘΕΙΤΕ και μετά φτιάξτε κάτι άλλο. Παρακαλώ δείτε την τελευταία μου επαλήθευση της ταυτότητας και θα έκανα και selfie , μπορείτε ξεκάθαρα να δείτε ότι είναι όλα Πράσινα, απλώς για να καθυστερήσετε τη διαδικασία,
It was nothing like that, I lost my money for the bonus terms, and did make a deposit, and they are telling me that it was first a error, that i should log out and try in the application, but this is not true, they say it's a delay bonus error, no ! It's not true, I lost the money and I was able to make a withdrawal 4 times and they just returned the money to my account and told me first I needed to verify me, I had already been verified, the last time was my money Gone and that was because an error. They never mentioned something about the bonus or anything like that, they told me that the verification was bad picture and alll the time even if my verification was green, on there side to , they Made it up,it's to blurry, BUT WHY DO YOU ACCEPT THE PICTURE AND SAY YOU ARE VERIFIED then make up, something els. Please se My last verification of id and I'd and selfie , you can clearly se they are Green all of them, just to delay the process,
Λυπάμαι Θα δημοσιεύσω εδώ , η επαλήθευση μου έγινε ήδη αποδεκτή, αλλά μόλις έπαιξαν και προσποιούνται ότι ήταν, Καθυστέρηση BONUS, αυτό δεν είναι αλήθεια, τα παιχνίδια που έπαιξα δεν ήταν διαθέσιμα με όρους μπόνους ή χρήματα μπόνους και Το ποσό πρέπει να είναι ΠΟΡΤΟΚΑΛΙ, θα σας δείξω,
I'm sorry I Will post here , my verification was already accepted but they just played, and pretend that it was, BONUS Delay, that is not true, the Games I played was not available on bonus terms,or bonus money, and the amount should be ORANGE ,I will Show you ,
Ευχαριστώ πολύ, Eliasj87, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Eliasj87, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου αγαπητέ παίκτρια! Σύμφωνα με το σημείο των κανόνων 10.2 Τα μέγιστα διαθέσιμα κέρδη για ανάληψη μετά το ποντάρισμα μπόνους χωρίς κατάθεση ή περιστροφές χωρίς κατάθεση είναι 10 φορές το ποσό του μπόνους, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους όρους του μπόνους. Εάν το ποσό των κερδών υπερβαίνει το όριο, θα αφαιρεθεί από το υπόλοιπο του παιχνιδιού μόλις εκπληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού ή όταν υποβληθεί αίτημα ανάληψης.
Ξεβίδωσες την πρώτη φορά με maxwin X10, μετά συνέχισες να παίζεις και το X10 διαγράφηκε, το οποίο ξεπεράστηκε.
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο Izzi!
Hello dear player! According to the point of rules 10.2 The maximum winnings available for withdrawal after wagering a no deposit bonus or no deposit free spins are 10X the bonus amount unless otherwise specified in the bonus terms. If the amount of winnings exceeds the limit, it will be deducted from the game balance once wagering requirements are met or when a withdrawal request is submitted.
You unscrewed the first time with maxwin X10, then you continued to play and X10 was written off, which was exceeded.
Αυτό είναι καθαρό ψέμα, συγγνώμη αλλά είχα ήδη περάσει το BONUS ΕΝΩ, όπως μπορείτε να δείτε καθαρά στην εικόνα, έλαβα μια απάντηση ότι κάτι δεν πήγαινε καλά, έπρεπε να συνδεθώ και να βγω, έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, Δικαιούσα να κάνω ανάληψη, διαφορετικά δεν θα έγραφε στην ανάληψη, διαθέσιμο για ανάληψη, θα ήταν όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, με κίτρινο κείμενο στο χρώμα ότι ισχύουν όροι μπόνους δεν επιτρέπεται η ανάληψη, ακόμα και τα παιχνίδια που έπαιξα δεν είναι διαθέσιμα για όρους μπόνους, αυτή είναι κακή υποστήριξη και πολύ σύντομη απάντηση από την πλευρά σας, ξέρω ότι το γνωρίζετε και ζητάτε να χορηγήσετε την απόσυρσή μου.
This is a pure lie, sorry but I had already passed the BONUS WHILE, as you can clearly see in the picture, I got a reply that there was something wrong, I had to log in and out, I had to verify my account, I was entitled to withdraw , otherwise it would not have been written on the withdrawal, available for withdrawal, it would have been as previously mentioned, with yellow text on the color that withdrawal is not allowed for bonus terms apply, even the games I played are not available for bonus terms, this is bad support and very short answer from your side, I know you know about this and demand that you grant my withdrawal.
Detta är ren lögn, förlåt men jag hade redan kommit förbi BONUS VILKOR, vilket det klart och tydligt syns på bilden, jag fick svar att det var något fel ,jag skulle logga in och ut, jag skulle verifiera mitt konto, jag var berättigad uttag, annars hade det inte stått på uttaget, tillgänglig för uttag,det hade varit som tidigare nämnts,med gul text på färgen att uttag inte är tillåtet för bonus terms gäller, även spelen jag spelade är inte tillgänglig för bonus terms, detta är dålig support och väldigt kortfattat svar från er sida, jag vet att ni vet om detta och kräver att ni beviljar mitt uttag.
Ο παίκτης δηλώνει ότι συγκέντρωσε τα κέρδη από μια κατάθεση που έγινε μετά την ολοκλήρωση του μπόνους.
Μπορείτε να δώσετε το ιστορικό παιχνιδιών/συναλλαγών του παίκτη, ώστε να δούμε τη χρήση του μπόνους, πώς συγκεντρώθηκε το υπόλοιπο και σε ποιο σημείο ο παίκτης έχει καταθέσει τις αναφερόμενες καταθέσεις;
The player states that they accumulated the winnings from a deposit made after completing the bonus.
Could you please provide the player's game/transaction history, so we can see the use of the bonus, how the balance was accrued, and at which point the player has placed the deposits mentioned?
Σε ικετεύω, αν δεν έχουν δώσει πραγματική απάντηση και τώρα σου δίνουν ψευδή τεκμηρίωση, αυτό δεν είναι δίκαιο 2 μήνες, και ΕΞΗΓΗΣΕ μου πώς μπόρεσα να παίξω τα παιχνίδια; Και πώς δεν περιορίστηκε ότι λέει ότι ΔΕΝ ΜΠΟΡΕΙΣ ΝΑ ΚΑΝΕΙΣ ΑΝΑΛΗΨΗ, σου τα έχω δώσει όλα, και τώρα δεν απαντούν καν στις ερωτήσεις, μου έκανε την υποστήριξη στο chat, πες μου να συνδεθώ και να βγω, αυτό ήταν λάθος;! Γιατί σας πήρε 6-7 φορές για να παρατηρήσετε ότι δεν κατάφερα να κάνω ανάληψη;! Γιατί ακυρώσατε την απόσυρσή μου και ζητήσατε κάτι άλλο; Γιατί τα χρήματά μου επέστρεψαν στον λογαριασμό μου 7 φορές και την τελευταία φορά που επιβεβαιώθηκαν όλα, αποφασίσατε να συμπληρώσετε τους όρους BONUS ήταν βίαιο;! Αυτό είναι απάτη, παρακαλώ πείτε τους την αλήθεια! Και πες τουλάχιστον ότι με έκανες λάθος, γιατί κατέθεσα μόνο 10 ευρώ και πήρα BONUS για πάνω από 4100 ευρώ, δεν μπορείς να το δεχτείς;;! Γιατί σβήσατε το ιστορικό καταθέσεων μου;;;; Πως είναι δυνατόν??? Έχεις διαγράψει την κατάθεσή μου που έκανα για πρώτη φορά;;
I beg you, if they have not given a real answer and now they give you False dokumentation,this is not fair 2 months, and EXPLAIN for me how I was able to play the games? And how it was not restricted that it says you CAN NOT MAKE A WITHDRAWAL,I have given you everything,and now they're not even answer to the questions , my did the support in chat ,tell me to log in and out, it was an error?! Why took it 6-7 times for you to notice that I was not able to make a withdrawal?! Why did you, cancel my withdrawal and asked for something else? Why did My money comes back to my account 7 times ,and last time when everything was verified, you decided to make up the BONUS terms was a violent?! This is a scam, please just tell them the truth! And at least say that you did wrong to me , because I did only deposit 10 euro and did get a BONUS for over 4100euro , you can't accept that??! Why have you erased my deposit history???? How is it possible??? You have erased my deposit I made for the first time??
διέγραψαν όλο το ιστορικό καταθέσεων μου και ήμουν ήδη προετοιμασμένος για αυτό, έχω αρκετές εκτυπώσεις πριν αρχίσουν να σβήνουν!!!! Αυτό πρέπει να είναι ΤΟ ΠΙΟ παράξενο καζίνο σε όλο τον κόσμο!!! Παρακαλώ δείτε τον εαυτό σας
they erased all my deposit history and I was already prepared for this,I have several printscreens before they started to erase!!!! This must be THE MOST bizarre casino in all the world!!! Please see your self
Ευχαριστώ Adam, βρήκα και email όπου δηλώνεται ξεκάθαρα ότι έφτασα σε άλλο επίπεδο και μπορώ να κάνω ανάληψη 4000 ευρώ κάθε μέρα, πώς και είχα BONUS ΠΟΙΟ. Σε ευχαριστώ πολύ Adam που δεν καταλαβαίνεις πόσο πραγματικά σημαίνει.
Thanks Adam, I also found emails where it is clearly stated that I reached another level and can withdraw 4000 euros every day, how come I had BONUS WHICH. Thank you so much Adam you don't understand how much it really means.
Tack Adam, jag hittade även mail där det står klart och tydligt att jag uppnått en annan nivå och får ta ut 4000 euro varje dag, hur kan det då komma sig att jag hade BONUS VILKOR. Tusen tack Adam du förstår inte hur mycket det verkligen betyder.
Αγαπητέ παίκτη, σε καλωσορίζω. Έχουμε ακόμη μια εσωτερική συζήτηση για την κατάστασή σας με έναν εκπρόσωπο του Γκουρού του Καζίνο, μόλις καταλήξουμε σε ένα γενικό συμπέρασμα, σίγουρα θα σας ενημερώσουμε.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Καζίνο Izzi!
Dear player, I welcome you. We are still having an internal discussion of your situation with a representative of the Casino Guru, as soon as we come to a general conclusion, we will definitely inform you.
Δυστυχώς, αυτή η υπόθεση συζητείται ακόμη με το καζίνο και χρειάζεται περισσότερος χρόνος για να ολοκληρωθεί η κατάσταση. Θα επεκτείνω το χρονόμετρο άλλη μια φορά. Σας ευχαριστώ για τη συνεχή υπομονή σας όσο προσπαθούμε να βρούμε λύση σε αυτό το παράπονο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Dear Eliasj87,
Unfortunately, this case is till being discussed with the casino, and more time is needed to bring the situation to a conclusion. I am going to extend the timer once more. I thank you for your continued patience while we try to find resolution to this complaint.
Όπως έχω δηλώσει, συζητήσαμε το θέμα εσωτερικά στην εβδομαδιαία συνάντηση διαχείρισης. Το συμπέρασμα στο οποίο καταλήγουμε, όπως και σε άλλες περιπτώσεις αυτού του είδους, είναι ότι πιστεύουμε ότι τα κέρδη του παίκτη πρέπει να πληρωθούν σε αυτόν.
Το ποντάρισμα για το μπόνους ολοκληρώθηκε, τα κέρδη ήταν κάτω από το μέγιστο για το μπόνους και το υπόλοιπο μεταφέρθηκε σε ένα υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων και εμφανίστηκε στον παίκτη ως τέτοιο. Επίσης, δεν υπάρχει τίποτα συγκεκριμένο στους όρους που να δηλώνει ότι ο παίκτης δεν μπορεί να συνεχίσει να παίζει με αυτά τα χρήματα ως πραγματικά χρήματα, κάτι που πιστεύουμε ότι θα πρέπει να μπορεί να κάνει σύμφωνα με τις πολιτικές μας για τον Δίκαιο Τζόγο.
Με βάση αυτό, θα ήθελα να ρωτήσω το καζίνο εάν είναι πρόθυμο να ρίξει μια άλλη ματιά στην κατάσταση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Hello all,
As I have stated, we discussed the matter internally at our weekly management meeting. The conclusion reached, as per other cases of this nature, is that we believe the player’s winnings should be paid to them.
The wagering for the bonus was complete, the winnings were under the maximum for the bonus, and the balance was transferred to a real money balance and displayed to the player as such. There is also nothing specific in the terms to state that the player is not able to continue playing with this money as real money, which we believe they should be able to do in accordance with our policies on Fair Gambling.
Based upon this, I would like to ask the casino if it is willing to take another look at the situation.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Παρακαλώ κάντε το σωστό, καζίνο Izzi. Αυτό δεν είναι σωστό να αποφύγω απλώς το δικαίωμά μου να κερδίσω και τώρα περιμένω πάνω από 3 μήνες. Δεν καταλαβαίνω γιατί ένας ιστότοπος τόσο μεγάλος και με καλές κριτικές και βαθμολογίες πρέπει να αγνοεί το δικαίωμά μου να συλλέγω τα κέρδη, αυτό στέλνει λάθος σημάδια σε όλους τους άλλους που παίζουν σε αυτό το Καζίνο. Σας παρακαλούμε.
Please just do the right thing, Izzi casino. This is not right thing to just avoid my right to win and I have now been waiting for over 3 months. I don't understand why a site so big and with good reviews and ratings should ignore my right to collect the winning, this sends the wrong signs to everyone else who are playing on this Casino. Please.
Γεια σου, αγαπητέ παίκτρια! Κανένας κανόνας του ιστότοπού μας δεν έχει παραβιαστεί από την πλευρά μας, αλλά μπορούμε να σας προσφέρουμε ένα μπόνους ως αποζημίωση. Τι πιστεύετε γι 'αυτό;
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο Izzi!
Hello, dear player! No rules of our site have been violated on our part, but we can offer you a bonus as compensation. What do you think about it?
Πιστεύω πραγματικά ότι αυτός είναι ένας χαμηλός και υποτιμητικός τρόπος για να εκμεταλλευτώ τους πελάτες τους και έχω έρθει σε επαφή με τον κατασκευαστή της άδειας σας και πραγματικά ελπίζω να κάνετε το μόνο σωστό, να πληρώσετε τα κέρδη μου που κέρδισα, όπως μπορείτε να δείτε ότι έχω αν δεν παραβιάσατε κάποιες από τις συνθήκες σας ή δεν ενεργήσατε λάθος, έχετε αποδείξει ότι έχετε αγνοήσει τελείως αυτό στο οποίο κατέληξε η έρευνα, αυτό θα οδηγήσει μόνο στο ότι όλο και περισσότεροι άνθρωποι βλέπουν και βιώνουν το ίδιο πράγμα, από την πλευρά σας. Δέχομαι αν για την πληρωμή των κερδών μου, που δικαιούμαι, έχουν ήδη περάσει 3 μήνες και απαντάτε δίνοντας κάποιο μπόνους; Τι είδους μπόνους θα ήταν αυτό;
I really think this is a low and demeaning way to take advantage of their customers and I have been in contact with your license manufacturer and really hope you do the only right thing, pay out my winnings that I won, as you can see I have not broken against some of your conditions or acted wrongly, you have proven to have completely ignored what the investigation came to, this will only lead to more and more people seeing and experiencing the same thing, from your side. I accept if paying out my winnings, which I am entitled to, 3 months have already passed and you respond by giving some bonus? What kind of bonus would that be?
Jag tycker verkligen detta är lågt och nedvärderande sätt att utnyttja sina kunder och jag har varit i kontakt med er licence tillverkare och hoppas verkligen att ni gör det enda rätta, betala ut min vinst som jag vann, som ni kan se så har jag inte brutit mot några av era villkor eller agerat felaktigt, ni har som bevisat ignorerat helt vad utredningen kommit fram till, detta kommer bara leda till att fler och fler ser och upplever samma sak, från er sida. Jag accepterar om betalar ut min vinst,som jag är berättigad till, har redan gått 3 månader och ni svarar med att ge någon bonus? Vad skulle det vara för bonus?
Το Curaçao eGaming , επικοινωνεί μαζί μας Υποβάλετε μια καταγγελία και εάν κάποιος άλλος έχει τα ίδια προβλήματα με το καζίνο Izzi, σας συνιστώ να υποβάλετε μια καταγγελία στη διεύθυνση https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section- file-a-complaint αυτό είναι παράλογο και νομίζω ότι ο γκουρού του καζίνο θα πρέπει να αλλάξει τη βαθμολογία στο καζίνο Izzi.
Curaçao eGaming , is contacted File a complaint, and if anyone more having the same problems with Izzi casino,i recommend that you File a complaint at https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint this is absurd and i think casino Guru should change the rating on Izzi casino.
Δεν υπάρχουν τέτοια μπόνους στον ιστότοπό μας και τα μπόνους που υπάρχουν δεν θα ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις σας, οπότε καταλήξαμε στο εξής συμπέρασμα:
Από την πλευρά μας, δεν πιστεύουμε ότι έχουμε παραβιάσει τους κανόνες του ιστότοπού μας, έχουμε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας.
Η υπέρβαση του ορίου ανάληψης δεν θεωρείται επίσης παραβίαση, αλλά το ποσό της υπέρβασης έχει ακυρωθεί σύμφωνα με την παράγραφο 10.2 των κανόνων. Έπρεπε επίσης να εξοικειωθείτε με την εγγραφή σας.
Από την πλευρά μας, θα περιγράψουμε αυτόν τον κανόνα με περισσότερες λεπτομέρειες, ώστε να μην προκύπτουν πλέον τέτοιες καταστάσεις.
Εφόσον δεν έχουμε καταλήξει σε κοινή συμφωνία μαζί σας, αφήστε τον εκπρόσωπο του Γκουρού του Καζίνο να αποφασίσει σύμφωνα με το όραμά του για την κατάσταση.
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο Izzi!
There are no such bonuses on our website, and the bonuses that exist will not meet your requirements, so we have come to the following conclusion:
For our part, we do not believe that we have violated our rules of our site, we have acted in accordance with our terms & conditions.
Your exceeded withdrawal limit is also not considered a violation, but the amount that was exceeded has been canceled in accordance with paragraph 10.2 of the rules. You also had to familiarize yourself with when registering.
For our part, we will describe this rule in more detail, so that such situations no longer arise.
Since we have not come to a common agreement with you, let the Casino Guru's representative make a decision in accordance with their vision of the situation.
Διαβάστε τι έχει βρει το καζίνο Guru! Είναι πιο πάνω στη σελίδα! Δεν έχω κάνει τίποτα κακό, σύμφωνα με τους κανόνες και τις προϋποθέσεις, πρέπει να πληρώσετε ολόκληρο το ποσό που κέρδισα! Έχουν περάσει 2 εβδομάδες από τότε που το καζίνο Guru αποφάσισε ότι δεν παραβίασα τους όρους σας! Αυτό δείχνει ξεκάθαρα ότι δεν σας ενδιαφέρουν οι όροι ή οι κανόνες σας, ελπίζω πραγματικά να πληρώσετε όλα τα κέρδη μου και να ζητήσετε συγγνώμη για αυτήν την αντιεπαγγελματική συμπεριφορά εκ μέρους σας, αυτό είναι ξεκάθαρο πέρα από κάθε κριτική!!
Please read what Guru casino has come up with! It's further up the page! I have not done anything wrong, according to the rules and conditions, you must pay out the full amount that I have won! 2 weeks have passed since Guru casino has reached a decision that I did not violate your terms! This clearly shows that you don't care about your terms or rules, I really hope you pay all my winnings, and apologize for this unprofessional behavior on your part, this is clear beyond all criticism!!
Snälla, läs vad Guru casino har kommit fram till! Det står längre upp på sidan! Jag har inte gjort något fel, ni ska enligt reglerna och villkoren betala ut hela summan som jag har vunnit! 2 veckor har gått sedan Guru casino har kommit fram till ett beslut om att jag inte brutit mot era villkor! Detta visar helt klart att ni inte bryr er om era villkor eller regler, jag hoppas verkligen att ni betalar ut hela min vinst, och ber om ursäkt för detta oprofessionella agerande från er sida, detta är klart emot all kritik!!
Δεν καταλαβαίνω, τι εννοείς; Εντάξει, περιμένουμε την απόφαση του Casino Guru, η οποία είναι ήδη στο αρχείο!; ΔΕΙΤΕ ΑΝ ΚΡΑΤΗΣΕΤΕ ΤΟ ΛΟΓΟ ΣΑΣ! Ψάχνω ! Πριν από δύο εβδομάδες ήρθε η απόφαση του CASINO GURU! Ας δούμε αν μπορείτε να βρείτε κάτι άλλο. Ευχαριστώ
I don't understand, what do you mean? Okay, we're waiting for Casino Guru's decision, which is already in the file!? SEE IF YOU KEEP YOUR WORD! Look up ! Two weeks ago came CASINO GURU's decision! Let's see if you can come up with something else. Thanks
Jag förstår inte, vad menar ni ? Okej vi väntar på casino Gurus beslut, som redan finns i ärendet!? FÅR SE OM NI HÅLLER ERT ORD! Titta upp ! För två veckor sedan kom CASINO GURUs beslut! Får se om ni nu hittar på något annat. Tack
Πιστεύω ότι έχουμε ήδη εξηγήσει ξεκάθαρα τις απόψεις μας για την κατάσταση και πιστεύουμε ότι ο παίκτης πρέπει να πληρώσει τα κέρδη του, για τους λόγους που αναφέραμε προηγουμένως. Εκτιμώ ότι το καζίνο δήλωσε ότι θα περιγράψει τον κανόνα με περισσότερες λεπτομέρειες για να αποφευχθεί τέτοιου είδους καταστάσεις στο μέλλον, αλλά εξακολουθούμε να πιστεύουμε ότι ο κανόνας δεν πρέπει να εφαρμόζεται με αυτόν τον τρόπο. Επίσης, καθώς οι όροι που είχε στη διάθεσή τους ο παίκτης δεν εξηγούσαν πώς εφαρμόστηκε συγκεκριμένα ο κανόνας εκείνη τη στιγμή, δεν θα έπρεπε να κατασχεθούν τα κέρδη τους σε αυτήν την περίπτωση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Dear IZZI Casino,
I believe that we have clearly explained our views on the situation already, and feel that the player should in fact be paid their winnings, for the reasons we have previously stated. I appreciate the casino stated that it will describe the rule in more detail to avoid this sort of situation in the future, but we still believe that the rule should not be applied in this way. Also, as the terms the player had available to them did not explain how this rule was applied specifically at the time, they should not have their winnings confiscated on this occasion.
Γεια σου, Αδάμ! Δεν έχουμε παραβιάσει τους κανόνες του ιστότοπού μας και δεν πιστεύουμε ότι πρέπει να πληρώσουμε τα χρήματα των παικτών που έχουν γίνει υπέρβαση. Ως πίστη, προσφέραμε στον παίκτη ένα μπόνους, αλλά δεν έχουμε ούτε ένα μπόνους που να ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις του παίκτη.
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο Izzi!
Hello, Adam! We have not violated the rules of our site and do not believe that we should pay the player funds that have been exceeded. As a loyalty, we offered the player a bonus, but we do not have a single bonus that would meet the requirements of the player.
Μου είπες ότι θα περίμενες να αποφασίσει ο Γκουρού του καζίνο;! Και τους δόθηκε στο IZZI CASINO η σωστή λύση. Γιατί να πω ναι σε ένα BONUS; Όταν αυτό είναι δικαίωμά μου σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα ή Όρο σας, αυτό δείχνει ότι εσείς δεν ακολουθείτε τους κανόνες, είπατε ότι θα περιμένουμε την απόφαση και τώρα την αγνοείτε; τις καλύτερες ευχές
U told me that you would wait for casino Guru to decide?! And they have been given IZZI CASINO the right solution. Why should i say yes to a BONUS? When this is my right according to the terms and conditions i have not been breaking any rules or Terms of your, please this shows that you guys dont follow the rules, you Said that we will wait for the decision,and now you ignoring it? Best regards
Αγαπητέ παίκτη, περιμένουμε την απόφαση του γκουρού του καζίνο να κλείσει το παράπονο ως επιλυμένο ή ανεπίλυτο. Δεν ισχυριζόμαστε ότι παραβιάσατε τους κανόνες του ιστότοπού μας, αλλά επίσης δεν παραβιάσαμε τους κανόνες του ιστότοπού μας. Έχουμε δηλώσει ξεκάθαρα στους κανόνες 10.2 " Τα μέγιστα διαθέσιμα κέρδη για ανάληψη μετά το ποντάρισμα μπόνους χωρίς κατάθεση ή περιστροφές χωρίς κατάθεση είναι 10 φορές το ποσό του μπόνους, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους όρους μπόνους. Εάν το ποσό των κερδών υπερβαίνει το όριο, θα αφαιρεθεί από το υπόλοιπο του παιχνιδιού μόλις εκπληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού ή όταν υποβληθεί αίτημα ανάληψης», το ποσό σας έχει υπερβεί και ακυρωθεί, παραμένει μόνο το ποσό που αντιστοιχεί στους κανόνες του ιστότοπού μας. Κανείς δεν σας υποχρεώνει να συμφωνήσετε σε ένα μπόνους , μόλις σας προσφέραμε μια τέτοια εναλλακτική όπως η πίστη. Σε αυτό το στάδιο, η θέση μας παραμένει αμετάβλητη. Είμαστε έτοιμοι να τιμωρηθούμε από τον γκουρού του καζίνο.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Καζίνο Izzi!
Dear player, we are waiting for the decision of the casino guru to close the complaint as resolved or unresolved. We do not claim that you violated the rules of our site, but we also did not violate the rules of our site. We have clearly stated in the rules 10.2 " The maximum winnings available for withdrawal after wagering a no deposit bonus or no deposit free spins are 10X the bonus amount unless otherwise specified in the bonus terms. If the amount of winnings exceeds the limit, it will be deducted from the game balance once wagering requirements are met or when a withdrawal request is submitted', your amount has been exceeded and canceled, only the amount corresponding to the rules of our site remains. No one forces you to agree to a bonus either, we just offered you such an alternative as loyalty. At this stage, our position remains unchanged. We are ready to be punished by the casino guru.
Αλλά παρακαλώ, αυτό ήταν μετά το μπόνους, κατέθεσα νέα χρήματα και το μπόνους είχε ήδη παιχτεί και τελειώσει, οπότε μην προσπαθήσετε να πείτε ή να ισχυριστείτε ότι αυτό ήταν όταν είχα τους όρους μπόνους, γιατί τότε δεν θα μπορούσα να παίξω το παιχνίδι mummy land treasure ή ακόμα και να κάνω αναλήψεις, που το έκανα 5-6 φορές και μου έστειλες τα χρήματα πίσω στον λογαριασμό μου και ισχυρίστηκες ότι υπήρχε κάποιο τεχνικό σφάλμα που έπρεπε να μπω και να βγω, όλα είναι τεκμηριωμένα. Μετά διαγράφεις τις καταθέσεις μου, αλλά είχα ήδη πάρει αντίγραφα αυτών, οπότε εξήγησέ μου πώς θα μπορούσα να κάνω αναλήψεις όταν είχα BONUS πότε;; Πώς θα μπορούσα να παίξω το mummy land treasure με χρήματα μπόνους;;; Τώρα σταματήστε να φτιάχνετε πράγματα, με όλο το σεβασμό, είναι όλα τεκμηριωμένα, και ο Guru του καζίνο έχει περάσει από αυτά τα έγγραφα, έχω στείλει επίσης τα πάντα στον κατασκευαστή της άδειας σας και όλοι εδώ μέσα βλέπουν πόσο αντιεπαγγελματίας είστε, 3 μήνες για να το αρνηθείτε όλα τα στοιχεία; Παρακαλώ, αυτό είναι ντροπή για εσάς, θα πρέπει να το χειριστείτε επαγγελματικά και όχι με αυτόν τον τρόπο.
But please this was after bonus, I deposited new money and bonus was already played and done, so don't try to say or claim that this was when I had the bonus terms, because then I wouldn't have been able to play the mummy land treasure game or even make a withdrawals, which I did 5-6 times and you sent the money back to my account and claimed that there was some technical error that I should log in and out, everything is documented. Then you delete my deposits, but I had already taken copies of these, so explain to me how I could make withdrawals when I had a BONUS when?? How could i play mummy land treasure with bonus money??? Now stop making things up, with all due respect, it's all documented, and casino Guru has gone through these documents, I've also sent everything to your license manufacturer, and everyone in here sees how unprofessional you are, 3 months to just deny all evidence? Please this is shameful for you, you should handle this professionally not this way.
Men snälla detta var efter bonus, jag satte in nya pengar och bonus var redan spelad och klar, så försök inte säga eller påstå att detta var när jag hade bonus villkoren, för då hade jag inte kunnat spela mummie landtreasure Spelet eller ens kunnat göra ett uttag, vilket jag gjorde 5-6 gånger och ni skickade pengarna tillbaka till mitt konto och påstod att det var något tekniskt fel att jag skulle logga in och ut, allt finns dokumenterat. Sen radera ni mina deposit, men jag hade redan tagit kopior på dessa, så förklara för mig hur jag kunde göra uttag när jag hade en BONUS vilkor?? Hur kunde jag spela mummie landtreasure med bonus pengar??? Sluta nu och hitta på ,med all respekt, det finns allt dokumenterat, och casino Guru har gått igenom dessa handlingar, jag har även skickat allt till er licence tillverkare, och alla här inne ser hur oprofessionellt hantering ni har, 3 månader för att bara neka all bevisning? Snälla detta är skamligt för er ,ni borde sköta detta professionellt inte på detta sätt.
Δυστυχώς, δεν καταφέραμε να καταλήξουμε σε μια αμοιβαία αποδεκτή λύση για αυτήν την υπόθεση. Διαφωνούμε με την απόφαση του καζίνο για τους λόγους που περιγράφηκαν προηγουμένως και έτσι η καταγγελία θα κλείσει πλέον ως «ανεπίλυτη».
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Αναφέρατε ότι έχετε ήδη επικοινωνήσει με την αρχή ηλεκτρονικών παιχνιδιών του Κουρασάο και υποβάλατε μια καταγγελία σε αυτήν. Ενημερώστε με πώς απαντούν ( adam.m@casino.guru ).
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Dear Eliasj87,
Unfortunately, we have been unable to reach a mutually agreed solution to this case. We disagree with the casino's decision for the reasons previously described and so the complaint will now be closed as 'unresolved'.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. You mentioned that you have already contacted the Curacao e-Gaming authority and submitted a complaint to them, please let me know how they respond (adam.m@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
όπως όλοι μπορείτε να δείτε, το ποσό ήταν διαθέσιμο για ανάληψη, διαφορετικά θα πρέπει να σημειωθεί ότι ΔΕΝ είναι διαθέσιμο για ανάληψη
διέγραψαν όλο το ιστορικό καταθέσεων μου και ήμουν ήδη προετοιμασμένος για αυτό, έχω αρκετές εκτυπώσεις πριν αρχίσουν να σβήνουν!!!! Αυτό πρέπει να είναι ΤΟ ΠΙΟ παράξενο καζίνο σε όλο τον κόσμο!!! Παρακαλώ δείτε τον εαυτό σας
παρακαλώ πριν από 2 εβδομάδες ο γκουρού του καζίνο απάντησε και αποφάσισα ότι δεν έκανα τίποτα λάθος ή δεν παραβίασα κανέναν κανόνα.
